Каналы камунікацыі: вызначэнне, віды, характарыстыка. Каналы маркетынгавай камунікацыі. Каналы асабістай камунікацыі

Не сакрэт, што камунікацыя - вельмі важны, нават неад'емны момант грамадскіх адносін. Гэта паняцце перш за ўсё азначае абмен рознага роду інфармацыяй паміж суб'ектамі.

Яшчэ ля вытокаў чалавечага грамадства ўзаемадзеянне і сувязь гулялі важную ролю. Гэта былі першыя каналы камунікацыі. На сённяшні дзень роля інфармацыі працягвае ўзрастаць. У сувязі з гэтым вялікае значэнне для чалавецтва маюць і ўсе існуючыя віды каналаў камунікацый.

Многім вядомае фраза знакамітага пісьменніка Антуана дэ Сэнт Экзюперы. У свой час ён сказаў, што самай каштоўнай на свеце з'яўляецца раскоша чалавечых зносін. Гэтае выказванне не страціла актуальнасці і сёння. Эфектыўнае зносіны паміж людзьмі, без усялякага сумнення, з'яўляецца адным з асноўных фактараў поспеху ў многіх сферах жыцця чалавечага грамадства. Яно дапамагае завесці вернікаў і надзейных сяброў, пабудаваць кар'еру, а таксама дамагчыся прызнання і поспеху. Без эфектыўнага выбудоўвання падобных адносін праз камунікатыўныя каналы ўсё гэта становіцца немагчымым.

азначэнне паняцця

Што такое каналы камунікацыі? Вызначэнне дадзенага паняцця важна для самога працэсу перадачы інфармацыі. Такім чынам, камунікацыйны канал - гэта тое ці іншае сродак, выкарыстоўваючы якое, можна перадаць паведамленне ад крыніцы да атрымальніка. Першы з іх адпраўляе тую ці іншую інфармацыю, а другі атрымлівае яе. Пры гэтым адрасат можа быць не адзін. Так, падчас прэзентацыі лектар перадае інфармацыю цэлай аўдыторыі. Прычым паведамленне можа не абмяжоўвацца тэкстам або гукамі. Нярэдка яно ўключае ў сябе інтанацыі, жэстыкуляцыю і т. Д.

Развіццё зносін у чалавечым грамадстве

Каналы камунікацыі з'яўляюцца рэальнымі ці ўяўнымі лініямі сувязі, па якіх і перамяшчаецца інфармацыя. Пры гэтым як крыніцы, так і абаненту неабходныя пэўныя сродкі для ўспрымання. Імі з'яўляюцца коды і мовы, а таксама тэхнічныя прылады.

Сродкі і каналы камунікацыі перажывалі змены з развіццём чалавечага грамадства. Разам з людзьмі яны прайшлі шлях ад першабытнага строю да постіндустрыяльнай цывілізацыі. Пры гэтым змянялася не толькі колькасць, але і ўзнікалі новыя віды каналаў камунікацыі. Натуральныя шляху перадачы інфармацыі паступова дапаўняліся штучнымі, створанымі для гэтых мэтаў самімі людзьмі.

Невербальныя і вербальныя каналы

Гэтыя віды перадачы інфармацыі ставяцца да натуральных. Невербальныя і вербальныя каналы камунікацыі выкарыстоўваюць сродкі, якія натуральна ўласцівы чалавеку. Дзякуючы гэтаму і становіцца магчымай перадача сэнсавага паведамленні.

Невербальны (несловесный) і вербальны (слоўны) - гэта каналы сацыяльнай камунікацыі. Прычым першы з іх з'яўляецца самым старажытным.

Ён узнік у працэсе біялагічнай эвалюцыі задоўга да самага з'яўлення чалавека, калі вышэйшыя жывёлы выказвалі сваё стаўленне да тых ці іншых падзеяў рознымі эмоцыямі.

