Адміністратар крамы: абавязкі. Службовыя інструкцыі работнікаў крамы

Сучасныя супермаркеты і гандлёвыя цэнтры з'явіліся адносна нядаўна. У Расіі толькі ў першым дзесяцігоддзі дваццатага стагоддзя яны змянілі крамы рамеснікаў і купецкія кірмашы. Звыклыя гандлёвыя рады рынкаў і кірмашоў патроху трансфармаваліся ў буйных гарадах у універсальныя крамы.

Новая прафесія

Зараджэнне вялікіх прадпрыемстваў гандлю прывяло да з'яўлення на рынку працы цалкам новай прафесіі. Што гэта за праца - адміністратар крамы? Назва яе паходзіць ад лацінскага дзеяслова administrare - "дапамагаць, загадваць, прыслугоўваць". То бок, "адміністратар" перакладаецца як "кіраўнік" ці "распарадчык".

Функцыі яго могуць адрознівацца ў залежнасці ад прадпрыемства. Бываюць адміністратары гандлёвага залы. Іх задачы - кантроль таго, што адбываецца там і арганізацыя дзейнасці прадаўцоў. У буйных гіпермаркетах такога працаўніка часам называюць мэнэджарам гандлёвай залы.

Гаспадарнік-адміністратар крамы абавязкі мае паскладаней. Ён арганізуе продажу на больш высокім узроўні. Можа кіраваць працай службы мерчандайзинга (ад ангельскага - "мастацтва збыту"). Па статыстыцы, пры продажы любога тавару 80% поспеху прыпадае на пісьменную "ўпакоўку" - модны брэнд, прадуманы дызайн, камфортныя ўмовы пакупкі.

Чым ён займаецца

Каб прыцягнуць як мага больш пакупнікоў, ён можа арганізаваць у гандлёвай зале дадатковыя мерапрыемствы - прэзентацыі узораў, дэгустацыі, раздачы буклетаў і т. Д. Гэтая дзейнасць ўваходзіць у службовыя абавязкі адміністратара крамы і пры падтрыманні патрэбнага ўзроўню продажаў рэгулярна прэміруюць.

Адміністратары часта арганізуюць розныя прома-акцыі, бо краму за гэта атрымлівае пастаўку-бонус, перакрывае страты ад крадзяжу ў зале і рэвізій.

Фактычна галоўнае ў ягонай дзейнасьці - падтрыманне нармальнай працы крамы. Да яго функцый адносіцца арганізацыя культурнага абслугоўвання і камфортных умоў, кансультацыі па ўсіх пытаннях, падтрыманне добразычлівай атмасферы.

Адміністратар крамы: абавязкі

Ён вядзе кантроль паступлення тавару на склад, падачы яго ў гандлёвыя секцыі, маркіровак, тэрмінаў прыдатнасці, касавага абслугоўвання, наяўнасці кнігі скаргаў і прапаноў.

Яго задача - захаванасць тавараў і абсталявання, своечасовыя інвентарызацыі і многае іншае. А таксама ліквідацыя канфліктаў у гандлёвай зале і разгляд прэтэнзій па якасці абслугоўвання. Аб усіх недахопах ён абавязаны далажыць кіраўніцтву і прыняць меры.

У нашы дні пад стрэхамі гандлёвых цэнтраў сабрана ўсё патрэбнае - прадукты, посуд, бытавая хімія, адзенне і абутак, нават мэбля. Адміністратар прадуктовага магазіна фактычна абавязаны разбірацца ў самых розных таварах. Праз залы цэнтральных гіпермаркетаў буйных гарадоў за дзень праходзіць 10-15 тысяч чалавек. Людзі паспелі ацаніць зручнасць дадзенай формы продажаў.

У любым гандлёвым зале прысутнічае адміністратар крамы, абавязкі якога - забяспечыць якасць і хуткасць абслугоўвання, дамагчыся высокіх вынікаў тавараабароту і добрай аплаты працы персаналу. Ён - цэнтральная фігура крамы.

Па якіх прычынах выбіраюць гэтую прафесію?

