Не прыходзіць СМС ( «Мегафон»): магчымыя прычыны. Тэхпадтрымка «Мегафона»

Немагчымасць прыняць або адправіць тэкставае паведамленне з мабільнага апарата можа быць звязаная з шэрагам прычын. Часцей за ўсё з такой праблемай сутыкаюцца новыя абаненты, якія толькі нядаўна набылі камплект з нумарам «Мегафон» і дзеючыя кліенты, замяніўшыя сімку па нейкай прычыне (напрыклад, на сім-карту новага фармату або ў сувязі з стратай папярэдняй). Як разабрацца самастойна, чаму не прыходзіць СМС ( «Мегафон»)? Ці можна гэта зрабіць самастойна? Як высветліць, у чым можа быць праблема: у сім-карце або самай мабільным апараце?

Не прыходзіць СМС ( «Мегафон»): асноўныя прычыны

У глабальным сэнсе усе перадумовы, якія прыводзяць да немагчымасці нармальнага выкарыстання паслугі тэкставых паведамленняў, можна падзяліць на тры катэгорыі:

• праблемы з абсталяваннем (тэхнічная няспраўнасць таго прылады, у якім ўсталяваная сім-карта «Мегафон»; наяўнасць забарон на выкарыстанне паслуг сувязі, устаноўленых на смартфоне);
• некарэктная праца сім-карты (да дадзенай катэгорыі можна аднесці як наяўнасць механічных пашкоджанняў, так і наяўнасць забарон на карыстанне паслугамі сувязі на ўзроўні аператара);
• вялікая нагрузка на базавыя станцыі аператара таксама можа прывесці да таго, што не прыходзяць СМС-паведамленні на «Мегафон».

Апошні пункт асабліва актуальны ў перыяд свят - навагодніх і травеньскіх святаў, калі многія кліенты актыўна пачынаюць тэлефанаваць, пісаць, карыстацца інтэрнэтам. У такіх сітуацыях нагрузка на сетку павялічваецца, і не заўсёды базавыя станцыі могуць з ёй справіцца. Самастойна ліквідаваць такую праблему абанент не можа. Яму неабходна проста пачакаць, пакуль пік актыўнасці спадзе, і зноў можна будзе карыстацца сувяззю на ранейшых умовах.

Праблемы з паслугай СМС пры куплі новай сім-карты / замене існуючай

Новым абанентам, якія набылі камплект ад кампаніі «Мегафон» варта ведаць, што толькі на працягу сутак будуць падлучаныя ўсе паслугі. Як правіла, галасавая сувязь даступная адразу пасля ўстаноўкі сім-карты ў слот сотавага гаджэта. А вось паслуга СМС можа быць падключана толькі на наступны дзень. Пры гэтым паўплываць на гэты працэс і паскорыць яго сваімі сіламі абанент не можа, так як падлучэнне ажыццяўляецца аўтаматычна на абсталяванні аператара. У гэтым выпадку бессэнсоўна правяраць налады тэлефона, тэставаць сімку ў іншым апараце - дастаткова проста пачакаць некаторы час. Калі праз 24 гадзіны пасля куплі або замены сім-карты скарыстацца паслугай не атрымоўваецца, то варта звярнуцца ў кантакт-цэнтр. Абаненту варта патлумачыць аператару, што пасля таго як ён купіў ці памяняў сімку, не прыходзяць СМС «Мегафон». Супрацоўнік кантакт-цэнтра праверыць, ці падключана паслуга на нумары, перападключаны яе ў выпадку неабходнасці.

Наяўнасць забарон на паслугі сувязі

Яшчэ адной праблемай, якая з'яўляецца перашкодай для карэктнага выкарыстання паслугі СМС, з'яўляецца забарона на ўваходныя паведамленні. Падобнае абмежаванне можа ўсталёўвацца як самастойна абанентам, так і супрацоўнікам службы падтрымкі кліентаў, па ініцыятыве зноў жа абанента. У першым выпадку ў сваім мабільным прыладзе чалавек можа ўсталяваць абмежаванне на некаторыя паслугі сувязі. У другім - звярнуцца для гэтага ў кантакт-цэнтр. Як быць у гэтым выпадку? Лагічна, што прыйдзецца адмовіцца ад забароны. Зрабіць гэта можна, увёўшы простую каманду # 330 * 1111 #. З яе дапамогай можна адключыць усе наяўныя абмежаванні (па-за залежнасці ад таго, якім спосабам яны былі ўсталяваныя). Пасля гэтага рэкамендуецца перазагрузіць апарат і пратэставаць паслугу.