Валоданне прамовай або выкарыстанне вербальнага камунікацыйнага канала з'яўляецца адметнай прыкметай чалавечага роду. Для з'яўлення дадзенага працэсу спатрэбілася развіццё артыкуляцыйнай сістэмы, фарміравання ў мозгу спецыяльнай зоны і т. Д. Менавіта ў сувязі з адсутнасцю ўсіх гэтых біялагічных перадумоў не здольныя размаўляць прадстаўнікі жывёльнага свету.

Узнікненне штучных каналаў

З развіццём чалавечага грамадства сфармавалася патрэба ў перадачы інфармацыі пры адсутнасці непасрэднага кантакту паміж двума ці некалькімі суб'ектамі. Менавіта таму і з'явіліся штучныя каналы камунікацыі. Самым першым з іх стаў дакументальны. Ён уключаў у сябе ўпрыгажэнні і амулеты, татуіроўкі і сімвалы, якія маюць пэўныя паняцці ( «дрэва», «звер», «жанчына» і т. Д.). Такая першабытная жывапіс была пачатковай стадыяй развіцця пісьменства. З яе з'яўленнем паўстала новае сродак канала дакументальнай камунікацыі. Рукапісы з цягам часу дапоўніліся друкаванай літаратурай і прэсай.

Разам з развіццём дакументальнага канала камунікацыі працягвала ўдасканальвацца вербальная сувязь. Яна атрымала ў сваё распараджэнне тэлеграф, тэлефон, радыё і тэлебачанне.

На сённяшні дзень чалавецтва мае велізарны выбар каналаў камунікацыі. Сацыяльныя сродкі перадачы інфармацыі папоўніліся новымі вынаходствамі, і гэта, перш за ўсё, кампутары.

Віды сацыяльнай камунікацыі

У сучасным грамадстве перадача інфармацыі ажыццяўляецца зыходзячы з ужывальных каналаў і сродкаў матэрыяльна-тэхнічнага абсталявання. У сувязі з гэтым вылучаюць наступныя віды сацыяльнай камунікацыі:

1. Вусная. Гэтая камунікацыя выкарыстоўвае адначасова натуральныя невербальныя і вербальныя каналы, а таксама сродкі.
2. Дакументальная. Гэтая камунікацыя прымяняе для перадачы інфармацыі каналы, якія былі штучна створаныя чалавекам. Да іх адносяць друк, пісьменнасць і выяўленчае мастацтва, якія перадаюць сэнс у прасторы і ў часе.
3. Электронная. Яе аснову складаюць правадная і радыёсувязь, кампутарная тэхніка, магнітныя і аптычныя сродкі запісу.

Усе тры віды сацыяльных спосабаў перадачы інфармацыі існуюць у адзінстве адзін з адным.

вусная камунікацыя

Ужо ў самой назве гэтага спосабу зносін знаходзіцца яго рэальны змест. Вусная камунікацыя, гэта значыць «якая перадаецца праз вусны», не абмяжоўваецца толькі вербальнымі ўзаемадзеяннямі. Таксама яе ажыццяўляюць з дапамогай органаў пачуццяў.
Менавіта таму ў структуру вуснай камунікацыі ўваходзяць розныя спосабы і сродкі, якія з'яўляюцца яе элементамі. Самы яркі з іх - гаворка. Яна здольная перадаць інфармацыю падвышанай складанасці. Мова таго ці іншага народа дазваляе ўжываць неадназначныя слова і эфектыўныя словазлучэння. У працэсе падобнай перадачы паведамлення нярэдка ўзнікае эфект «спуску сціснутай спружыны», гэта значыць перадача якога-небудзь адзінкавага паняцці або тэрміна выклікае ў суразмоўцы разуменне вялікага інфармацыйнага аб'ёму.

Немалаважным элементам вуснай камунікацыі з'яўляецца рэакцыя атрымальніка. Яна можа быць добразычлівай або варожай, актыўнай ці пасіўнай, найгранай і т. Д.

