Бізнес-працэсы: прыклады і апісанне

Што сабой уяўляюць бізнес-працэсы? Прыклады дазволяць нам лепш разабрацца ў дадзеным прадмеце, таму мы будзем актыўна іх выкарыстоўваць.

Агульная інфармацыя

Для пачатку давайце разбярэмся з тым, чым жа з'яўляюцца бізнес-працэсы. Так называюць сукупны паслядоўнасць вызначаных дзеянняў, накіраваных на тое, каб пераўтварыць рэсурсы, атрыманыя на ўваходзе ў завершаны прадукт, які валодае каштоўнасцю для спажыўцоў на выхадзе. Дзякуючы такому вызначэнню можна зразумець, што бізнес-працэсы ёсць унутры кожнай арганізацыі. Фармалізаваны яны ці не, гэта ролі не гуляе. Запомніце: можна ўсюды сустрэць бізнес-працэсы. Прыклады іх будуць наведзены далей у артыкуле.

Давайце разгледзім бытавой прыклад. Ёсць хатняя гаспадыня, якая хоча памыць посуд (бізнэс-працэс). Яна даручае гэтую задачу посудамыйнай машыне. На ўваходзе мы маем брудную посуд. Падчас працэсу будуць выкарыстоўвацца вада, мыйны сродак і электрычнасць. І на выхадзе мы атрымаем чысты посуд. Па падобнай схеме і будуюцца бізнэс-працэсы. Прыклады, якія будуць прыведзены ў далейшым, толькі пацвердзяць гэтыя словы.

функцыянальны падыход

Паколькі нас цікавяць бізнэс-працэсы кампаніі (прыклады канкрэтныя), то давайце не будзем адкладваць іх разгляд, а адразу прыступім да справы. Дапусцім, у нас ёсць кампанія, дзе дзейнічае функцыянальны падыход да пытанняў кіравання. Згодна з ім, прадпрыемства - гэта набор падраздзяленняў. Прычым кожнае працуе на выкананне сваёй пэўнай функцыі. Але ў такіх выпадках, калі асобныя падраздзяленні арыентаваны на дасягненне іх паказчыкаў, часта пакутуе агульная эфектыўнасць кампаніі.

Давайце разгледзім адзін тыповы працэс з канфліктам. Аддзел продажаў патрабуе павелічэння максімальна магчымага асартыменту для росту абароту. Пры гэтым яны таксама хочуць, каб запас тавару быў заўсёды на складзе. Тады як аддзел паставак плануе закупляць вузкі асартымент і вялікімі партыямі. Бо ў такіх выпадках яны будуць працаваць эфектыўна, і будзе расці іх галоўны паказчык (дакладней - падаць цана ад пастаўшчыка). Гэта значыць ёсць бізнес-працэс рэалізацыі, на які аддзелы глядзяць па-рознаму.

працэсныя падыход

Ён разглядае ўсё, што адбываецца як набор працэсаў. Існуюць асноўныя і падтрымліваюць. Кожны працэс валодае сваё пэўнай мэтай, якая падпарадкавана задачы, якая стаіць перад усёй кампаніяй. Акрамя гэтага, ёсць ўладальнік, які кіруе рэсурсамі і адказвае за выкананне ўсяго неабходнага. Таксама павінна быць сістэма па кантролі якасці і выпраўленні памылак. Само сабой, што ні адзін працэс не можа працякаць без рэсурсаў. І завяршае спіс кампанентаў сістэма паказчыкаў, па якіх і ацэньваюцца бізнес-працэсы. Прыклады гэтага нейкія, бо было абяцана, што яны будуць? Вось цяпер давайце адзін і разгледзім.

Уявіце сабе карту. У самым цэнтры знаходзіцца асноўны бізнес-працэс. Ён дзеліцца на асобныя складнікі. Іх суправаджаюць кіраўнік і які падтрымлівае працэсы, якія сочаць за тым, каб усё выконвалася так, як патрабуецца. Гэта і будзе працэсныя падыход. Калі праца аднаго элемента завершана, яго напрацоўкі перадаюцца наступнага.

Апісанне бізнес-працэсаў

Прыклады гэтага ў агульным выглядзе можна бачыць на працягу ўсёй артыкула. Але паўнавартасная дакументацыя часта па таўшчыні параўнальная з невялікімі кнігамі (ці нават вялікімі, калі вывучаецца праца гіганцкай кампаніі).

Мадэляванне бізнес-працэсаў (прыклады якіх таксама тут прыведзены) патрабуе, каб усе аперацыі прадпрыемствы былі максімальна зразумелымі і празрыстымі. Гэта дазволіць іх аналізаваць найлепшым чынам і выяўляць розныя праблемы яшчэ да таго, як яны дадуць збой. Неабходна памятаць, што галоўная задача апісанняў - гэта разабрацца ва ўзаемадзеянні разрозненых падраздзяленняў, прасачыць за тым, што і каму яны перадаюць на кожным этапе выканання задання. Дзякуючы гэтаму можна значна спрасціць адаптацыю новых супрацоўнікаў і панізіць залежнасць стабільнасці працы прадпрыемства ад няўстойлівага чалавечага фактару. Таксама пры правільным падыходзе будуць зменшаны і аперацыйныя выдаткі. Вось чым дапамагае апісанне бізнес-працэсаў. Прыклад такой аптымізацыі можа прадэманстраваць кіраўнік практычна любой паспяховай кампаніі.