Адсутнасць налад ў мабільным прыладзе

Асноўным параметрам, які павінен прысутнічаць у тэлефоне, з'яўляецца нумар СМС-цэнтра. Праз яго ажыццяўляецца адпраўка і прыём паведамленняў. У большасці выпадкаў ўводзіць яго ўручную няма неабходнасці, так як ён «прапісваецца» аўтаматычна пасля таго, як сім-карта будзе ўстаноўлена ў тэлефон. Аднак калі не прыходзіць СМС ( «Мегафон»), то трэба праверыць, карэктна Ці ён паказаны. Для гэтага варта перайсці ў налады паведамленняў (як правіла, у большасці сучасных прылад яны знаходзяцца ў раздзеле СМС). Тут павінен прысутнічаць нумар для абанентаў Масквы і Маскоўскай вобласці. Для іншых рэгіёнаў краіны выкарыстоўваюцца іншыя нумары - прагледзець іх можна на сайце аператара, паказаўшы канкрэтную вобласць.

Выкананне тэста на прыём / адпраўку СМС ў хатніх умовах

Калі папярэднія парады не дапамаглі, і па-ранейшаму не прыходзіць СМС на «Мегафон», што рабіць? Па-першае, неабходна праверыць, з чым можа быць звязана дадзеная праблема. Для гэтага неабходна, ўсталяваць сім-карту ў іншае мабільнае прылада і паспрабаваць адправіць з яе паведамленне і прыняць СМС. У тым выпадку, калі ў новым прыладзе паслуга спрацоўвае карэктна, то праблема, верагодна, звязана з папярэднім смартфонам. Напрыклад, у ім можа быць устаноўлена забарона на паслугі або маюцца іншыя тэхнічныя нюансы.

У адваротным выпадку, калі перастаноўка сім-карты не зьмяніла сытуацыю, і скарыстацца СМС па-ранейшаму не атрымліваецца, то з вялікай упэўненасцю можна сказаць, што мы маем праблему ў самой сім-карце: не падключана паслуга, сім-карта мае дэфекты і пр. у гэтым выпадку ёсць сэнс патэлефанаваць у кантакт-цэнтр і даведацца, ці ёсць праграмныя прычыны немагчымасці выкарыстання паслугі СМС - зрабіць гэта можна з любога нумара, у тым ліку гарадскога па нумары гарачай лініі, паказаным на афіцыйным сайце.

Тэхпадтрымка «Мегафона»

Дапамагчы ў вырашэнні ўзніклай сітуацыі можа супрацоўнік кантакт-цэнтра аператара. Калі меры, прынятыя абанентам, не дапамаглі і зноў не прыходзіць СМС ( «Мегафон») або не ўдаецца яго адправіць, то рэкамендуецца патэлефанаваць на лінію падтрымкі кліентаў. Спецыялісту неабходна паведаміць, пасля чаго з'явілася праблема з выкарыстаннем паслугі СМС (замена сім-карты, ўстаноўка ў новы тэлефон і інш.), І якія дзеянні выконваліся кліентам для аднаўлення магчымасці адпраўкі і атрымання паведамленняў.

Тэхпадтрымка «Мегафона» даступная па нумары 0500. Званок з'яўляецца бясплатным з сімкі дадзенага аператара пры ўмове, што ён знаходзіцца ў хатнім рэгіёне. Таксама можна паспрабаваць выкарыстоўваць форму адпраўкі звароту праз сайт аператара, але спадзявацца на аператыўны адказ у такім разе не варта - бо падобныя звароту патрабуюць больш працяглай апрацоўкі спецыялістам кантакт-цэнтра.

заключэнне

У дадзеным артыкуле бы закрануць пытанне, якое хвалюе мноства абанентаў: як быць, калі не атрымоўваецца адпраўляць і прымаць паведамленні на свой нумар. Прычын, якія маглі прывесці да гэтага, досыць шмат - ад банальнага пашкоджанні паверхні сімкі, да адсутнасці карэктных налад СМС-цэнтра ў прыладзе. Абанентам рэкамендуецца самастойна правесці тэставанне, пераканацца ў адсутнасці забарон і праверыць, ці маюцца неабходныя параметры ў наладах СМС.