Відэазванкі і відэаканферэнцыі ў сэрвісах колл / кантакт цэнтраў.

Прадстаўнікі бізнесу рознага кірунку дзейнасці, спецыялізаваныя структуры па забеспячэнню тэлекамунікацыі з кліентамі, фрылансеры-менеджэры па продажах і г.д. ажыццяўляюць камутацыю з патэнцыяльнымі і дзеючымі кліентамі з дапамогай званкоў (якія ўваходзяць і выходных) па лініях гарадской тэлефоннай сувязі, каналах сувязі міжрэгіянальных аператараў, званкоў (якія ўваходзяць і выходных) і паведамленняў (СМС, MMS) правайдэраў сотавай сувязі, званкоў (якія ўваходзяць і выходных) і паведамленняў па чатам і прыкладанням IP тэлефаніі з выкарыстаннем каналаў сувязі правайдэраў Інтэрнэт. У цэлым такія камунікацыі з кліентамі ўжо сталі традыцыйнымі, іх сёння прапануе і прасунуты бізнес цэнтр і карпаратыўны / аутсорсінгавы колл center, а галасавыя кантакты па тэлефоне, вэб чатам і прыкладанням IP тэлефаніі некаторыя структуры часцяком сталі адносіць да паўнавартасным вербальным кантактам, аналагічным кантактам tete- a-tete ў гандлёвых кропках (або на аб'ектах) пры заключэнні здзелак куплі-продажу.

Разам з тым, і гэта бясспрэчна для любога дасведчанага прафесійнага мэнэджэра, ні адзін кантакт па тэлефоне, мабільным прыладзе, галасавым чату, а тым больш з дапамогай перапіскі (паведамленняў) не здольны замяніць сапраўдны паўнавартасны вербальны кантакт, калі на кліента можна ўплываць не толькі голасам і інтанацыямі прамовы, але і візуальна - выразам твару, мімікай у прыватнасці і знешнасцю, паводзінамі ў цэлым. Таму сучасныя колл / кантакт цэнтры з прагрэсіўным на бягучы момант праграмна-тэхнічным забеспячэннем сёння ўвялі ў якасці найбольш эфектыўнага інструмента ўплыву на кліента паслугу відэазванок, а некаторыя аўтсорсінгавыя кантактныя цэнтры краіны ўжо пашырылі магчымасці зносін відэазванка да фармату відэаканфэрэнцый.

Аутсорсінгавы кантакт цэнтр выкарыстоўвае фармат камунікацыі галасавога кантакту з выявай (відэазванок):

• у праектах сэрвіснай падтрымкі Help desk / Servis desk, прычым найбольш эфектыўнымі для пазітыўнага вырашэння праблем кліента сёння прызнаны фарматы відэаканферэнцый, у якіх кліент можа адначасова (у некалькіх вокнах на экране манітора ПК, мабільнага тэрмінала) падтрымліваць кантакт з аператарам і адным / некалькімі прадстаўнікамі кампаніі . Эфектыўнасць відэаканферэнцый абумоўлена і аб'ектыўнымі фактарамі, бо профільны спецыяліст кампаніі больш пашырана і прафесійна дасць адказ на які цікавіць кліента пытанне, і суб'ектыўным псіхалагічным уплывам на кліента, які бачыць наяве павышаную ўвагу кампаніі да яго праблемы і паказальны ўзровень сэрвісу бізнесу;
• ў якасці аднаго з найбольш прагрэсіўных фарматаў гарачых лiнiй пры прыёме / апрацоўцы заказаў;
• у праектах телемаркетинга, у тым ліку на якія ўваходзяць і выходных, дзе на пазітыўнае рашэнне кліента аб куплі прадукту / паслугі аператар call цэнтра можа паўплываць сваёй знешнасцю, выразам твару, мімікай;
• у засваенні спажывецкага рынку сацыяльных медыя для максімальна эфектыўнага ўплыву на спажывецкую аўдыторыю на брэндавых старонках кампаніі, у групах і супольнасцях цікавых для бізнесу кліенцкіх ніш.