Большасць з тых, хто працуе адміністратарам, з юных гадоў мелі схільнасць да гандлю. У дзяцінстве ім падабаліся гульні ў прадаўца, арганізаваць "крама" у іх атрымлівалася лепш, чым у іншых. Часта гэта прадаўжальнікі сямейнай традыцыі. Услед за бацькамі яны паступаюць у гандлёвыя навучальныя ўстановы і затым працуюць прадаўцамі і касірамі. Адміністратар - наступная прыступка кар'еры.

Праца гэтая адказная і вельмі цікавая. Без прафесійнай адукацыі ў гандлёвай або эканамічнай галіны тут не абысціся. Службовая інструкцыя адміністратара крамы патрабуе ад кандыдата на прыём як мінімум сярэдняга (а лепш вышэйшай) адукацыi ў сферы гандлю, калі адсутнічае вопыт працы. І працоўнага стажу па прафесіі ад двух гадоў пры наяўнасці толькі пачатковага спецыяльнай адукацыі. Добра, калі кандыдат на пасаду ведае і можа выконваць абавязкі касіра ў краме, што актуальна для невялікіх гандлёвых кропак.

Што ад яго патрабуецца

Ведаць і ўмець адміністратару патрабуецца вельмі многае. Гэта асновы таваразнаўства, галоўныя прынцыпы арганізацыі гандлю, законы і становішча ў гэтай сферы, мерчандайзинг і інш. Акрамя таго, службовая інструкцыя адміністратара крамы абавязвае яго ўмець разбірацца ў дакументах, мець развітыя камунікатыўныя навыкі, карыстацца кампутарам. Часам патрабуецца і веданне замежнай мовы.

Заўважана, што лепш за ўсё з гэтай роляй спраўляюцца якія маюць кваліфікацыю "прадавец» альбо «камерсант у гандлі». Пры жаданні прама на працоўным месцы магчыма павышэнне кваліфікацыі. Буйныя кампаніі арганізуюць для супрацоўнікаў семінары і трэнінгі на тэму эфектыўнасці продажаў.

іншыя спецыяльнасці

Прафесіі сумежнага профілю - прадавец і старшы прадавец, рэкламны агент, прадавец-кансультант, кантралёр-касір, гандлёвы прадстаўнік, камерсант, менеджэр па продажах.

Ці ёсць перспектыва прафесійнага росту? Безумоўна. Адміністратар можа павышаць уласную кваліфікацыю, набываць адукацыю ў сумежных прафесіях, расці да пасады кіраўніка або заг. крамай.

прафесійныя асаблівасці

Адміністратар крамы, абавязкі якога шырокія і разнастайныя, павінен валодаць многімі якасцямі. Практычна ўвесь дзень ён знаходзіцца на нагах у гандлёвай зале, таму павінен быць працаздольным і фізічна цягавітым.

Паспяховая праца з людзьмі немагчымая без эмацыйнай устойлівасці. Бо нярэдка даводзіцца займацца выкладкай тавару, яму патрабуецца каардынацыя рухаў і добры вакамер.

Безумоўна, неабходныя шырокія веды аб таварах, іх спажывецкіх якасцях. Пры гэтым важная добрая памяць (як аператыўная, так і даўгачасная). А таксама ўвагу - для кантролю дзеянні пакупнікоў.

Ахопліваць позіркам залу, планаваць размяшчэнне тавару на стэлажах і паліцах дае магчымасць наглядна-вобразнае мысленне, якое павінна быць добра развіта. А практычны розум дапамагае вырашаць канкрэтныя задачы гандлёвага працэсу.

Як працаваць з людзьмі

Адміністратар адказвае не толькі за сябе, але і за падначаленых. Ён павінен мець арганізатарскія здольнасці, умець планаваць і ўласную дзейнасць, і падначаленых. Неад'емныя яго якасці - выканаўчасць, адказнасць, патрабавальнасць і прынцыповасць.