Акрамя вербальнага зносін важным элементам вуснай камунікацыі выступае візуальны кантакт. Пры перадачы просты інфармацыі ён гуляе вялікую ролю, чым гаворка суразмоўцы. Візуальная інфармацыя, якая ўключае ў сябе жэстыкуляцыю, паставы і міміку, патрэбна для ўвядзення эмацыйных і пачуццёвых кампанентаў у вербальную камунікацыю. Немалаважным элементам у такім выпадку з'яўляецца і паняцце знешнасці. Адсюль і існуе прыказка, гаворачая аб тым, што любога чалавека сустракаюць па адзежцы. І гэта не дзіўна. Бо ў ранейшыя часы адзенне ў значнай меры казала аб саслоўнай прыналежнасці суразмоўцы. Сёння да элементаў невербальнае іміджу адносяць не толькі фірмовую вопратку, але і гадзіны, аўтамабіль, сотавы тэлефон і іншае.

У працэс вуснай камунікацыі ўпісана таксама сацыяльнае і ландшафтную атачэнне суразмоўцы. Сюды адносяць элементы пейзажу і т. Д.

Такім чынам, вусная камунікацыя - гэта складанае ўзаемадзеянне суб'ектаў, у працэс якога ўключаны ўсе органы пачуццяў, а таксама інтуітыўныя і лагічныя рэсурсы. Акрамя таго, яна з'яўляецца базавым спосабам перадачы інфармацыі, без якога становяцца немагчымымі ўсе яе іншыя формы.

дакументальная камунікацыя

Гэта яшчэ адзін від спосабу перадачы паведамленняў. Асноўным яго сродкам з'яўляецца дакумент, да якога адносяць рэчавы стабільны аб'ект, створаны для прымянення ў сацыяльнай камунікацыі. Яго адметнымі прыкметамі з'яўляюцца:

1. Наяўнасць сэнсу. Толькі ў такім выпадку становіцца магчымым зносіны суб'ектаў. Паведамленне без сэнсу адносяць да шумоў.
2. Прысутнасць стабільнай рэчыўнай формы, якая служыць для забеспячэння доўгатэрміновай захаванасці дакумента. Тое, што «пісана віламі па вадзе», да гэтай катэгорыі не адносіцца.
3. Прызначэнне для выкарыстання ў камунікацыйных каналах. Гэта могуць быць аб'екты, якія першапачаткова не былi дакументамі. Гэты статус гісторыка-культурным, этнаграфічным і археалагічным артэфактам быў прысвоены пазней у сувязі з наяўнасцю ў іх сэнсу, які можна расшыфраваць і «прачытаць» падобна тэксту.
4. Завершанасць зняволенага ў дакуменце паведамленні. Аднак дадзенае патрабаванне з'яўляецца адносным у частцы няскончаных літаратурных твораў, накідаў, эскізаў, чарнавікоў і т. Д., Якія ў свой час былі напісаныя вялікімі навукоўцамі, паэтамі, мастакамі.

На сённяшні дзень існуе пэўная тыпізацыя дакументаў.

Прычым распрацаваная яна зыходзячы з іх знакавай формы. Так, усе дакументы дзеляцца на:

1. Чытэльныя. Да іх адносяць творы пісьменства, створаныя на натуральным ці штучным мове.
2. Іканічны. У гэты від ўключаны дакументы, якія нясуць у сабе вобразы (малюнкі і карціны, фатаграфіі і кінафільмы, дыяпазітывы і т. Д.).
3. Ідэаграфічнае. Гэта дакументы, якія выкарыстоўваюць ўмоўныя абазначэння (карты і чарцяжы, гербы і схемы, эмблемы і т. Д.).
4. Знакавыя. Гэта прадметы, якія адносяцца да рэчыўным аб'ектах, якiя выконваюць дакументальныя функцыі (гістарычныя рэліквіі, музейныя экспанаты, архітэктурныя помнікі).
5. Аўдыяльнага. Гэта фанетычныя, якія гучаць дакументы, а таксама рознага роду гукавыя запісы.
6. Машыначытальныя. Да іх адносяць дыскі і магнітныя стужкі, перфакарты і т. Д.

