Бізнес, Спытайце ў эксперта
Гаворым пра тое, што такое халодныя званкі
Калі вы працуеце ў офісе кампаніі, то, хутчэй за ўсё, сустракаліся з тэлефанаваннямі, у якіх вашай кампаніі прапаноўвалі супрацоўніцтва. Такія перамовы здзяйсняюцца звычайна ў непадыходны час, тады, калі вы абсалютна не гатовыя адказваць на пытанні і прымаць рашэнні. Калі вам знаёмая такая сітуацыя, то вы ведаеце, што такое халодныя званкі.
Актыўныя продажу па тэлефоне ажыццяўляюцца не толькі ў сферы b2b. Вядома, у нашай краіне сістэма халодных званкоў менш развіта, чым у Еўропе ці Амерыцы, але яна з кожным годам набірае абароты. Можна сказаць, што і ў сферы збыту харчовых тавараў спажыўцу назіраецца рост іх значнасці. Шматлікія кампаніі набіраюць людзей менавіта на халодныя званкі. Продажу любога тавару могуць шматкроць павялічыцца, калі імі будзе займацца добры спецыяліст, які ўмее не толькі знаходзіць агульную мову з людзьмі, але таксама і пераконваць іх у сваёй праваце, адкрываць ім вочы на перавагі тавару ці паслугі.
погляд знутры
Што такое халодныя званкі вачах у тых, што іх здзяйсняе? Для многіх гэта цяжкі і знясільваючы праца, спалучаны з вялікай колькасцю адмоваў, пярэчанняў і грубасці. У асноўным праблемы ўзнікаюць з-за таго, што спецыяліст не ведае, як паднесці інфармацыю. Акрамя таго, пастаянныя няўдачы прымушаюць яго думаць, што тавар не патрэбен і не цікавы тым, каму ён яго прапануе. Таму званкі ажыццяўляюцца безыніцыятыўнасць, нясмела і няўпэўнена. Узнікае жаданне звесці ўсе намаганні да адпраўкі камерцыйнай прапановы па электроннай пошце і далейшага чакання рэакцыі.
погляд звонку
Тыя, хто прымае халодныя званкі, таксама ставяцца да гэтага па-рознаму. Некаторыя ўспрымаюць іх толькі як крыніца раздражнення, іншыя ж імкнуцца ўбачыць выгадныя камерцыйныя прапановы. Вядома, ўражанне шмат у чым залежыць ад чалавечага фактару. Нават самае выгаднае прапанова не ўспрымаецца, калі яно жудасна падаецца. З-за таго, што ёсць кампаніі, якія давяраюць халодныя званкі людзям, якія не разбіраюцца ў прадукцыі, што прадаецца, склаўся негатыўны вобраз падобных перамоваў.
Пры вызначэнні, што такое халодныя званкі, неабходна звярнуць увагу на мэты, якія яны перасьледуюць. У залежнасці ад профілю кампаніі і спосабу прыняцця кіраўніцкіх рашэнняў, перад тэлефоннымі камунікацыямі могуць стаяць розныя задачы. Сярод іх можна вылучыць продаж тавару ці паслугі, прызначэнне сустрэчы або данясенне інфармацыі.
Пры правільным выкарыстанні халодныя званкі могуць быць эфектыўным інструментам маркетынгу і продажаў. Іх вынік часта аказваецца карысным для абодвух бакоў, таму варта пазбавіць сябе ад прадузятасці адносна дадзенага пытання і быць адкрытым да новага супрацоўніцтве.
Similar articles
Trending Now