Як датэлефанавацца да "Білайн" (аператара)? нумар аператара

Мабільныя паслугі не заўсёды падаюцца празрыста і проста для абанентаў. Вельмі часта аператары падключаюць нам нейкія дадатковыя сэрвісы, пасля чаго мы спрабуем доўга і старанна адключыць іх, але нічога не атрымоўваецца. У прыватнасці, гэта тычыцца абанентаў "Білайна" - менавіта для іх гэтая артыкул будзе найбольш карыснай.

Іншы прыклад - наадварот, калі нам трэба перайсці на іншы тарыф, але мы не ведаем, як гэта зрабіць і што для гэтага трэба рабіць. У такіх сітуацыях, вядома, лепш за ўсё зайсці на сайт аператара і прачытаць усю інфармацыю, якая тычыцца цікавіць нас пытання, але ў нас не заўсёды ёсць магчымасць зрабіць гэта. Таму можна звязацца з чалавекам, які працуе ў кампаніі і можа дапамагчы вам. Гэта аператар «Білайн».

Як патэлефанаваць аператару гэтай кампаніі і спытаць яго, што вас цікавіць у дадзены момант - раскажам у артыкуле.

Чым могуць дапамагчы?

Магчымасці, якімі надзелены аператар кампаніі мабільнай сувязі, дастаткова шырокія. Па-першае, вядома ж, ён валодае дастатковай колькасцю інфармацыі для таго, каб праводзіць кансультацыі па якія цікавяць вас пытаннях. Скажам, ён можа падказаць, якім чынам падключыць новы тарыфны план, колькі гэта будзе каштаваць, і якія перавагі вы атрымаеце ад яго выкарыстання. Па-другое, як датэлефанавацца да «Білайн» (аператара) шукаюць тыя, хто хоча даведацца інфармацыю, што датычыцца канкрэтна яго нумара. Напрыклад, высветліць, якія канкрэтна паслугі дзейнічаюць на вашым абаненцкім рахунку, што яны сабой уяўляюць, і як іх адключыць. Гэтыя дадзеныя можна даведацца толькі праз асабісты кабінет на сайце кампаніі, але для гэтага трэба папярэдне рэгістравацца. Як вы разумееце, размова з аператарам гэтую праблему можа вырашыць.

Па-трэцяе, звязацца з аператарам «Білайн» можна яшчэ і для таго, каб папрасіць яго вырабіць нейкія дадатковыя дзеянні з вашым нумарам. Зноў жа замовіць дадатковы пакет паслуг або адключыць нейкую непатрэбную функцыю для абанента аператар можа ў пару клікаў, выкарыстоўваючы ўласную базу. Для некаторых больш складаных паслуг ён таксама можа ствараць заяўкі. Выконвацца яны будуць з затрымкай, затое для абанента такі парадак будзе найбольш камфортны.

Колькі гэта каштуе?

Калі людзі, якія шукаюць, як датэлефанавацца да «Білайн» (аператара), робяць гэта ўпершыню, у іх часта ўзнікае пытанне аб тым, якая тарыфікацыя размоваў з прадстаўніком кампаніі. Колькі каштуе паслуга зносін з кампетэнтным спецыялістам, які да таго ж можа яшчэ і дапамагчы вырашыць якія турбуюць вас праблему?

Адказ просты - кампанія прадастаўляе гэтыя паслугі цалкам бясплатна. Прычым нават сам званок на выдзеленыя кампаніяй нумары з'яўляецца бясплатным з улікам, што вы тэлефануеце з нумара абанента сеткі. Вядома, калі ў вас не «Білайн» - патэлефанаваць аператару бясплатна не выйдзе. Ды і, калі шчыра, рабіць гэта не мае сэнсу.

Што калі аператар чагосьці не ведае?

Іншае пытанне, які можа ўзнікнуць у абанента - гэта кампетэнцыя кансультанта. Што калі аператар не ведае адказ на які цікавіць чалавека пытанне? Як быць у сітуацыі, калі ён не можа адказаць на якая цікавіць вас тэму?

На самай справе, здарыцца гэта можа ў вельмі рэдкіх сітуацыях. Турбавацца пра гэта не варта - нават калі нейкая інфармацыя вашаму суразмоўцу з колл-цэнтра "Білайн" у дадзены момант не будуць даступныя для, - ён усё роўна мае інструкцыі, паводле якіх і будзе дзейнічаць. Калі трэба - аператар проста створыць заяўку па тым пытанні, які вас турбуе - і вас альбо перанакіраваць у іншы аддзел, альбо ж ператэлефануюць пазней, калі паступіць патрэбная для вырашэння праблемы інфармацыя.

Кароткі нумар для экстранай сувязі

Ну а цяпер раскрываем пытанне аб тым, як датэлефанавацца да «Білайн» (аператара). Пачнем з кароткага нумара, які з'яўляецца найбольш запатрабаваным - на яго можна тэлефанаваць у любы час сутак з любога месца ў межах краіны. Гэта - самы запамінальны нумар, які пакідае кампанія на ўсіх стартавых пакетах і ў раздзеле рэкламнай інфармацыі. Гэта - нумар 0611, набіраць які трэба з мабільнага тэлефона, падлучанага да сеткі "Білайн".

Патэлефанаваўшы па гэтым нумары, вы трапляеце не адразу на жывога аператара, а падлучаецеся да аўтаадказьніку, які пачынае дыктаваць вядомыя ўсім фразы: «Калі хочаце падключыць якую-небудзь паслугу - націсніце 1, яшчэ што-небудзь - націсніце 2» і гэтак далей. Аўтамат проста пералічвае найбольш запатрабаваныя паслугі і раздзелы, інфармацыю па якіх шукае кліент.

