Tele2: водгукі супрацоўнікаў, кліентаў, пакупнікоў

Кампанія Tele2 - адзін з самых вядомых расійскіх брэндаў, якія ажыццяўляюць дзейнасць на рынку сотавай сувязі. Разам з тым, дадзеная арганізацыя зусім нядаўна пачала развівацца як паўнавартасны гулец федэральнага ўзроўню. Стартаваўшы як рэгіянальны аператар, брэнд Tele2 прыйшоў у Маскву, і разлічвае стаць адным з вядучых пастаўшчыкоў на сталічным рынку сувязі. Як ацэньваюць якасць якія прадстаўляюцца кампаніяй паслуг яе кліенты і пакупнікі? Як характарызуюць супрацоўнікі Tele2 свайго працадаўцы?

Агульныя звесткі аб кампаніі

Брэнд Tele2, водгукі аб якім часта сустракаюцца на тэматычных онлайн-парталах, працуе ў РФ з 2003 года. Кампанія вядомая як гулец рынка, які вырас з узроўню сціплага рэгіянальнага аператара да магутнага нацыянальнага брэнда. У 2013 года расійскі падраздзяленне брэнда Tele2, які належыць аднайменнай шведскай кампаніі, было прададзена групе ВТБ, пасля чаго кампанія стала незалежнай ад галаўнога офіса ў Стакгольме.

У лютым 2014 года кампанія Tele2 (водгукі экспертаў ахарактарызавалі дадзенае падзеі ў выключна пазітыўным ключы) разам з "Ростелекома" ўтварыла новы федэральны брэнд, які можна было разглядаць як наўпрост канкуруючы з гульцамі вялікай тройкі - «Білайн», МТС і «Мегафон». Бягучы ліцэнзійны партфель дазваляе Tele2 ажыццяўляць дзейнасці практычна на ўсёй тэрыторыі Расіі і выбудоўваць, такім чынам, сетка паслуг мабільнай сувязі ў федэральных маштабах. Кампанія мае зарэзерваваныя частоты 3G і 4G, што дазваляе ёй быць канкурэнтнай ў адным з самых дынамічна якія растуць сегментаў мабільных сэрвісаў - прадастаўленні доступу ў інтэрнэт.

У 2015 годзе дапоўніла геаграфію прысутнасці брэнда Tele2 Масква. Водгукі аналітыкаў рынку расцанілі дадзенае падзея амаль як сенсацыю - доўгія гады кампанія не магла прабіцца на рынак расійскай сталіцы. Нарэшце-то ёй гэта ўдалося. Прысутнасць брэнда на рынку Масквы мае шэраг асаблівасцяў - перш за ўсё, з пункту гледжання яе прымянення тэхналогій сувязі. Разгледзім іх.

Тэхналагічныя асаблівасці маскоўскага рынку сувязі

Перш за ўсё, эксперты адзначаюць, што брэнд Tele2 не мае ў Маскве магчымасці працаваць на частаце 900 МГц. Гэта значыць аператар пакуль што не зможа працаваць у сталіцы, падаючы паслугі ў стандарце GSM. Разам з тым, рэальная патрэба ў гэтым можа адсутнічаць - паколькі, па-першае, выбудоўваць новую інфраструктуру GSM з нуля не заўсёды мае сэнс, а па-другое, у распараджэнні Tele2 ёсць шырокі спектр іншых частот. Такіх як, напрыклад, 2,1 Ггц, а таксама 2,5-2,7 Мгц. Гэта дае магчымасць брэнду актыўна развівацца ў сталіцы ў сегменце прадастаўлення доступу ў мабільны інтэрнэт - на базе тэхналогій 3G і LTE.

Яшчэ адзін рэсурс, даступны для брэнда ў Маскве - гэта аптычныя кабелі ад "Ростелекома", з якім, як мы адзначылі вышэй, кампанія самым актыўным чынам супрацоўнічае. Кампанія Tele2, як адзначаюць аналітыкі, мае магчымасць у працэсе пашырэння на сталічным рынку ўсталяваць больш новае і дасканалае ў тэхналагічным аспекце абсталяванне. У той час як тыя сотавыя аператары, якія працуюць у Маскве даўно, не заўсёды могуць сабе дазволіць абнаўленне інфраструктуры, паколькі не акупіліся ўжо укладзеныя інвестыцыі ў бягучае абсталяванне. Сапраўды, на сучасным рынку камунікацыйнага абсталявання з'яўляюцца ўсё больш танныя і менш энергаёмістыя прылады, да таго ж сумяшчальныя з перадавымі тэхналогіямі сувязі, такімі як 3G і 4G. Больш за тое, тыя аператары, хто ўжо прысутнічае ў Маскве, хутчэй за ўсё, павінны будуць у мэтах захавання канкурэнтаздольнасці мадэрнізаваць бягучую інфраструктуру. У той час як у Tele2 яна будзе цалкам сучаснай.

