Дзелавое зносіны і кіраўніцкае зносіны. агульныя прынцыпы

У цяперашні час розныя стылі дзелавога зносін пранікаюць усё глыбей ва ўсе сферы грамадскага жыцця: у дзелавыя, у камерцыйныя адносіны ўступаюць як прыватныя асобы, так і прадпрыемствы ўсіх формаў уласнасці. Любая вобласць эканамічнай або грамадскім жыцці звязана з кампетэнтнасцю ў сферы дзелавых зносін: свае посьпех наступленьня ў навуцы, вытворчасці, гандлі або мастацтве галіна можа быць абавязаная ўзроўню дзелавога зносін у ёй. Дзелавое зносіны і кіраўніцкае зносіны для людзей, занятых у сферы кіравання з'яўляецца найважнейшай часткай іх прафесійнага аблічча.

Дзелавое зносіны і кіраўніцкае зносіны - гэта працэсы ўзаемадзеяння і ўзаемасувязі, у выніку якіх адбываецца абмен дзейнасцю, інфармацыяй, досведам, які прадугледжвае дасягненне пэўнага выніку, або рашэнне праблемы, або рэалізацыю мэты.

Стылі дзелавога зносін па характары і змесце могуць быць фармальнымі (або дзелавымі) і нефармальнымі.

У цэлым фармальнае зносіны адрозніваецца ад нефармальнай тым, што ставіць перад сабой канкрэтныя мэты і задачы, якія патрабуюць рашэння.

Структура дзелавога зносін ўяўляе сабой комплекс кампанентаў: змест, сродкі, мэта, форма, бакі зносін. Змест дзелавога зносін вызначаецца любым сацыяльна-значных прадметам ці праблемай з любой сферы жыцця (духоўнай, матэрыяльнай, рэгулятыўнай) і можа быць непасрэдна звязана з спажываннем або вытворчасцю рознага роду паслуг: адукацыйных, інфармацыйных, маркетынгавых, фінансавых, мэнэджарскіх і г.д.

Дзелавое зносіны і кіраўніцкае зносіны ўмоўна падзяляецца на прамое і ўскоснае, пры гэтым прамыя зносіны з'яўляецца найбольш выніковым у параўнанні з ускосным, і валодае большай сілай эмацыйнага выклікання і ўздзеяння.

Дзелавое зносіны і кіраўніцкае гутаркі кіраўніка з падначаленымі або службовымі асобамі падзяляецца на тры падвіда зносін: забеспячэнне службовых асоб распарадчай інфармацыяй, атрыманне ад іх зваротнай інфармацыі, і выдача так званай ацэначнай інфармацыі.

Для паляпшэння ўзаемаразумення паміж кіраўніцтвам і падначаленымі маецца два закона кіраўніцкага зносін.

Першы закон абвяшчае, што калі падначалены не выконвае указанняў кіраўніка па прычыне нязгоды з ім, патрабуецца прывесці пэўныя довады для таго, каб паказаць падначаленаму, што чаканыя ад яго дзеянні будуць адпавядаць яго прынцыпам і будуць спрыяць абавязковаму задавальненню яго патрэбаў.

Другі закон абвяшчае, што людзі значна лягчэй прымаюць пазіцыю чалавека, да якога адчуваюць станоўчыя эмоцыі. А для дасягнення гэтай мэты выкарыстоўваюцца прыёмы «імя ўласнае», «люстэрка адносін», «залатыя словы».

Прыём «імя ўласнае» заснаваны на неаднаразовым вымаўленні ўслых імя вашага суразмоўцы. Зварот да чалавека па імені дэманструе ўвагу да яго асобы, а гэта суправаджаецца амаль заўсёды станоўчымі эмоцыямі, якія чалавекам могуць не усведамляцца. Таму для таго, каб выклікаць прыхільнасць да сябе чалавека, трэба звярнуць увагу на форму звароту да яго.

Прыём «люстэрка адносін» патрабуе прысутнасці на асобе кіраўніка прыемнага выразы асобы, лёгкай усмешкі, якія дапамагаюць размясціць да сябе суразмоўцаў.

Прыём «залатыя словы» абавязвае казаць чалавеку кампліменты - словы, якія змяшчаюць некаторы перабольшанне станоўчых уласцівасцяў характару чалавека ці яго здольнасцяў.

Для эфектыўнага выкарыстання псіхалагічных метадаў кіравання часцяком прымяняюцца дазволеныя законам некаторыя прыёмы (метады) ўздзеяння на людзей. Да іх адносяцца: перакананне, выкліканне, уцягванне, падахвочванне, перайманне, асуджэнне, забарона, патрабаванне, плацебо, камандаванне, ганьбаванне, ашуканае чаканне, метад Сакрата, камплімент, намёк, просьба, пахвала, савет.