Некарэктныя паводзіны. Кодэкс этыкі і службовага паводзін

Прафесійная этыка і дзелавое зносіны ў арганізацыйнай асяроддзі з'яўляюцца важнымі складнікамі вытворчых адносін, уплываюць на эканамічную дзейнасць і стабільнасць прадпрыемства, і іх ролю складана пераацаніць. Захаванне прафесійнай этыкі і навыкаў пісьменнага вядзення размовы ў калектыве, з партнёрамі і кліентамі ўплываюць на поспех ўнутранай і знешняй дзейнасці кампаніі, захоўваюць яе імідж і рэпутацыю.

дзелавое зносіны

Дзелавое зносіны мае на ўвазе прынцыпы і нормы дзелавога этыкету, накіраваныя на дасягненне ўзаемавыгадных вынікаў. Незалежна ад пасады і функцый супрацоўніка, ён павінен умець ясна выкладаць і аргументаваць уласныя думкі, аналізаваць мысленне партнёра, фарміраваць крытычнае стаўленне да адпаведных меркаванняў і прапаноў.

Як паказваюць прыклады дзелавога зносін, абавязковай умовай з'яўляецца весці размову і карэктаваць яе працэс, уменне слухаць суразмоўцу, пераконваць і аказваць станоўчы ўплыў, ствараць спрыяльную атмасферу, спрыяльную прадуктыўнай дзейнасці і ліквідацыі канфліктных сітуацый, захоўваючы нормы прафесійнай этыкі.

Этыка тэлефонных зносін

Інтанацыя мае асноўнае значэнне пры тэлефоннай гутарцы, асабліва ў пачатку і канцы. Любыя хібнасці прамовы, прамаруджванне, заіканне выклікаюць напружанне ці раздражненне ў суразмоўцы. І пры неадпаведнасці тоны зместу інфармацыі суразмоўца схільны давяраць інтанацыі.

Перш чым патэлефанаваць, варта найбольш коратка сфармаваць пастаўленую задачу, зрабіць неабходныя нататкі. Пасля злучэння трэба прадставіцца, паказаўшы сваё імя і назва кампаніі, а затым ўдакладніць ў суразмоўцы, ці мае ён дастатковай колькасцю часу.

Зразумела, незалежна ад эмацыйнага стану, варта пазбягаць некарэктных паводзінаў такім чынам, каб адкрыта выказваць уласныя эмоцыі. Але залішняя ветлівасць у выглядзе доўгіх падзяк здольная выклікаць нецярпенне і раздражненне ў суразмоўцы.

У якасці неардынарных, якія патрабуюць дбайнай падрыхтоўкі прыкладаў дзелавога зносін, варта паказаць выпадкі, калі які тэлефануе неабходна нагадаць пра сябе пасля працяглага адсутнасці, а таксама прапанаваць паслугу розных тыпах кліентаў, перавагі якіх невядомыя.

Асаблівасці некарэктных паводзінаў

Некарэктныя паводзіны мае на ўвазе:

• заўвагі абразлівага характару ў адрас калег і кліентаў кампаніі;
• выкарыстанне ненарматыўнай лексікі ў гутарцы:
• грубасць, перавышэнне паўнамоцтваў, дакучлівае паводзіны;
• нетактоўныя жэсты адносна калег і кліентаў.

Таксама некарэктныя паводзіны супрацоўніка ўключае парушэнне устаноўленага дрэс-кода арганізацыі, нашэнне неадпаведнай адзення.

кодэкс этыкі

Кодэкс этыкі і службовага паводзін складаецца на падставе Канстытуцыі РФ і распрацаваны паводле прынцыпаў прафесійнай этыкі і правілам паводзінаў супрацоўніка, якія ён абавязаны вывучыць пры паступленнi на пасаду. Сукупнасць нормаў у выглядзе адносіны да прафесійнага абавязку закліканы забяспечыць эфектыўнасць выканання службовых абавязкаў, спрыяць павышэнню аўтарытэту ў калектыве ў служачых.

Кодэкс этыкі і службовага паводзін фармуе ўзаемаадносіны ўнутры працоўнага калектыву. Пасродкам яго рэгламентуюцца такія паняцці, як канфлікт інтарэсаў ўнутры кампаніі, перавышэнне паўнамоцтваў, прыватнасць дадзеных, недатыкальнасць асобы, захаванне прынцыпаў здаровай канкурэнцыі і многае іншае. Любы грамадзянін РФ мае права чакаць ад служачых паводзін згодна з іх прафесійнай этыкі.

дакладная запіска

Інфармацыя ў выглядзе дакладной прызначаецца для вышэйстаячага кіраўніцтва з мэтай давядзення яе да яго звесткі і прымянення адпаведных мер. Адрозненне службовай ад дакладной запіскі заключаецца ў тым, што апошняя мае юрыдычную сілу.

Любая асоба, прысутнічалі пры некарэктным паводзінах супрацоўніка, мае права аформіць дакладную на яго. Акрамя дакладной, дапушчальна зафіксаваць факты падобнага парушэння адносна іншых работнікаў і дзелавых партнёраў.