Абавязкі мэнэджэра крамы ўключаюць ўменне ўсталёўваць кантакт з пакупнікамі. Бо ўсе людзі зусім розныя - жанчыны і мужчыны, моладзь і пажылыя, таварыскія і не занадта. Яны могуць быць павольнымі, раздражняльнымі, няўпэўненымі або грубымі. Сустракаюцца залішне разважлівыя або проста-проста бязглуздыя.

Агульнае ў іх адно - усе яны нешта купляюць. І важна зразумець матывацыю кожнага, дапамагчы зрабіць правільны выбар, пры неабходнасці пагасіць канфлікт. Сапраўдны адміністратар - заўсёды трохі артыст, ён валодае дарам выклікання і немалым красамоўствам.

Напрыклад, калі працоўнае месца адміністратара - крама дзіцячай адзення або цацак, важна ўмець увайсці ў кантакт з маленькімі кліентамі, замотивировать бацькоў на куплю і прадухіліць капрызы.

Акцёр адной ролі

Адміністратар служыць прыкладам прадаўцам і іншым супрацоўнікам. Яму даводзіцца кожную працоўную змену «уваходзіць у ролю», нягледзячы на настрой і асабістыя абставіны. Роля гэтая - добразычлівага кампетэнтнага ветлівага супрацоўніка, сапраўднага прафесіянала.

Ён абавязкова павінен валодаць сваім уласным голасам, бо важна не толькі сказанае, але і невербальны момант. Манатонны і занадта ціхі голас не пераканае кліента, занадта гучная гаворка, як правіла, раздражняе. Важна ўмець голасам вылучаць самае галоўнае з сказанага. Тэмп гаворкі неабходна падбудаваць пад суразмоўцы, інакш той не ўспрыме і паловы вымаўленага. Зразумела, і маўленчай этыкет у зносінах з кліентам вельмі і вельмі важны.

Знешні выгляд адміністратара

Ён таксама немалаважны. Прывабная і прэзентабельная знешнасць - палова поспеху пры працы з людзьмі. Універсальны нарад - белая блузка і чорная спадніца або штаны. Як правіла, заўсёды прысутнічае нейкі фірмовы элемент, напрыклад карпаратыўны гальштук або галаўны ўбор.

Бейдж з указаннем пасады, прозвішча і імя супрацоўніка - у нашы дні неад'емны элемент карпаратыўнай культуры. Такая дэталь у касцюме адміністратара абавязковая.

Ну і, вядома, добразычлівая "фірмовая" ўсмешка завяршае імідж паспяховага мэнэджэра.

медыцынскія супрацьпаказанні

Каму проціпаказаная такая праца?

Гэта цэлы шэраг асоб, па асаблівасцях свайго здароўя не маюць магчымасці працаваць у сферы гандлю. Да іх ставяцца якія маюць хранічныя захворванні інфекцыйнага характару, скурныя хваробы, парушэнні апорна-рухальнай функцыі і праблемы ў сардэчна-сасудзістай сферы.

Акрамя таго, сталыя зносіны з людзьмі проціпаказана асобам са зніжэннем зроку ці слыху або няўстойлівай псіхікай.

Асаблівасці працы

Рабочым месцам адміністратара з'яўляецца гандлёвую залу. Там ён праводзіць практычна ўвесь час. Як правіла, гэта цёплыя і светлыя памяшкання. Характар працы даволі рухомы - трэба прыняць тавар, дапамагчы прадаўцам ў яго размяшчэнні, адначасова паспяваць абслугоўваць кліентаў.

Праца з дакументамі адміністратарам вядзецца ў асобным кабінеце або за ўласным працоўным сталом прама ў гандлёвай зале. Ён выкарыстоўвае сучасныя кампутарныя праграмы, куды своечасова ўносіць колькасць і асартымент які выносіцца на продаж, рэшту тавару, спісанне пратэрмінаванага і ўтылізацыю. Таксама яму трэба сачыць за таварнымі сертыфікатамі.

Часцей за ўсё адміністратар працуе па слізгальнага графіку. Тыповая схема - 2 дні працы і 2 - адпачынку. Яму даводзіцца планаваць працоўны працэс на дзень і тыдзень. Без правільна размеркаванага часу кантраляваць працу персаналу і аптымізаваць працэс гандлю не атрымаецца.