Усе пералічаныя тыпы дакументаў - віды каналаў камунікацыі.

Пісьмовы тэкст таксама з'яўляецца неад'емнай часткай дзелавога зносін. Іншымі словамі, дакументы - гэта асноўныя каналы камунікацыі для кожнай з існуючых арганізацый.

Пісьмовыя жанры любой кампаніі, як правіла, маюць юрыдычную правамоцнасць. Менавіта таму яны пазбаўленыя эмацыйнага і любога іншага асобаснага пачатку. Але пры гэтым дакументы - гэта каналы камунікацыі арганізацыі, якія валодаюць лагічнасцю і аб'ектыўнасцю, яснасцю і сэнсавай вычарпання, кампазіцыйнай ўпарадкаванні і т. П. Тэкст падобнага паведамлення накіраваны не толькі для таго, каб далажыць, даказаць, заявіць і т. Д. Ён павінен несці ў сабе ўвасабленне прынятага стандарту.

электронная камунікацыя

20-е стагоддзе стаў перыядам другі тэхнічнай рэвалюцыі, у выніку якой з'явіліся тэлебачанне і фотатэлеграфу, кампутарная сувязь і відэазапіс. У гэты ж перыяд узнікла і электронная пошта, якая да кону 90-х гадоў стала глабальнай камунікацыйнай сістэмай Інтэрнэт. Усё гэта - чарговы этап у развіцці спосабаў перадачы паведамленняў. Для яго характэрны пераклад інфармацыі з вуснай і дакументальнай формаў у электронную.

З моманту свайго ўзнікнення новы тып перадачы паведамленняў ўяўляўся ў якасці сродку пераадолення адлегласці паміж суб'ектамі. Акрамя таго, электронны канал камунікацыі планавалася выкарыстоўваць у якасці сховішча не толькі пісьмовай, але і вуснай інфармацыі. Гэта быў інструментальны этап развіцця падобнага зносін. Ён стаў магчымым у сувязі з дасягненнямі навукова-тэхнічнай рэвалюцыі.

Пры выкарыстанні электрычнасці вырашалася праблема хуткасці пры перадачы інфармацыі. І калі раней перасоўванне радыёхваль адбывалася з хуткасцю святла, то цяпер глабальны абмен паведамлення забяспечваецца практычна імгненна. Пры гэтым ён дазваляе перадаць вусную і пісьмовую гаворка, а таксама малюнак. Акрамя таго, электронныя камунікацыйныя каналы вырашылі праблему захоўвання паведамленняў, што дазволіла ўступіць у новы беспапяровага этап развіцця сацыяльных камунікацый.

На інтэлектуальным этапе развіцця адбыўся пераход ад колькасных змен спосабаў перадачы паведамленняў да якасных. Ён быў выкліканы тым, што патрэбы грамадства па захаванню і распаўсюджванню тэкстаў сталі перавышаць тыя магчымасці, якімі валодалі наяўныя тэхнічныя сродкі. Чалавецтву сталі патрэбныя новыя прылады, якія былі б здольныя захоўваць вялікія аб'ёмы інфармацыі і перадаваць яе на значныя адлегласці. І яны былі створаны ў выніку навукова-тэхнічных распрацовак. Сёння да каналах камунікацыі ставяцца кампутарныя і экспертныя сістэмы, а таксама тэкставыя працэсары. Пры гэтым да працэсу перадачы інфармацыі быў падлучаны штучны інтэлект. Гэта дазволіла чалавеку даверыць кампутара руцінныя аперацыі, якія патрабуюць мноства паўтораў і пастаяннай увагі.

На сённяшнім этапе асобасныя і групавыя камунікацыйныя патрэбы чалавецтва задавальняюцца за кошт выкарыстання Інтэрнэту. Гэта глабальная кампутарная сетка, у якой створана віртуальная прастора.

Бурнае развіццё каналаў электроннай камунікацыі ўплывае практычна на ўсе сферы дзейнасці чалавека. Сюды ўваходзіць і МІЖАСОБАСНЫЯ зносіны, і праца прадпрыемстваў, і эканоміка краін у цэлым.