франчайзінг

Брэнд пашырае сваю прысутнасць рознымі метадамі. Так, аператар можа развіваць рэгіянальную сетку традыцыйным метадам - з дапамогай адкрыцця філіялаў. Але ёсць і яшчэ адзін, фактычна, што ператвараецца ў асноўны, спосаб пашырэння геаграфіі Tele2 - франшыза. Водгукі экспертаў датычна бізнес-мадэлі, прапанаванай брэндам, вельмі пазітыўныя. У рамках франшызы прадпрымальнікі могуць дамагчыся ўражлівых вынікаў з пункту гледжання прыбытковасці сваёй справы, калі, па-першае, пачнуць дзейнасць у тым геаграфічным або сацыяльным сегменце бізнесу, які яшчэ не насычаны, а па-другое - змогуць прыкласці дастаткова намаганняў па прыцягненні новых кліентаў.

Водгукі аб Tele2

Вывучыўшы асноўныя звесткі пра брэнд, мы можам даследаваць водгукі аб ім, складзеныя кліентамі і пакупнікамі паслуг, а таксама супрацоўнікамі Tele2. Дадзеныя пункту гледжання можна класіфікаваць на некалькі асноўных катэгорый:

- меркаванні, ацэньваюць канкурэнтнасць тарыфаў Tele2;

- ацэнкі якасці паслуг, што аказваюцца кампаніяй;

- меркаванні, якія датычацца ўзроўню абслугоўвання кліентаў.

У сваю чаргу, у рамках названых катэгорый можна вылучыць іншыя падгрупы водгукаў - напрыклад, якія маюць дачыненне канкрэтна да мабільнага інтэрнэту альбо галасавой сувязі. Асобнай катэгорыяй меркаванняў будуць ацэнкі брэнда як працадаўцы - супрацоўнікамі Tele2. Разгледзім адпаведныя пункты гледжання аб дзейнасці брэнда Tele2, які лічыцца, як мы адзначылі вышэй, прамым канкурэнтам гульцам вялікай тройкі, больш падрабязна.

Водгукі пра тарыфы

Тарыфы ад Tele2 (водгукі шматлікіх аналітыкаў рынку, кліентаў і пакупнікоў брэнда пацвярджаюць гэта) адносяцца да найбольш канкурэнтнай ў сегменце. Калі казаць аб расцэнках дадзенага аператара на галасавую сувязь, то іх можна аднесці да катэгорыі самых даступных. Асабліва, калі гаворка ідзе пра тарыфы ўнутры сеткі. Некаторыя з іх дазваляюць абанентам Tele2 мець зносіны без абмежаванняў па часе за цалкам невялікую штомесячную плату.

У ліку падобных прапаноў ад Tele2 - тарыф «Чорны». Водгукі аб ім выключна пазітыўныя. Абаненцкая плата ў рамках дадзенага тарыфу складае парадку 90 рублёў у месяц - уносячы яе на свой рахунак, кліенты аператара атрымліваюць магчымасць зносін у межах сеткі без абмежаванняў па часе. Што тычыцца званкоў на нумары іншых мабільных брэндаў - такія таксама можна ажыццяўляць па цалкам канкурэнтнай расцэнках. Хвіліна такой размовы будзе каштаваць парадку 1-1,5 рублёў. Што тычыцца тарыфаў на мабільны інтэрнэт - напрыклад, па тэхналогіі 3G, Tele2 (водгукі кліентаў і аналітыкаў рынку пацвярджаюць гэта) фармуе цэнавыя прапановы, у цэлым адпаведныя тым, што прапануюць іншыя вядучыя сотавыя аператары.