яго рэжым

Прыходзіць на працу адміністратар раней за іншых, а сыходзіць пазней за ўсіх. У канцы працоўнага дня ён закрывае памяшканне і здае на ахову. Раніцай да прыходу пакупнікоў ён правярае чысціню ў зале і на навакольнай тэрыторыі, правярае выкладку тавару, асартымент, цэннікі і маркіроўку.

Пры з'яўленні пакупнікоў - культурна іх абслугоўвае, прапануе тавар, вырашае ўзнікаюць праблемы, напрыклад з вяртаннем тавару. Пры неабходнасці арганізуе экспертызу, вядзе перамовы з сэрвіснымі цэнтрамі.

Правярае, як выконваюцца абавязкі работнікаў крамы, кантралюе іх знешні выгляд, займаецца графікам адпачынкаў.

Пад яго кіраўніцтвам - прадаўцы, грузчыкі, прыёмшчыкі, касіры. Даводзіцца ўзаемадзейнічаць і з начальствам - дырэктарам, кіраўнікам, а таксама таваразнаўцамі і аховай. Ён - прамежкавае звяно паміж персаналам і кіраўніцтвам. Яму трэба будзе даводзіць рашэння начальства да простых супрацоўнікаў і служыць пасярэднікам.

Канчатковы прадукт яго працоўнай дзейнасці - зладжаная праца калектыву, добра пастаўлены гандлёвы працэс.

Праблемы і перавагі

Яны могуць быць кадравымі (замена раптоўна захварэў супрацоўніка), тэхнічнымі (непаладкі з абсталяваннем), звязанымі з нястачай. Пры выяўленні апошняй ён нясе матэрыяльную адказнасць разам з усім калектывам, якую прадугледжвае інструкцыя адміністратара крамы.

Асноўнымі перавагамі прафесіі (паводле апытанняў) з'яўляюцца разнастайнасць і магчымасць зносін з людзьмі. Заработная плата адміністратара ўтрымлівае фіксаваную суму акладу і адсотак прэміяльных, якія часам могуць складаць ад васьмі да дваццаці тысяч рублёў у залежнасці ад абароту прадпрыемства.

Дзе яшчэ можа працаваць адміністратар?

Па-іншаму яго называюць «менеджэр гандлёвага залы». Такая прафесія патрабуецца пры адкрыцці новых гандлёвых плошчаў. Працу па прафесіі знайсці дастаткова лёгка. Акрамя таго, ён можа выконваць абавязкі касіра ў краме. Ці ж ўладкавацца прадаўцом альбо кансультантам.

Адносна новая прафесія - адміністратар інтэрнэт-крамы. Што гэта за праца? І што для яе трэба?

Акрамя пералічаных вышэй асабістых якасцяў, адміністратар інтэрнэт-крамы павінен валодаць некаторымі тэхнічнымі навыкамі.

У асноўным ён займаецца абнаўленнем вітрыны свайго інтэрнэт-крамы (дадае фота тавару і яго апісанне, выкладвае навіны, рэдагуе тэкставую інфармацыю).

Акрамя таго, прымае заказы і мае зносіны з кліентамі па тэлефоне, "Скайпе", у чаце, кантралюе аплату. У яго вядзенні - узаемадзеянне з кур'ерамі або ў службу тэхнічнай дастаўкі.

Для напаўнення сайта матэрыяламі яму патрабуюцца навыкі капірайтынгу, уменне ствараць і размяшчаць банеры, формы рэгістрацыі і т. П. Праца гэтая не надта простая, але цікавая і нядрэнна аплачваная. Да таго ж на ёй можна працаваць не выходзячы з хаты - праз інтэрнэт, што вельмі зручна, напрыклад, маладым мамам ў дэкрэце. Яны могуць ўладкавацца працаваць, дапусцім, у інтэрнэт-крама дзіцячай адзення, якіх цяпер у Сеткі вельмі шмат.

У цэлым праца адміністратара цікавая, перспектыўная і запатрабаваная.