маркетынгавая камунікацыя

Гэты спосаб перадачы інфармацыі выкарыстоўваецца ва ўсіх сферах дзейнасці, мэтай якіх з'яўляецца дасягненне паспяховых продажаў для задавальнення патрэбаў грамадства.

Каналы маркетынгавай камунікацыі прымяняюцца для стварэння станоўчага вобразу арганізацыі на рынку. Пры гэтым яны з'яўляюцца эфектыўным інструментам працэсу збыту. У выніку такой перадачы інфармацыі вырабляецца:

• перадача паведамленняў мэтавым групам аўдыторыі аб ажыццяўленні рэалізацыі пэўных паслуг або тавараў;
• стварэнне спрыяльнага стаўлення да кампаніі;
• фарміраванне ладу маркі, які дазваляе выклікаць давер пакупнікоў;
• прыцягненне новых спажыўцоў.

Каналы маркетынгавай камунікацыі могуць быць як знешнімі, так і ўнутранымі. Пры гэтым усе яны прызначаны для перадачы інфармацыі ад вытворцы да спажыўца з мэтай задавальнення запытаў грамадства і атрымання прыбытку ад продажаў.

Да асноўных кампанентаў маркетынгавай камунікацыі адносяць:

1. Рэкламу ў любой форме, якая дазваляе распаўсюджваць інфармацыю, якая дапамагае рэалізоўваць тавары і паслугі.
2. Сейлз прамоўшн. Гэта асаблівы від дзейнасці, які дазваляе ўтрымаць рынкавую долю карпаратыўнага ўплыву і папулярызацыяй навінкі.
3. Дірект-мэйл. Гэты камунікацыйны канал закліканы стымуляваць продажу пры дапамозе паштовай сувязі.
4. Телемаркетинг. Дадзены камунікацыйны канал выкарыстоўвае сродкі тэлефоннай сувязі для росту аб'ёму продажаў і фарміравання станоўчага думкі спажыўцоў аб кампаніі.
5. Выстаў і кірмашоў. Гэта адмысловая форма маркетынгавай камунікацыі, якая выкарыстоўвае ў якасці рэкламы выставы і кірмашы, упакоўкі і дызайн.

Усе вышэйпералічаныя спосабы перадачы паведамленняў накіраваны кампаніямі на павышэнне спажывецкага попыту і рост аб'ёму продажаў. Менавіта таму кожная арганізацыя імкнецца да распрацоўкі і рэалізацыі стратэгіі ў галіне кіравання маркетынгавымі працэсамі.

Характарыстыка канала асабістай камунікацыі

Перадача паведамленняў гуляе важную ролю ў сучасным грамадстве. У сувязі з гэтым настолькі важная і актуальная для чалавека характарыстыка каналаў камунікацыі. Разгледзім іх падрабязней.

Аднымі з самых універсальных лічацца каналы асабістай камунікацыі. Іх асноўнымі перавагамі з'яўляюцца:

• магчымасць непасрэднага эмацыйнага ўздзеяння на атрымальнікаў інфармацыі;
• зваротная сувязь, якая дае магчымасць маментальнага рэагавання на тое, што адбываецца;
• адраснасць;
• канфідэнцыяльнасць;
• магчымасць абыходзіцца мінімумам пасрэднікаў і тэхнічных сродкаў;
• таннасць.

Аднак, нягледзячы на ўсе вышэйпералічаныя характарыстыкі, каналы асабістай камунікацыі выкарыстоўваюцца не заўсёды. Віной таму іх адмоўныя бакі, галоўная з якіх заключаецца ў абмежаваным памеры аўдыторыі.

Варта мець на ўвазе, што асабістыя - гэта найбольш эфектыўныя каналы камунікацый у выпадках, калі патрабуецца наладжванне адносін з людзьмі, чыя кропка гледжання з'яўляецца важкай для грамадства. Іншымі словамі, з «лідэрамі меркаванняў».