парадак распрацоўкі

Давайце разгледзім практычны прыклад бізнес-працэсу на прадпрыемстве. Першапачаткова нам неабходна паклапаціцца аб рабочай камандзе праекта. Яна фармуецца з супрацоўнікаў кампаніі. Часцей за ўсё аказваецца, што адной працоўнай каманды недастаткова. Што тады можа быць зроблена? Для папаўнення недахопу сіл можна прыцягнуць часовую групу. Не перашкодзіць таксама стварыць і апісанне таго, як працэс функцыянуе на дадзены момант часу. Пры гэтым належыць імкнуцца выявіць усе сувязі паміж дзеяннямі, а не фіксаваць драбнюткія падрабязнасці.

Каб пазбегнуць сыходу ў бок, можна выкарыстоўваць стандартныя карты і формы працэсаў. Пры распрацоўцы працэсаў рэкамендуецца выкарыстоўваць метад паслядоўных набліжэнняў. Іншымі словамі, неабходна паўтараць цыкл дзеянняў па паляпшэнню, пакуль не будзе атрыманы прымальны вынік.

Чаму варта надаць увагу?

Варта сканцэнтравацца на наступных раздзелах:

1. Стандартныя формы.
2. Карта.
3. Маршруты.
4. Матрыцы.
5. Блок-схемы.
6. Апісанне стыкаў.
7. Дапаможныя апісання.
8. Дакументаванне.
9. Разгорнутае апісанне.
10. Вызначэнне індыкатараў і паказчыкаў.
11. Рэгламент выканання.

Лепш за ўсё паняцце аб неабходных элементах зможа даць рэальны прыклад -реинжиниринг бізнес-працэсаў існуючага прадпрыемства. Але ў такіх выпадках неабходна быць гатовым да таго, што прыйдзецца азнаёміцца з велізарнай колькасцю дакументацыі.

Аб картах замовіць слова

Такім чынам, мы ўжо разгледзелі, што сабой уяўляюць бізнес-працэсы, прыклады іх у рэальным жыцці. Зараз давайце пройдземся па тэхнічнай дакументацыі, якая павінна быць, калі нам трэба дакладнае і дакладнае апісанне. Такім чынам, першапачаткова хочацца надаць увагу карце бізнес-працэсу. Яна з'яўляецца графічным прадстаўленнем, выкананым як блок-схема. Пры гэтым неабходна паклапаціцца аб тым, каб для кожнага ўдзельніка быў адведзены свой асобны слупок. У радкі заносяць часовыя інтэрвалы. Цалкам аформленая карта дазваляе праверыць, ці была сінхранізавана аперацыя.

Таксама можна прасачыць і тое, ці праходзіць і як інфармацыя паміж рознымі падраздзяленнямі кампаніі. Для атрымання найлепшага эфекту варта паставіць некалькі пытанняў. Хто здзяйсняе гэтую аперацыю? Навошта яе неабходна выконваць? Што яна сабой уяўляе? Калі трэба праводзіць аперацыю? Дзе яна ажыццяўляецца? Пры паляпшэнні ажыццяўляюцца працэсаў варта ёще пацікавіцца, ці можна яе ўдасканальваць.

матрыцы

Яны неабходны для вылучэння найбольш важных бізнес-працэсаў у рамках прадпрыемства. Падчас іх складання ўлічваецца і ўзаемасувязь усяго таго, што адбываецца, а таксама ступень ўзаемаўплыву.

Пры аналізе ланцужкі працэсаў нескладана выявіць, што абмен інфармацыяй перасоўваецца з верхняга левага кута ў ніжні правы. Гэта значыць, у такім матэматычным выглядзе апісваюцца адносіны паміж пастаўшчыком і спажыўцом, прадстаўленыя ў выглядзе прамавугольніка. У кожнага вочка матрыцы пры гэтым паказваюцца ўсе неабходныя патрабаванні для дзеяння, што былі / здзяйсняюцца / будуць зробленыя. Яны з'яўляюцца своеасаблівымі двухмернымі мадэлямі, з дапамогай якіх можна меркаваць аб тым, што і як робіцца і якая мэта пры гэтым пераследуецца. Складанасці пры складанні матрыцы тут бываюць у тым, што для праліку з максімальнай дакладнасцю часта даводзіцца выкарыстоўваць значная колькасць дадзеных. А гэта мае на ўвазе наяўнасць вялікай колькасці інфармацыі. Пры гэтым у такіх выпадках звычайна выкарыстоўваецца лічбавая інфармацыя, якую часта яшчэ даводзіцца аблічваць.