Што такое кейсы? Прыклады рашэння кейсаў. Бізнес-кейсы

Што такое кейсы? Гэты пытанне задаюць, як правіла, студэнты, упершыню якія сутыкнуліся з гэтым тэрмінам. Аднак гэта паняцце становіцца папулярным у бізнес-супольнасцях. Перад тым, як адказаць на пытанне пра тое, што такое кейсы і прывесці прыклады іх рашэнні, паглыбімся ў гісторыю паходжання тэрміна.

з'яўленне кейсаў

Упершыню паняцце з'явілася ў Гарвардскім універсітэце яшчэ ў 1924 годзе. Прафесары прэстыжнага ВНУ зразумелі, што падручнікі папярэдніх гадоў не здольныя падрыхтоўваць выпускнікоў сучасных прафесій. Метадычкі і дапамогі, якія актуальныя на дадзены момант часу, яшчэ не створаны, а папярэднія ўжо састарэлі. Тады прафесары і прадумалі бізнес-кейсы - актуальныя задачы сучаснасці, якія неабходна было вырашыць выпускнікам. Для гэтага ў Гарвард запрашалі ўладальнікаў бізнесу, якія падрабязна інструктавалі аспірантаў. Прадпрымальнікі на семінарах распавядалі пра рэальныя праблемы, з якімі іх кампаніі сутыкаліся. Пасля гэтага аспіранты павінны былі знайсці сваё рашэнне гэтых праблем. Асаблівасць такога навучання ў тым, што правільных адказаў няма. Неабходна проста знайсці аптымальнае выйсце з склаўся сітуацыі. Іншымі словамі, рашэнне кейсаў кожны выбірае індывідуальна.

Наватарства прафесараў Гарварда апынулася эфектыўным. Выпускнікі ўжо на выхадзе фактычна мелі падабенства досведу. Яны ведалі праблемы і задачы паспяховых кампаній, лёгка маглі спраўляцца з пастаўленымі задачамі. Фактычна рашэнне кейсаў студэнтам давала яму рэальную практыку ў сценах універсітэта. Таму з сярэдзіны дваццатага стагоддзя гэты метад атрымаў распаўсюд па ўсім свеце.

З'яўленне ў Расіі

У нашай краіне нават з распадам сацыялістычнай сістэмы ў дзевяностых гадах мінулага стагоддзя сістэма адукацыі доўга існавала па накатанай. Краіны ўжо няма, а падручнікі СССР ёсць. Нават падручнікі па гісторыі КПСС з Леніным на вокладках канчаткова зніклі толькі да сярэдзіны дзевяностых гадоў дваццатага стагоддзя, не кажучы ўжо пра іншых дысцыплінах.

І толькі з 2000-х гг. кейсы па менеджменце сталі з'яўляцца ў вядучых ВНУ нашай краіны. На сённяшні дзень гэты метад актыўна развіваецца ў Расіі. Акрамя таго, адкрываюцца тэматычныя кейс-клубы. Асабліва папулярнымі ў школьнікаў і студэнтаў з'яўляюцца клуб МГТУ ім. Э. Баўмана, цэнтр кар'еры НИТУ «МИСиС» і інш.

Такім чынам, што такое кейсы? Больш падрабязна пяройдзем да самога паняцця.

паняцце

Кейс (ад лац. Casus) - незвычайная сітуацыя, праблема, рашэнне якой нельга знайсці ў падручніках. Больш дакладная інтэрпрэтацыя тэрміна «неспадзяванка» - праблема, якая патрабуе рашэнні, аднак у рускую мову гэты тэрмін прыйшоў з ангельскага, у якім лацінскае слова casus вымаўляецца як «кейс».

Навучэнцам мадэлюецца праблемная сітуацыя, якая максімальна набліжана да рэальнай, і яны павінны знайсці рашэнне. Сутнасць у тым, што правільнага адказу няма. Ёсць толькі меркаванне выкладчыкаў і рэальны выхад з гэтай сітуацыі, калі кейс, вядома, быў узяты з жыцця. Ацэньваюцца метады рашэння, развагі, калектыўнае абмеркаванне і г.д.

Такім чынам, што такое кейс, мы растлумачылі, зараз пяройдзем да мэтам.

мэты

Нягледзячы на тое што тэмы кейсаў могуць адрознівацца адзін ад аднаго, само мадэляванне, як правіла, мае агульныя мэты:

1. Праверка інтэлектуальных і аналітычных дадзеных навучэнцаў.
2. Выпрацоўка аргументацыі сваёй пазіцыі.
3. Выпрацоўка ўстойлівасці да стрэсавай сітуацыі.
4. Навучанне навыкам тайм-менеджменту.
5. Развіццё камунікацыйных здольнасцяў, ўмення працаваць у камандзе.