Характарыстыка каналаў масавай інфармацыі

Існуе і іншы спосаб зносін, які дае магчымасць перадаваць паведамленні максімальна магчымаму колькасці спажыўцоў. Ён нярэдка выкарыстоўваецца ў маркетынгавых мэтах. Гэта перадача паведамленняў праз каналы масавай камунікацыі. Іх асноўнымі сродкамі з'яўляюцца тэлебачанне і радыё, вонкавая рэклама і прэса, а таксама Інтэрнэт. Усё гэта каналы камунікацыі, якія выкарыстоўваюцца для перадачы інфармацыі ў шырокія масы. Разгледзім іх асноўныя характарыстыкі.

Тэлевізійныя сродкі - каналы масавай камунікацыі. Іх асноўная перавага складаецца ў:

1. Масавасці. Аўдыторыя, якая сядзіць перад тэлевізарам, з'яўляецца самай вялікай з усіх магчымых. Менавіта ТБ дае сучаснаму чалавеку больш за палову ўсёй атрыманай ім інфармацыі.
2. Хуткасці. Інфармацыю, якую перадаеш атрымліваюць ўсе гледачы адначасова.
3. Шматструменнасці. Ўсё перадаваныя паведамлення аказваюць сваё ўздзеянне на гледача з дапамогай аўдыёвізуальнага кантакту, які забяспечвае максімальную засваяльнасць.

Да недахопаў тэлебачання можна аднесці слабую кіравальнасць інфармацыйным патокам. ТБ ня здольнае забяспечыць атрыманне інфармацыі неабходнай мэтавай аўдыторыяй.

Да каналах масавай інфармацыі ставіцца і прэса. Пры гэтым друкаваныя сродкі маюць наступныя перавагі:

1. Невялікім коштам. Гэты метад з'яўляецца адносна недарагім для данясення інфармацыі да патрэбнай мэтавай аўдыторыі.
2. Дакладнасцю звароту. Неабходная мэтавая аўдыторыя абавязкова прачытае пададзеную вамі інфармацыю, калі яна будзе надрукаваная ў выданні, які спецыялізуецца на аналагічнай тэматыцы.
3. Здольнасцю да выкладу падрабязнасьцяў. СМІ могуць апублікаваць найбольш поўную інфармацыю.
4. Лёгкасцю ўспрымання. Уся выкладзеная ў друкаваным выданні інфармацыя чытаецца карыстальнікам па ўласнай ініцыятыве. Гэта станоўча адбіваецца на яе ўспрыманні.

Да сродкаў масавай інфармацыі, якія перадаюць неабходную для вытворцы інфармацыю, можна аднесці і вонкавую рэкламу. Да яе асноўных пераваг адносяць:

1. Кідкасць. Гэта становіцца магчымым з-за вялікіх памераў шчытоў і выкарыстання буйных малюнкаў і тэкстаў.
2. Лакацыі. Спажыўцу вядома месца ўстаноўкі рэкламнага носьбіта.
3. Нізкі кошт. Цана на такую рэкламу нашмат ніжэй, чым на паведамленне, размешчанае на ТБ або ў СМІ.

З недахопаў вонкавай рэкламы можна вылучыць немагчымасць данясення да аўдыторыі вялікага аб'ёму інфармацыі.

Самае сучаснае сродак масавай інфармацыі - Інтэрнет. Да яго пераваг можна аднесці:

1. Малую кошт рэкламы.
2. Зацікаўленасць з боку пакупніка.
3. Магчымасць атрымання зваротнай сувязі.
4. Хуткасць распаўсюджвання.

Сярод недахопаў Інтэрнэту вылучаюць нізкі крэдыт даверу карыстальнікаў. Бо ў гэтай глабальнай сеткі можа быць размешчана інфармацыя любога роду, нават загадзя няпэўная. Менавіта таму паведамленні, апублікаваныя ў іншых СМІ, карыстаюцца вялікай цікавасцю ў абывацеля.