ЗаконДзяржава і права

Як і куды скардзіцца на "Пошту Расеі"

Толькі лянівы ў нашай краіне адмоўна не выказваўся пра такую арганізацыю, як «Пошта Расеі». Падобныя водгукі часта даходзяць да рэальных скаргаў: амаль 40% усіх прэтэнзій, накіраваных у Роскомнадзор, звязана з гэтай арганізацыяй. Вядома, у апраўданне можна сказаць, што гэта самая буйная паштовая сетку, якая дасталася нам ад савецкага мінулага, але на гэта выказванне можна парыраваць - многія проста не ведаюць, куды скардзіцца на «Пошту Расеі». Менавіта пра гэта больш падрабязна пагаворым у артыкуле.

Спосаб першы - онлайн-скарга

Тым, хто не ведае, куды скардзіцца на «Пошту Расеі», але актыўна карыстаецца інтэрнэтам, мы параім звярнуцца з электронным лістом. У «грамадскай прыёмнай» на афіцыйным сайце арганізацыі ёсць магчымасць адправіць скаргу, што называецца, не адыходзячы ад кампутара. Для гэтага давядзецца запоўніць невялікую анкету на сайце, у якой прыйдзецца адлюстраваць наступныя звесткі:

  • Прозвішча, імя, імя па бацьку.

  • Адрас зваротнай электроннай пошты.

  • Тэму звароту.
  • Сам тэкст, у якім змяшчаюцца прэтэнзіі.

Перад тым, як напісаць, раім спачатку добра ўсё ўзважыць, абдумаць, а потым прыступаць да напісання скаргі. Ні ў якім разе нельга пісаць на эмоцыях. Пры складанні скаргі неабходна кіравацца агульнымі правіламі афармлення дакументаў. Абмяжоўвае сэрвіс і па колькасці знакаў - не больш за 2000, таму лепш лаканічна, але аргументавана выкласці сутнасць праблемы без абразаў і пагрозаў. У адваротным выпадку можна нарвацца на непрыемныя судовыя разбору.

А яшчэ куды скардзіцца на «Пошту Расеі»?

Гарачая лінія - спосаб другі

Калі няма інтэрнэту пад рукой, а хочацца вырашыць праблемы мірна, так бы мовіць, у дасудовым парадку, можна патэлефанаваць на тэлефон гарачай лініі 8-800-2005-888. Званок па Расіі бясплатна з любых тыпаў прылад. Менеджэры па магчымасці імкнуцца ўрэгуляваць сітуацыю і знайсці выхад з сітуацыі, якая праблемы.

Акрамя таго, можна ў саміх супрацоўнікаў спытаць, куды скардзіцца на «Пошту Расеі» (тэлефон мы паказалі). Ўпэўненыя - пасля падобнага пытання яны пастараюцца вам дапамагчы.

Спосаб трэці - ліст у цэнтральны офіс кампаніі

Тыя, хто хоча надаць свайму звароту больш сур'ёзныя намеры, можа напісаць афіцыйную прэтэнзію ў цэнтральны офіс кампаніі: Масква, Варшаўскае шашы, 37. Паштовы індэкс: 131000.

Афіцыйны зварот у галоўны офіс будзе казаць кампаніі аб сур'ёзных намерах ісці далей, у выпадку калі праблема не вырашыцца.

Усе тры спосабу - гэта спробы двухбаковага ўрэгулявання спрэчнай сітуацыі. Далей разбяром пытанне пра тое, куды скардзіцца на «Пошту Расеі». Роскомнадзор, пракуратура, Расспажыўнагляд - вось магчымыя варыянты.

Скарга ў Роскомнадзор

Усе паштовыя арганізацыі ў Расіі кантралюе Роскомнадзор. У дадзены орган можна падаць праз афіцыйны партал госуслуг, калі, вядома, вы там зарэгістраваныя.

Калі няма - можна накіраваць афіцыйны ліст у цэнтральны офіс па адрасе: Масква, Китайгородский праезд, 7, 2. Паштовы індэкс: 109074.

Хутчэй за ўсё, адтуль зварот сыдзе ў мясцовыя аддзяленні кантралюючага органа рэгіёну, але ў любым выпадку грамадзян папярэджваюць пра гэта.

Такім чынам, галоўны кантрольны орган, куды скардзіцца на «Пошту Расеі», калі пасылкі завісаюць, гэта Роскомнадзор.

Скарга ў пракуратуру

Скаргу ў пракуратуру пры розных праблемах з «Поштай Расеі» неабходна пісаць тады, калі іншыя кантралюючыя органы не дапамаглі. Дакладней, неабходна скардзіцца менавіта на іх за бяздзейнасць і асобным пунктам прасіць пракуратуру разабрацца ў сітуацыі з «Поштай Расеі».

Спецыяльных юрыдычных ведаў пры напісанні заявы ў дадзены кантралюючы орган не патрабуецца. Досыць аргументавана і падрабязна выкласці сутнасць праблемы, прыклаўшы, па магчымасці, неабходныя доказы (квітанцыі, чэкі, паведамлення, нумары трэкаў пасылкі і т. Д.).