Як адзначаюць некаторыя эксперты, для рынку мабільнага інтэрнэту ў РФ характэрная сакрэтная «манапалізацыя» цэнавых прапаноў ад канкуруючых гульцоў. Вядома, гэта зусім не азначае змовы паміж імі. Проста дадзены сегмент вельмі насычаны, які характарызуецца вялікімі выдаткамі і які патрабуе доўгіх інвестыцый. Асобным аператарам вельмі цяжка прапаноўваць тарыфы, прынцыпова больш нізкія, чым у канкурэнтаў. Больш высокія цэнавыя прапановы, у сваю чаргу, трэба падмацоўваць адпаведным узроўнем якасці сэрвісаў. Але асаблівых пераваг у гэтым сэнсе ні адзін з расійскіх аператараў не мае. Найбуйнейшыя гульцы рынка маюць практычна аднолькавы доступ да тэхналогій і інфраструктуры сувязі. Таму расцэнкі на мабільны інтэрнэт ва ўсіх аператараў прыкладна аднолькавыя.

Як абаненты ацэньваюць прапанаваныя Tele2 тарыфы? Водгукі кліентаў і пакупнікоў брэнда датычна расцэнак вельмі пазітыўныя ў той частцы, што такія, сапраўды, можна аднесці да катэгорыі самых нізкіх на расійскім рынку. Асабліва гэта тычыцца, як мы адзначылі вышэй, традыцыйных мабільных сэрвісаў - такіх як галасавая сувязь, SMS. Расцэнкі на інтэрнэт Tele2 прапануе, у сваю чаргу, супастаўныя з тымі, што фармуюць гульцы вялікай тройкі - аднак у спалучэнні з таннымі традыцыйнымі сэрвісамі карыстанне онлайн-доступам менавіта ад Tele2, як адзначаюць некаторыя абаненты, можа быць больш пераважным сцэнаром.

Водгукі аб якасці галасавой сувязі

Што кажуць кліенты Tele2 аб якасці традыцыйных мабільных сэрвісаў - галасавой сувязі, 2G-інтэрнэту, SMS? Брэнд Tele2 (водгукі спажыўцоў прадстаўляюцца ім сэрвісаў пацвярджаюць гэта) вядомы, перш за ўсё, як пастаўшчык паслуг, канцэнтруе сваю дзейнасць у буйных населеных пунктах.

Аднак, як адзначаюць многія эксперты рынку, роўна як і кліенты кампаніі, брэнд ўсё больш актыўна - у тэмпах, сувымерных з такімі, што характэрныя для працы аператараў вялікай тройкі - актыўна разгортвае прысутнасць таксама ў аддаленых раёнах суб'ектаў РФ. Пры гэтым якасць галасавой сувязі і спадарожных традыцыйных сэрвісаў - 2G-інтэрнэту і SMS, забяспечваецца Tele2 на самым высокім узроўні па-за залежнасці ад геаграфіі карыстання абанентамі сэрвісамі, якія падаюцца аператарам.

Водгукі аб якасці інтэрнэту

Уласна, як ацэньваюць карыстальнікі прапанаваны Tele2 інтэрнэт? Водгукі кліентаў кампаніі датычна адпаведных сэрвісаў шмат у чым прадвызначае канкрэтнай геаграфіяй карыстання онлайн-доступам у сетку. Справа ў тым, што абнаўленне інфраструктуры Tele2, неабходнай для забеспячэння стабільнай сувязі абанентаў з інтэрнэтам па мабільных каналах, аб'ектыўна не можа быць ажыццёўлена адначасова па ўсёй Расіі.

У нейкіх рэгіёнах аператар паспяхова перавёў свае лініі на 4G-стандарты, у іншых - пакуль што асноўнай трафік ідзе праз 3G-каналы. Таму водгукі карыстальнікаў з розных суб'ектаў РФ, якія тычацца ацэнкі хуткасці доступу ў онлайн, відавочна, будуць адрознівацца. Але што тычыцца такіх аспектаў доступу ў онлайн, як стабільнасць злучэння, працягласць ping, раўнамернасць хуткасці загрузкі дадзеных, - паслугі Tele2 ацэньваюцца цалкам станоўча.

Водгукі аб якасці абслугоўвання абанентаў

Найважнейшая ўмова паспяховага развіцця любога бізнэсу - высокая якасць абслугоўвання кліентаў. Ці забяспечвае яго кампанія Tele2? Водгукі кліентаў датычна абслугоўвання - розныя, і шмат у чым суб'ектыўныя. Адпаведныя думкі карысна класіфікаваць на некалькі асноўных катэгорый:

- тыя, што адлюстроўваюць вопыт узаемадзеяння абанентаў аператара са спецыялістамі брэнда ў офісе і па тэлефоне;

- тыя, што характарызуюць якасць абслугоўвання Tele2 сваіх кліентаў праз інтэрнэт.

