Стэйкхолдэры - гэта хто такі?

Здавалася б, не так даўно прысутнасць любой кампаніі на рынку залежала толькі ад тавараабароту. Але на сённяшні дзень на пазіцыю прадпрыемства ўплывае і тое, як успрымаюць яго дзейнасць спажыўцы, муніцыпальныя і дзяржаўныя ўлады, СМІ, акцыянеры і гэтак далей. Кожны мінулы год паказвае, што неабходнасць супрацоўніцтва з дадзенымі групамі ўспрымаецца рынкам як важная каардынацыйная задача. Пераўтварэнні падобнага роду знайшлі адлюстраванне ў новым тэрміне - "стэйкхолдэры-менеджмент". Далей у артыкуле падрабязней разбяром гэта вызначэнне.

тэрміналогія

Разгледзім паняцце стэйкхолдэраў. Існуе пэўная група асоб або арганізацый, якія ўкладаюць у кампанію свае рэсурсы, капітал. Акрамя таго, яны спрыяюць росту пакупніцкай здольнасці, распаўсюджванню інфармацыі аб фірме і гэтак далей. Стэйкхолдэры - гэта твар (юрыдычная або фізічная), якое мае пэўныя інтарэсы, права або патрабаванні. Прад'яўляюцца і накіраваны яны ў адносінах да сістэмы і яе уласцівасцях. Такое агульны значэнне слова "стэйкхолдэры". Можна сказаць іншымі словамі, што мае месца кіраванне адносінамі паміж зацікаўленымі бакамі. У сучасным свеце стэйкхолдэры - гэта арганізацыі ці групы асобных асоб, якія з'яўляюцца асновай поспеху любой арганізацыі.

класіфікацыя

Таксама можна сказаць, што стэйкхолдэры - гэта арганізацыя (асобнае асоба), якая аказвае непасрэдны ўплыў на сістэму. Як такой класіфікацыі груп не існуе, але можна прывесці найбольш распаўсюджаныя прыклады. У якасці груп можна вылучыць такія:

1. Пакупнік (якая набывае бок). Тут стэйкхолдэры - гэта фізічная асоба або арганізацыя, якія набываюць тавар (паслугу) у падрадчыка. У асобе якая купляе боку выступаюць заказчык, аптавікі або ўладальнік.
2. Кліент. Твар (юрыдычная ці фізічная), якая набывае тавар (паслугу).
3. Пастаўшчык. У гэтым выпадку маецца на ўвазе бок, з якой заключаецца дагавор пастаўкі таго ці іншага тавару (паслугі).
4. Вытворца. Гэта асоба, адказная за выкананне работ, якія павінны задавальняць патрэбы карыстача.
5. Спажывец. Гэтая асоба (група асоб), якое здабывае карысць ад эксплуатацыі тавару (паслугі).
6. Якая суправаджае бок. Асоба (фізічная або юрыдычная), якая прадастаўляе паслугі па суправаджэнні тавару.
7. Ліквідатар. Твар (юрыдычная ці фізічная), якое займаецца адабраннем і спісаннем разгляданай сістэмы, а таксама ўсіх звязаных з ёю службаў.
8. Інспектар. Твар, якое правярае адпаведнасць неабходным нормам пры здачы сістэмы ў эксплуатацыю.
9. Які рэгулюе орган. Асоба (фізічнае або юрыдычная), якое правярае сістэму ў працэсе эксплуатацыі на адпаведнасць патрабаванняў.
10. Стваральнік. Твар, якое займаецца стварэннем праектаў, тэставаннем тавараў (паслуг), а таксама выконвае асноўныя задачы распрацоўкі.

атаясненне

Як бачна, кожная сістэма складаецца з пэўных стадый. Гэта распрацоўка праекта, яго вытворчасць і ўкараненне ў жыццё, эксплуатацыя і наступная ліквідацыя. Кожную стадыю абслугоўвае пэўная катэгорыя стэйкхолдэраў. Яны маюць свой уласны цікавасць да зноў стваранай сістэме. Для дакладнага вызначэння і зацвярджэння усяго набору патрэбаў стэйкхолдэраў неабходныя канкрэтныя дзеянні.

кіраванне якасцю

Стэйкхолдэры ў абавязковым парадку ўсталёўваюць у кожным праекце розныя мэты па дасягненні высокай якасці тавару. Пасля арганізацыя абавязваецца выконваць рэвізіі па яго забеспячэнню ў адпаведнасці з зацверджаным планам. Мэта такіх мерапрыемстваў заключаецца ў тым, каб на ўсіх этапах развіцця выявіць усе неабходныя нюансы для забеспячэння правільнай распрацоўкі прадукту. Гэта, у сваю чаргу, дазваляе дамагацца высокай якасці выпускаемай прадукцыі (тавару).

кіраванне рызыкамі

Стэйкхолдэры - гэта кампанія, якая мае пэўны цікавасць да сістэмы ў плане кіравання рызыкамі. Складнікі часткі дадзенага працэсу ўключаюць у сябе апісанне катэгорый, тэхнічныя і каардынацыйныя задачы, а таксама ўсе абмежаванні і дапушчэння. Акрамя таго, неабходна стварыць і пастаянна падтрымліваць профіль рызык, у якім указваецца важнасць кожнага яго выгляду асобна. Усе гэтыя пункты павінны быць у абавязковым парадку дакументаваны і фармалізаваны. Крытэрыі вызначаюцца важнасцю, якую ўсталёўваюць уласна стэйкхолдэры. Варта ўлічваць, што профіль рызык можа перыядычна змяняцца. Уся інфармацыя пра адхіленні абавязкова павінна давацца стэйкхолдэры. У сваю чаргу яны праводзяць аналіз магчымых рызык. Пры неабходнасці яны таксама вырашаюць, якія варта распачаць дзеянні для аптымізацыі працэсу. У выпадку ж калі стэйкхолдэры прымаюць рызыка з максімальным значэннем, то ён павінен пастаянна кантралявацца з мэтай вызначэння неабходных магчымых дзеянняў у будучыні.