Важна ведаць, што спасылкі на кодэксы і нарматыўна-прававыя акты не патрабуюцца пры звароце ў пракуратуру.

Куды скардзіцца на «Пошту Расеі» за хамства

На жаль, часта сустракаюцца выпадкі, калі супрацоўнікі «Пошты Расеі» грубіяняць сваім кліентам. Вядома, кіраўніцтва заяўляе, што змагаецца з гэтай праблемай, аднак незадаволеных грамадзян ад дзеянні супрацоўнікаў не змяншаецца.

Вядома, можна зразумець людзей, якія працуюць там: вельмі вялікія нагрузкі, бабулі пастаянна перапытваюць, псуюцца бланкі па віне кліентаў, нізкія заработныя платы - але ўсё гэта не дае права хаміць кліентам.

На пытанне аб тым, куды скардзіцца на "Пошту Расеі", дакладней, на канкрэтнага супрацоўніка, высалапіўся вам, адкажам:

  1. У Расспажыўнагляд. У дадзеным выпадку гэта кампетэнцыя менавіта гэтага кантрольнага органа, так як чалавек, які прыйшоў на пошту, - спажывец, кліент, і яго адносіны з супрацоўнікамі рэгулююцца Законам "Аб абароне правоў спажыўцоў».
  2. У пракуратуру. Але ў выпадках хамства мы не раім звяртацца ў гэты дзяржорган. Як правіла, у гэтым выпадку можна атрымаць адпіску з фармулёўкай "па Вашай заяве праведзена праверка, меры пракурорскага рэагавання не патрабуецца». Гэта значыць, што яны прачыталі ваша заяву, але на гэтым усё і скончылася.
  3. Ў суд. Можна звярнуцца з іскавай заявай з мэтай кампенсацыі маральнай шкоды ад некампетэнтных дзеянняў супрацоўніка, высалапіўся кліенту.

віды кампенсацый

Мала хто ведае, але існуе спецыяльны закон аб паштовай сувязі, а таксама правілы, згодна з якімі, можна атрымаць кампенсацыю шкоды ў выглядзе кампенсацый. Яны носяць розны характар:

  • Маёмасны - за парушэнне тэрмінаў перасылкі паштовых адпраўленняў i грашовых перакладаў. За гэта прадугледжаная кампенсацыя ў памеры 3 працэнтаў ад тарыфу за паслугу за кожны дзень пратэрміноўкі.
  • Маральны - за парушэнне правілаў абслугоўвання і хамства з боку супрацоўнікаў арганізацыі пад назвай «Пошта Расеі». Суму кампенсацыі маральнай шкоды прызначае суд, такім чынам, без кваліфікаванага іскавай заявы не абысціся.

Тэрміны адказу на пісьмовыя звароты грамадзян

Спадзяемся, куды скардзіцца на «Пошту Расеі», стала зразумела. Цяпер разбярэм такую важную тэму, як тэрміны адказу на пісьмовыя звароты (скаргі) грамадзян. Што тычыцца афіцыйнай прэтэнзіі ў саму арганізацыю «Пошта Расеі», то пры яе атрыманні ў прадпрыемства ёсць 15 дзён, на працягу якіх яны павінны правесці ўнутраную праверку і / або пакараць вінаватых альбо адмовіць у разглядзе, спаслаўшыся на пэўную прычыну. У выключных выпадках могуць падоўжыць гэты тэрмін яшчэ на 15 дзён, аднак пры гэтым павінны абавязкова папярэдзіць заяўніка пра такое рашэнне, а таксама аб яго прычынах. Гэта першы этап дасудовага разгляду.

Што тычыцца пісьмовых зваротаў у дзяржаўныя органы: пракуратуру, Расспажыўнагляд, Роскомнадзор, то ўсе яны трапляюць пад Федэральны закон «Аб пісьмовых зваротах грамадзян».

Згодна з законам, які кантралюе орган на працягу 30 дзён павінен разгледзець, праверыць і прыняць рашэнне па афіцыйнай заяве.

На працягу першых 10 дзён ад дзяржоргана павінна прыйсці афіцыйнае тлумачэнне аб тым, ці будзе праводзіцца праверка па скарзе альбо яе пакідаюць без руху. За гэты час кантралюючыя органы запытваюць асноўныя неабходныя дакументы, выходзяць на сувязь з іншым бокам канфлікту.

Пасля 30 дзён з моманту рэгістрацыі заявы грамадзяніна, дзяржаўныя органы павінны разабрацца канчаткова ў сітуацыі і адправіць адказ. У выключных выпадках гэты тэрмін могуць падоўжыць яшчэ на 30 дзён. У гэтым выпадку заяўніку накіроўваецца апавяшчэнне пра такое рашэнне і аб яго прычынах.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.unansea.com. Theme powered by WordPress.