Службовая дакладная аб некарэктным паводзінах абавязкова ўключае наступныя пункты:

• указанне вінаватага некарэктных паводзінаў;
• імя пацярпелага боку;
• імёны прысутных падчас інцыдэнту;
• іншыя абставіны здарэння.

Функцыі дакладной:

• рашэнне праблем адміністрацыйнага або вытворчага характару;
• прапановы з мэтай рацыяналізацыі і паляпшэння вытворчасці;
• паведамленне кіраўніцтву аб нязгодзе з рашэннем вышэйстаячых;
• высвятленне абставінаў, якія ўзніклі ў ходзе канфлікту з супрацоўнікамі або непасрэдным кіраўніком;
• справаздачы аб працэсе выканання работ;
• скаргі пры невыкананні падначаленымі працоўных абавязкаў;
• расследаванне адносна неправамернага дэлегавання абавязкаў;
• данясенне інфармацыі аб дысцыплінарных парушэннях;
• данясенне інфармацыі аб нестандартных здарэннях, вынікам якіх маглі стаць матэрыяльныя страты або прычыненне фізічнага шкоды;
• станоўчы характар падзей, якія патрабуюць увагі кіраўніцтва.

Адказнасць і пакаранне

За некарэктныя паводзіны прадугледжваецца дысцыплінарнае пакараньне ў выглядзе вымовы, заўвагі. Звальненне пры гэтым не дазваляецца, бо дзеянні не маюць характару аднакратна цяжкіх.

Калі ж да гэтага на працягу года ўжо мела месца дысцыплінарнае пакаранне адносна дадзенага супрацоўніка, то паўторнае заўвагу можа пацягнуць звальненне, хоць яго правіну трапляе і ў іншую катэгорыю парушэнняў.

Службовае расследаванне не настойвае на ўказанні выразаў, якія былі ўжытыя ў адрас пацярпелага боку. А калі справа перадаецца ў суд, то такія падрабязнасці варта пацвердзіць, падмацаваўшы фактамі пры дапамозе сведак.

Задавальненне пазову судом

Акрамя меркаванага пакарання паводле Працоўнага кодэкса магчыма прымяненне пунктаў артыкула 152, якая адлюстроўвае парадак абароны дзелавой рэпутацыі.

Судовы пазоў будзе задаволены пры наступных умовах:

• прызнанне факту парушэння кодэкса этыкі і службовага паводзін;
• распаўсюджваюцца звесткі закранаюць пытанне гонару;
• неадпаведнасць звестак рэальнасці.

Пазоўнік пры гэтым абавязаны забяспечыць доказы фактаў абразы, а адказчык - пацвердзіць якое адносіцца да рэчаіснасці.

Прафесійная этыка ў макроперспективе

Да прафесійнай этыцы можна аднесці сістэму канкрэтызаваць маральных нормаў і прынцыпаў з улікам асаблівасцяў пэўнай прафесійнай дзейнасці, якая забяспечвае давернае зносіны.

У якасці наступстваў неэтычных паводзін можна паказаць некалькі напрамкаў маштабнага характару.

1. Хабарніцтва. Дадзены выгляд дзеянняў абмяжоўвае свабоду выбару, уносіць змены ва ўмовы прыняцця рашэнняў. Служачы пры гэтым здольны павялічыць сваю выгаду пасродкам незаробленымі даходу. Хабарніцтва вядзе да пераразмеркавання рэсурсаў на карысць менш перспектыўных варыянтаў.
2. Прымус. Дзеянні прымусу перашкаджаюць развіццю адносін паміж пэўным прадаўцом і кліентамі, накіраваныя на стымуляванне пакупак канкрэтных паслуг або прадуктаў, з-за чаго канкурэнцыя незаможная. У выніку назіраецца павышэнне коштаў, зніжэнне якасці наяўных прадуктаў, звужэнне асартыменту, скарачэнне попыту. У вытворчасць паступае менш рэсурсаў, чым пайшло б пры неабмежаванай канкурэнцыі.
3. Недакладнасць інфармацыі. Скажэнне інфармацыі аб тавары прыводзіць да нездаволенасці спажыўцоў, парушэння тэрмінаў наступных паставак і вытворчых цыклаў. Наступства недакладнай інфармацыі - неапраўданы расход сродкаў.
4. Крадзеж. Крадзеж павялічвае кошт паслуг і прадуктаў, так як папаўненне шкоды мяркуецца за кошт росту цэн. Як вынік - павышэнне коштаў і нерацыянальнае пераразмеркаванне рэсурсаў, дэфіцыт прадуктаў.

Псіхалогія і этыка дзелавых зносін - складнікі комплексу асноўных навук, якія базуюцца на прынцыпах іх большасці. І калі поспех грамадства не залежыць ад аднаго індывіда, то поспех кампаніі аказвае ўплыў на суб'ект і грамадства. Такім чынам, развіццё асобы, адносіны ўнутры арганізацыі, поспех прадпрыемства і грамадскае развіццё ўзаемазвязаны, таму прафесійная этыка застаецца актуальнай заўсёды.