Як правіла, у самым канцы свайго маналогу аўтаадказчык распавядае пра тое, як датэлефанавацца да «Білайн» (аператара). Інфармацыя пра тое, якую кнопку жаць, трэба для злучэння з жывым кансультантам, а не аўтаадказчыкам, пакідаецца «напрыканцы», на той выпадак, калі абаненту не падышоў ні адзін з прапанаваных пунктаў. Логіка такіх дзеянняў зразумелая - калі ўсе кліенты будуць мець зносіны напрамую з кансультантамі колл-цэнтра, апошнія проста не змогуць справіцца з такім наплывам званкоў.

рэгіянальны нумар

Праўда, ёсць і іншы бок. Уявім, што ёсць абанент, якому тэрмінова патрэбен менавіта аператар «Білайна». Нумар аператара для яго ў такім разе патрэбны не 0611, а рэгіянальны, дзе няма аўтаадказніка. Там на ўсе пытанні, хто тэлефануе адкажуць адразу ж, без неабходнасці чакаць.

У кампаніі ёсць 4 нумары, падзеленых па спецыялізацыях. Так, патэлефанаваўшы на 8 800 700 06 11, можна распытаць пра мабільнай сувязі; на 8 800 700 21 11 вас пракансультуюць аб WiFi-інтэрнэце, на 8 800 700 80 00 - аб хатнім сеткавым падключэнні, і на 8 800 123 45 67 - пра тое, як трэба наладжваць мабільны інтэрнэт-доступ, і як вырашаюцца ўзніклі перад карыстачом праблемы. Такім чынам, у залежнасці ад таго, што вас турбуе, трэба выбраць адзін з нумароў, дзе вас выслухаюць і абавязкова дапамогуць.

Сувязь з-за мяжы

Варта адзначыць важную дэталь - згаданыя вышэй кантакты працуюць толькі для сувязі ў межах Расіі, каб вас выслухаў аператар «Білайн». Патэлефанаваць аператару ў тым выпадку, калі вы будзеце знаходзіцца дзе-небудзь за мяжой, можна па іншым нумары. Гэта міжнародны тэлефонны нумар, даступны з любой краіны: +7 495 974 88 88. Зноў жа, званкі на яго для абанентаў "Білайна" бясплатныя, у адрозненне ад карыстальнікаў іншых сетак.

Сувязь праз інтэрнэт

Зразумела, бываюць сітуацыі, калі вам трэба звязацца з жывым прадстаўніком кампаніі, паколькі інструкцый або патрэбнай інфармацыі самастойна знайсці вы не можаце; але пры гэтым вам зручней не гаварыць па тэлефоне, а пакінуць онлайн-заяўку. Для гэтага вы можаце выкарыстоўваць электронную пошту otvet@beeline.ru, за якой таксама сочаць спецыялісты кампаніі. Адказ прыйдзе досыць хутка, галоўнае - максімальна дакладна апісаць праблему, якая вас цікавіць. Якасць абслугоўвання па пошце нічым не горш, чым кансультацыі па тэлефоне.

Альтэрнатыўным варыянтам з'яўляецца спецыяльная «форма зваротнай сувязі», даступная на сайце кампаніі. Там прадугледжаны спецыяльныя поля, якія служаць для данясення вашага паведамлення прадстаўнікам «Білайна».

СМС-паведамленне з пытаннем

Калі ў вас няма магчымасці выйсці ў інтэрнэт, але пры гэтым вы не можаце размаўляць - ёсць яшчэ адна магчымасць атрымаць аператыўную дапамогу ад супрацоўнікаў аператара мабільнай сувязі «Білайн». Гаворка ідзе пра кароткіх СМС-паведамленнях, якія прымаюцца па нумары 0622. Тут, на жаль, вам дапамогуць не ў любы час сутак, а толькі з 7 раніцы да 10 гадзін вечара. Пры гэтым адказ вам прыйдзе ў форме паведамленні на нумар, з якога яно было адпраўлена.

іншыя спосабы

Як бачыце, ёсць цэлы арсенал спосабаў атрымання інфармацыі кліенту, якому неабходны аператар «Білайн». Патэлефанаваць аператару (ці напісаць яму) абанент можа рознымі спосабамі, каб атрымаць неабходную яму інфармацыю аб паслугах кампаніі. Што яшчэ немалаважна, так гэта разнастайнасць формаў сувязі. Калі ў абанента не будзе доступу да тэлефона або да інтэрнэту - ён усё роўна знойдзе выхад і зможа задаць пытанне.

У якасці дадатку адзначым яшчэ пра пары спосабаў таго, як патэлефанаваць аператару «Білайн». Першы - гэта сувязь з дапамогай асабістага кабінета, які дзейнічае на галоўным партале кампаніі (любы абанент можа стварыць яго - там будуць адлюстроўвацца паслугі, якімі ён карыстаецца, а таксама інфармацыя аб яго балансе, тарыфным плане і іншыя важныя нюансы). Знаходзячыся ў асабістым кабінеце, кожны можа задаць пытанне прадстаўнікам і атрымаць адказ.

Яшчэ адзін спосаб - гэта паслуга заказу званка. Патэлефанаваўшы на нумар 0611 і націснуўшы клавішу 1, можна паведаміць прадстаўнікоў кампаніі аб тым, што вы жадаеце звязацца з імі. Праз некаторы час вам проста ператэлефануюць і дапамогуць вырашыць пытанне.

У рэшце рэшт, якім спосабам карыстацца для таго, каб звязацца з аператарам - вырашаць вам. Ды і гэта не так важна па сваёй сутнасці, бо галоўнае - гэта вырашыць праблему, якая вас турбуе першапачаткова.