Вывучым іх падрабязней. Што тычыцца афлайнавага і тэлефоннага ўзаемадзеяння брэнда і яго кліентаў - водгукі кажуць пра тое, што людзі ацэньваюць узровень кампетэнцыі спецыялістаў Tele2 як высокі. Супрацоўнікі фірмы, як адзначаюць расейскія абаненты, праяўляюць высокі прафесіяналізм, гатоўнасць дапамагчы растлумачыць любых цікавяць дэталяў датычна тарыфаў па тых ці іншых паслугах, а таксама асаблівасцяў іх прадастаўлення.

У анлайне Tele2, як і многія іншыя буйныя брэнды, таксама актыўна ўзаемадзейнічае з кліентамі. Вельмі актыўна ажыццяўляецца камунікацыя паміж брэндам і пакупнікамі яго паслуг, у прыватнасці, праз сацсеткі. Тыя спецыялісты, якія ажыццяўляюць зносіны з кліентамі з дапамогай адпаведных каналаў, могуць напісаць свой каментар на якой-небудзь водгук, альбо адправіць абаненту асабістае паведамленне з неабходнымі тлумачэннямі.

Водгукі супрацоўнікаў аб Tele2

Што пішуць на тэматычных онлайн-парталах людзі, якія працуюць у Tele2? Водгукі супрацоўнікаў кампаніі, перш за ўсё, варта адрозніваць ад тых, якія пакідаюць спецыялісты, якія наймаюцца франчайзера. Зразумела, што спецыфіка працы ў філіяле брэнда, характарызуецца асаблівай карпаратыўнай культурай, высококонкурентных ўмовамі па зарплаце і перспектывамі кар'ернага росту, можа адрознівацца ад дзейнасці ў фірме, якая супрацоўнічае з Tele2 ў рамках франшызы.

Калі казаць пра спецыялістаў, якія працуюць непасрэдна ў штаце арганізацыі - іх водгукі, хоць і суб'ектыўныя часам, але адлюстроўваюць пазітыўнае стаўленне людзей да ўмоў працы ў Tele2 і перспектывам прафесійнага развіцця разам з дадзенай кампаніяй. Шматлікія адмыслоўцы прызнаюць, што ім асабліва імпануе праца ў кампаніі з вялікім патэнцыялам росту, з амбіцыямі. Tele2 - брэнд, якому даводзіцца канкурыраваць з вопытнымі, магутнымі гульцамі рынка. Аператары вялікай тройкі ў многіх кампанентах - такіх як, напрыклад, велічыня абаненцкай базы, пакуль што апярэджваюць Tele2. Водгукі супрацоўнікаў, аднак, сведчаць аб тым, што многія маладыя, роўна як і вопытныя спецыялісты, прыходзяць у кампанію шмат у чым па прычыне свайго жадання паўдзельнічаць у развіцці перспектыўнага бізнесу.

рэзюмэ

Якія высновы мы можам зрабіўшы, даследаваўшы найбольш характэрныя факты пра адносна новым федэральнай брэндзе расійскага рынка сотавай сувязі, а таксама думкі кліентаў і пакупнікоў аб кампаніі? Апярэджваюць ці прынцыпова Tele2 ў тэхналагічным аспекце вядучыя аператары мабільнай сувязі? Tele2 (водгукі пакупнікоў сэрвісаў дадзенай кампаніі і экспертаў рынку пацвярджаюць гэта) практычна нічым не саступае найбуйнейшым гульцам рынка ні з пункту гледжання тэхналогій, ні ў аспекце прымянення інструментаў пашырэння свайго бізнесу. Брэнд актыўна пашыраецца як у выглядзе філіялаў, так і ў рамках перспектыўнага франчайзiнгу.

Калі казаць пра тарыфікацыі - такая найбольш канкурэнтная у частцы традыцыйных паслуг сувязі. Аднак тыя тарыфы, што Tele2 прапануе ў сегменце мабільнага інтэрнэту, таксама можна разглядаць як у дастатковай меры прывабныя. Такім чынам, на федэральным рынку сотавай сувязі ў РФ з'явіўся новы магутны гулец - аператар Tele2. Водгукі пра яго - як у асяроддзі экспертаў, так у супольнасці кліентаў, у цэлым, цалкам пазітыўныя і адлюстроўваюць усе тыя тэхналагічныя і маркетынгавыя перавагі, якія характарызуюць новы брэнд.