Новыя Тэхналогіі Прыцягнення Кліентаў

У кожнай кампаніі існуе праблема стымулявання і матывацыі персаналу. Зразумела, метады могуць быць самымі рознымі: пастаянная ратацыя штатаў, пошук і наём новых супрацоўнікаў, правядзенне трэнінгаў для мэнэджэраў па продажах і г.д.

Але, на думку экспертаў агенцтва «Бізнес Механіка», няправільная пастаноўка задач перад супрацоўнікамі кампаніі зводзіць на "не" усе намаганні кіраўніцтва па павелічэнні аб'ёму продажаў. Аказваецца, што асноўнай задачай мэнэджараў па продажах зусім не з'яўляецца прыцягненне кліентаў.

Калі разабрацца ў істоце пытання, то ёсць два эфектыўных спосабу павялічыць кліенцкую базу. Першы спосаб - гэта рэклама і PR пасродкам масавых камунікацый. Другі спосаб - дырэктарка-маркетынг (directmarketing). Дірект-маркетынг - гэта прамы, непасрэдны кантакт з патэнцыйным кліентам. Варта адзначыць, што абодва спосабу служаць адной мэты, але пры гэтым маюць розныя задачы. У такой сітуацыі становіцца зразумела, што вырашаць дадзеныя задачы павінны, вядома ж, розныя спецыялісты.

Варта заўважыць, што тычыцца рэкламы, то гэта досыць дарагі інструмент маркетынгу, таму пісьменна планаваць рэкламную дзейнасць павінен прафесіянал, прычым прафесіянал высокага ўзроўню. Зразумела, менеджэры па продажах не валодаюць (ды і не павінны валодаць) неабходнымі ведамі і ўменнямі для вырашэння аналагічных задач. Калі ж перад Вамі стаіць задача - павелічэнне продажаў, значыць, Вам патрэбныя кліенты (а не рэклама!). У дадзеным выпадку найбольш эфектыўным спосабам будзе дырэктарка-маркетынг, прычым менавіта праз колл-цэнтры. Прычым фарміраваннем базы патэнцыйных і зацікаўленых кліентаў павінен займацца таксама спецыяліст сваёй справы. Толькі менеджэры па продажах такімі не з'яўляюцца.

У якасці інструментаў дырэктарка-маркетынгу існуюць сучасныя магутныя праграмна-апаратныя комплексы, якія ўключаюць у сябе колл-цэнтры, sms - і e-mail-цэнтры і шлюзы, сістэмы on-line кансультавання і да т.п. Усе гэтыя прылады прызначаныя для зніжэння кошту камунікацый з кліентамі, а стандартызацыя працы дазваляе зрабіць гэтыя камунікацыі кіраванымі.

Звярніце ўвагу, што сістэма Phontey CallCenter, якая распрацавана і выкарыстоўваецца агенцтвам "Бізнес-Механіка" дазваляе пазбегнуць выдаткаў на міжгароднія. А ужывальная гэтай жа кампаніяй сістэма Webim павышае канверсію наведвальнікаў сайта ў рэальных кліентаў больш чым у 4 разы. Пагадзіцеся, што гэта добрыя паказчыкі і перадумовы для павелічэння продажаў!

Зразумела, не існуе універсальнага інструмента на ўсе выпадкі жыцця. Жаданы вынік як у сферы развіцця бізнесу, так і ў сферы суадносін выдаткаў на продаж да прыбытку, магчыма толькі пры збалансаваным і скаардынаваным спалучэнні маркетынгавых камунікацый. Між іншым, як паказвае практыка, прыйшлі лідэры рынку, якія актыўна карыстаюцца паслугамі колл-цэнтраў для прыцягнення кліентаў. Досвед працы агенцтва Бізнес Механіка пацвярджае, правільны падыход дазваляе больш чым у 3 разы знізіць выдаткі на прыцягненне кліентаў, такім чынам, павялічыць продажу, але пры гэтым не павялічваючы лік менеджэраў.

http://www.b2best.ru/