БізнесСпытайце ў эксперта

Чалавечы фактар у кіраванні

Чалавечы фактар у кіраванні - гэта прычыны парушэнні ў працы, якія абумоўлены неадпаведнасцю псіхафізілагічнага стану і кваліфікацыі персаналу устаноўленым патрабаванням.

Чалавечы фактар у кіраванні якасцю, класіфікацыя памылак персаналу і аналіз памылковых дзеянняў

У працэсе аналізу памылак чалавека-аператара тэхналагічных сістэм выдзелена 4 віды памылковых дзеянняў: пропуск неабходнага дзеяння, парушэнні парадку (перастаноўка) дзеянняў, аўтаматычны паўтор дзеяння, якое пры першапачатковым выкананні не прывяло да неабходнага выніку, і выкананне новага дзеянні, непрадугледжаную усталяваным алгарытмам.

У залежнасці ад рэжыму выканання работ, памылкі магу узнікаць на ўзроўні навыкаў, на ўзроўні правілаў і на ўзроўні ведаў.

Чалавечы фактар або памылкі, характэрныя для працы ў рэжыме навыкаў (няўвагу)

Рэжым памылак падчас выканання работы на ўзроўні навыкаў - гэта няўвага. Памылкі ў рэжыме навыкаў - гэта, у асноўным, якія дапускаюцца падчас выканання дзеянняў, уключаючы памылковыя дзеянні і недахоп увагі або канцэнтрацыі.

Чалавечы фактар або памылкі, характэрныя для працы ў рэжыме правілаў

Так як выкананне мерапрыемстваў у рэжыме правілаў патрабуе інтэрпрэтацыі з прымяненнем формулы «калі - тады», распаўсюджанай памылкай з'яўляецца няправільная інтэрпрэтацыя. Чалавек можа не цалкам зразумець ці няправільна вызначыць стан абсталявання або аб'екта, якое патрабуе пэўнага рэагавання.

Чалавечы фактар або памылкі, характэрныя для працы ў рэжыме ведаў

Мерапрыемствы, якія выконваюцца ў рэжыме ведаў, патрабуюць прымянення дыягностыкі і вырашэння праблем. Чалавеку патрабуюцца значныя намаганні на апрацоўку інфармацыі, калі неабходна ацаніць сітуацыю, пачынаючы з першапрычын. Нядзіўна, што чалавек не можа працаваць добра ва ўмовах моцнага стрэсу, у незнаёмых сітуацыях, дзе неабходна актыўна дзейнічаць пры адсутнасці правіл, праграм і працэдур, з дапамогай якіх такія сітуацыі павінны вырашацца.

Прыняцце рашэнняў будзе памылковым, калі дазвол праблемы заснавана на недакладнай інфармацыі.

Чалавечы фактар, класіфікацыя прычын памылак персаналу

Хібнасці (памылкі) планавання

Памылкі могуць быць дапушчаныя на этапе планавання або падчас рэалізацыі гэтага плана. Хібнасці планавання прыводзяць да памылак: чалавек альбо варта неналежнай працэдуры пры вырашэнні стандартнай праблемы, альбо плануе неналежны парадак дзеянняў для дазволу якой-небудзь новай сітуацыі.

Памылкі могуць здзяйсняцца двума шляхамі, а менавіта: за кошт прымянення правілы, неадпаведнага дадзенай сітуацыі, і за кошт правільнага прымянення правілы, які мае недахопы.

Памылковае ўжыванне правільных правілаў

Такі выпадак звычайна мае месца, калі аператар сутыкаецца з сітуацыяй, калі цэлы шэраг яе чорт аналагічны абставінам, для якіх дадзенае правіла прызначалася, але з некаторымі сур'ёзнымі адрозненнямі. Калі аператар не распазнаў важных адрозненняў, ён можа ўжыць неналежнае правіла.

Прымяненне недасканалых правілаў

Гэта адбываецца пры выкарыстанні працэдуры, якая ў мінулым давала станоўчыя вынікі, але змяшчае нераспазнаныя недахопы. Калі падобнае рашэнне ўжываецца ў абставінах, пры якіх яно было ўпершыню апрабавана, то яно можа стаць часткай стандартнага падыходу дадзенага індывіда да вырашэння такога выгляду праблемы.

Памылкі выканання (прамашкі і хібы)

Як правіла, дзеянні вопытнага і кваліфікаванага персаналу з'яўляюцца адладжаным і ўмелымі. Работы выконваюцца, у асноўным, у аўтаматычнай манеры, за выключэннем перыядычных праверак ходу працэсу. Але, на жаль, існуюць прамашкі і хібы па віне персаналу. Промахам з'яўляецца дзеянне, якое выканана не так, як планавалася, і таму промах заўсёды будзе бачны. Недагляд ўяўляе сабой адмову памяці, і яно неабавязкова будзе відавочным для ўсіх іншых, акрамя самога асобы, у якога гэта здарылася.

Памылкі і парушэнні

Памылкі лічацца звычайнай з'явай у дзейнасці персаналу і радыкальным чынам адрозніваюцца ад парушэнняў. Гэтыя абодва фактару могуць прывесці да адмовы ў працы цэлай сістэмы ці ж стварыць небяспечную абстаноўку. Адрозненне паміж імі складаецца толькі ў намеры. Парушэнні ўяўляюць сабой наўмыснае дзеянне, а памылкі здзяйсняюцца ненаўмысна.

Чалавечы фактар і карэкціруючыя мерапрыемствы

Ненаўмысных памылкі: гэты тып памылак можна прадухіліць, дзякуючы паляпшэнню навучання, працэдур або ўмяшанню кіраўніцтва (напрыклад, узмацненне кантролю, разбор заданняў, растлумачэнне няправільнага разумення, перагляд невыразных раздзелаў у працэдурах і стымуляванне неабыякавага адносіны работнікаў пры выкананні задання).

Наўмысныя парушэнні: гэты тып памылак можна прадухіліць з дапамогай развіцця жаданай манеры паводзінаў і ўкаранення высокай культуры бяспекі.

Памылкі на аснове ведаў: такія тыпы памылак можна прадухіліць, развіваючы разуменне неабходнасці спыніць працу, прыцягнуць да ўдзелу іншых людзей, папрасіць дапамогі / кансультацыі, калі працаўнік не ведае, як дзейнічаць у незнаёмай абстаноўцы.

Развіццё ведаў персаналу з'яўляецца дадатковым фактарам, якія ўплываюць на якасць і эфектыўнасць кіравання.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.unansea.com. Theme powered by WordPress.