Як напісаць адказ на прэтэнзію?

У сучасным свеце нам увесь час даводзіцца ўзаемадзейнічаць з іншымі людзьмі. Гэта адбываецца пры куплі тавару, замове якіх-небудзь паслуг, выкананні ўласных абавязацельстваў. Зносіны бывае не толькі паміж фізічнымі, але і юрыдычнымі асобамі. На жаль, не заўсёды ўсё праходзіць гладка, таму незадаволеная бок, каб адстаяць свае правы, мае права напісаць прэтэнзію. Пры атрыманні такога знака незадаволенасці ад кліента або дзелавога партнёра прадпрыемства абавязана напісаць адказ.

Звычайна адказ на прэтэнзію складаецца ў пісьмовым выглядзе, у вольнай форме, а яго стыль павінен быць падобны на саму скаргу. Ён павінен быць адрасаваны непасрэдна заяўніку. Пры ўказанні ў прэтэнзіі паштовага адрасу адказ высылаецца менавіта па ім. Падпісваецца дакумент атрымальнікам. Змест тэксту павінна выразна даць зразумець пазіцыю правініўся боку і з першых жа радкоў ўказваць, згодная яна з прад'яўленымі скаргамі ці не.

Калі адказ на прэтэнзію ўтрымлівае згоду з патрабаваннямі заяўніка, то атрымальнік павінен задаволіць дамаганні. У адказе павінна быць паказана, будуць поўнасцю задаволены патрабаванні або часткова. Таксама варта выкласці інфармацыю пра тэрміны і парадку іх задавальнення. У заяўніка можна папрасіць і адтэрміноўку, калі выканаць усе ўказанні на дадзены момант не ўяўляецца магчымым.

Таксама дапусцім варыянт, калі атрымальнік не згодны з патрабаваннямі заяўніка. Тады адказ на прэтэнзію павінен адлюстраваць яго прававую пазіцыю. Можна прывесці ў якасці доказу пэўныя дакументы, напрыклад, выпіскі з банка аб выплаце запазычанасці. У некаторых выпадках можна і зусім не адказваць. Такое маўчанне будзе расцэнена, як пярэчанне і адмова ад выканання пэўных абавязацельстваў. Але калі ў дамове прапісаны пункт, што адсутнасць адказу контрагента лічыцца згодай, то маўчанне будзе значыць, што атрымальнік згодны з дзеяннямі, апісанымі ў прэтэнзіі.

Складаней за ўсё прыходзіцца крамах. Бо ім часцей, чым каму небудзь яшчэ, даводзіцца пісаць адказ на прэтэнзію пакупніка. Апошні можа выказаць сваё незадавальненне ў «Кнізе скаргаў», адправіць ліст па электроннай пошце ў кампанію, напісаць прэтэнзію на адмысловым сайце. Як бы там ні было, але адказаць на водгук пакупніка трэба ў любым выпадку. Тэрмін адказу на прэтэнзію звычайна складае не больш за 10 дзён з моманту яе атрымання.

Зваротны ліст трэба вельмі добра прадумаць, каб яно супакоіла і задаволіла незадаволенага кліента, а не раззлавала яго яшчэ больш. Ніколі не варта апраўдвацца, а тым больш ўказваць, што сам пакупнік па сваёй няўважлівасці або някемлівасці вінаваты ў тым, што здарылася. Трэба памятаць, што гэта чалавек, які плаціць кампаніі свае грошы, а значыць ён мае рацыю ва ўсім. Нават адзін негатыўны водгук, пакінуты злуецца кліентам, можа насцярожыць не адзін дзясятак патэнцыйных пакупнікоў.

Адказ на прэтэнзію павінен быць складзены ў ветлівай і карэктнай форме. Калі скарга справядлівая, то адразу трэба папрасіць прабачэння перад заяўнікам, падзякаваць яго за прадстаўленую інфармацыю, пастарацца вырашыць яго патрабаванні. Таксама варта праінфармаваць пакупніка аб прынятых мерах, якія дазволяць пазбегнуць у далейшым непрыемных момантаў.