Кейсы пры сумоўі

Дадзены метад выкарыстоўваюць не толькі ў адукацыйных установах. Сёння многія фірмы ўжываюць яго падчас сумоўя. З кожным днём працадаўца ўсё менш глядзіць на рэзюмэ суіскальніка, на ўзровень яго адукацыі, досвед працы і г.д. Дастаткова прапанаваць кандыдату на пасаду некалькі кейсаў, і пра чалавека ўсё становіцца ясна лепш розных паперак і рэкамендацый.

Вядома, гэта не значыць, што адукацыя і вопыт не маюць значэнне. Без іх і зусім можна не дабрацца да стадыі рашэння кейса. Аднак менавіта апошняя стадыя становіцца вырашальным фактарам пры выбары супрацоўніка. У гэтым плане вылучаецца кампанія Google, якая распрацоўвае свае методыкі па мадэляванні кейсаў. Яны індывідуальны для кожнай вакансіі. Досвед працы, узровень адукацыі не дапамогуць кандыдату ў тым выпадку, калі ён не можа вырашаць кейсы. А яны часам дзівяць уяўленне сваёй зманлівай прастатой.

прыклады кейсаў

Прывядзём прыклад. Кампанія сутыкнулася з праблемай эфектыўнасці працы супрацоўнікаў у аддзеле продажаў. Працуюць тры чалавекі. Першы працуе з 70% кліентаў, другі - з 20%, а трэці - з 10%. Пры гэтых паказчыках вышэй за ўсіх продажу паказвае другі, аднак ён працуе толькі з пастаяннымі кліентамі. Трэці ж, наадварот, працуе толькі з новымі кліентамі, тады як першы працуе як з новымі, так і з пастаяннымі. Задача для кіраўніка - у тым, каб павялічыць план продажаў і пераразмеркаваць паток кліентаў такім чынам, каб фірма атрымлівала максімальную прыбытак.

Для вырашэння гэтай задачы неабходна адказаць на наступныя пытанні:

• Якія магчымасці паляпшэння могуць быць у дадзенай сітуацыі?
• Якія нарматывы могуць дапамагчы ў перспектыве палепшыць вынікі працы кожнага прадаўца і аддзела продажаў у цэлым?

Магчыма, першы прадавец больш эфектыўна за ўсё працуе з новымі пакупнікамі, альбо з пастаяннымі. Варта таксама паспрабаваць памяняць месцамі другога і трэцяга прадаўца. Г.зн. другі будзе працаваць толькі з новымі, а трэці - толькі з пастаяннымі. Магчыма, у іх наступіў прафесійны крызіс, і патрэбна змена становішча.

другі прыклад

На пасаду кіраўніка аддзела па кіраванні персаналам праводзіцца сумоўе. У кандыдата абавязкова павінна быць такое якасць, як уменне праяўляць гібкасць і пазбягаць непатрэбных канфліктаў. Прапануецца вырашыць наступны кейс: генеральны дырэктар настаяў на тым, каб на фірму ўзялі дачка ўплывовага чалавека. Папярэдні кіраўнік даў ёй пасаду сакратара-рэферэнта. Сама дзяўчына ніяк не выяўляла сябе, з кампаніяй сябе не атаясамлівала і да кар'ернага росту ў яе імкнення не было. Да гэтага дадаецца адсутнасць вопыту работы на іншых прадпрыемствах.

За час працы асноўнымі яе навыкамі сталі: прыём уваходных дакументаў, вядзенне уліковых запісаў, расфасоўка па тэчках дакументацыі. Праз паўгода вызвалілася месца вядучага спецыяліста па дакументазвароце. Генеральны дырэктар настаяў на тым, каб дадзеную пасаду заняла гэтая дзяўчына. Аднак на прадпрыемстве шмат іншых супрацоўнікаў, якія заслужылі павышэнне. У гэтай задачы суіскальніку неабходна зрабіць выбар: альбо ісці супраць генеральнага кіраўніцтва, альбо працаваць з незадаволеным калектывам.

Магчыма, кандыдат знойдзе прымальны варыянт як для генеральнага дырэктара, так і для калектыву. Прыклады кейсаў не маюць правільных рашэнняў. Кожны выпадак індывідуальны.

Існуюць не толькі бізнэс-кейсы, але і кейсы ў іншых галінах: педагогіцы, медыцыне, юрыспрудэнцыі. У кожнай прафесіі можна змадэляваць праблемную сітуацыю.