Халодныя званкі: як дамагчыся выніку

Маркетынг непарыўна звязаны з зносінамі, сустрэчамі і перамовамі. Па гэтай прычыне людзі такой прафесіі павінны валодаць добрымі камунікатыўнымі ведамі, каб знаходзіць агульную мову з усімі кліентамі і іншымі ўдзельнікамі бізнес-працэсаў. Часта пачаткоўцу маркетолагу даручаюць пошук новых кліентаў шляхам здзяйснення тэлефонных званкоў. Такая праца адштурхвае вялікай колькасцю адмоваў, што істотна падрывае станоўчы настрой. З-за таго, што суразмоўца часцяком не жадае размаўляць, такі выгляд камунікацый называюць «халодныя званкі».

апісанне працэсу

Любая кампанія імкнецца ўсімі магчымымі спосабамі павялічыць колькасць сваіх кліентаў. Халодныя званкі - гэта падыход, пры якім абодва бакі маюць непасрэдны кантакт. Калі казаць пра працэс, то яго можна падзяліць на наступныя складнікі:

- пастаноўка мэты перамоваў;

- пошук кантактаў;

- падрыхтоўка да размовы;

- сама гутарка;

- падвядзенне вынікаў;

- паўторны кантакт.

Усе халодныя званкі маюць мэту. Ёй можа з'яўляцца не толькі заказ паслугі або ажыццяўленне пакупкі, але таксама і ўзнікненне жадання атрымаць больш інфармацыі або проста знаёмства з таварамі фірмы. Правільная пастаноўка мэты дапамагае больш структураваны весці гутарку і дасягаць жаданага выніку.

Дзякуючы інтэрнэту зараз не цяжка знайсці кантактную інфармацыю той ці іншай кампаніі. Нашмат складаней датэлефанавацца да патрэбнага чалавека, які будзе валодаць уладай прымаць рашэнні, і чыё меркаванне будзе вызначаць дзеянні фірмы.

Вядома, імправізацыя - гэта варыянт вядзення гутаркі, але для дасягнення выніку неабходная папярэдняя падрыхтоўка. Варта прааналізаваць магчымыя пытанні і аргументы. Падрыхтаваць пералік пераваг і выгод. Адрэпеціраваць вымаўленне складаных і замежных слоў, каб не выглядаць дурное ў вачах суразмоўцы.

Халодныя званкі найбольш удалым у тых выпадках, калі кажуць абодва бакі. Пераважней даць чалавеку вымавіцца і дапамагчы яму самому прыйсці да высновы аб перавагах вашай кампаніі. Падчас размовы каштуе кантраляваць свае эмоцыі і пачуцці, а таксама ў любым выпадку пакідаць прыемныя ўражанні ад гутаркі.

Пасля размовы неабходна пісьмова адзначыць кантактныя і асабістыя дадзеныя суразмоўцы, а таксама запісаць інфармацыю пра дасягнутыя дамоўленасці або выяўлены цікавасць. Важна намеціць дату наступнага кантакту. Пісьмовае камерцыйнае або унікальнае гандлёвае прапанову варта пасылаць разам з суправаджальным лістом, якія выказваюць падзяку за нададзенае час і надзею на далейшае супрацоўніцтва.

сакрэты поспеху

Халодныя званкі патрабуюць асаблівага падыходу. Сама асоба ў асноўным вызначае зыход размовы. Варта разумець, што акрамя лагічнай абгрунтаванасці здзелкі, чалавеку таксама важная і эмацыйная складнік. Таму неабходна верыць у той прадукт, які вы прапануеце. Калі вы будзеце перакананыя, што кампанія або канкрэтная асоба атрымаюць карысць ад вашых паслуг або тавараў, то тон размовы будзе ўтарыць вашай ўпэўненасці.

Такім чынам, эфектыўнасць дзейнасці кампаніі можна павысіць, здзяйсняючы халодныя званкі. Прыклад іх прымянення можна ўжо ўбачыць практычна ў кожнай кампаніі. Бясспрэчным фактам з'яўляецца тое, што яны маюць перавагу за кошт прамога кантакту з жывым прадстаўніком фірмы.