Стратэгічны маркетынг у сферы паслуг: сутнасць і асаблівасці.

Стратэгічны маркетынг ўяўляе сабой спосабы прымянення рэсурсаў, якія накіраваны на дасягненне пэўнай мэты. Стратэгія, як правіла, вызначаецца з улікам фактараў унутранай і знешняй асяроддзя, г.зн. кіраваных і некіравальных зменных.

Стратэгічны маркетынг - комплекс (сукупнасць) маркетынгавых мер, накіраваных на ўстойлівае прасоўванне канкрэтных тавараў, паслуг на рынак, які ўключае вызначэнне канкрэтных мэтаў, аналіз, а таксама маніторынг і планаванне мерапрыемстваў. Стратэгічны маркетынг можа быць як інтэнсіўным, так і пасіўным.

Іншымі словамі, кожная арганізацыя абавязана прааналізаваць тое асяроддзе, у якой ёй даводзіцца функцыянаваць, каб мець магчымасць выявіць спрыяльныя перспектывы і магчымасці, а таксама пазбегнуць непажаданых наступстваў ад негатыўнага вонкавага ўздзеяння. Грунтуючыся на праведзены аналіз, выбіраецца аптымальная для арганізацыі стратэгія.

Сутнасць стратэгічнага маркетынгу складзена ў наступных этапах:

1. Вызначаюцца задачы прадпрыемства ў цэлым;

2. Устанаўліваюцца неабходныя гаспадарчыя адзінкі;

3. Задаюцца мэты маркетынгу ;

4. Ажыццяўляецца комплексны аналіз умоў для кожнай гаспадарчай адзінкі;

5. Распрацоўваецца стратэгічны план маркетынгу ;

6. Рэалізуецца абраная тактыка маркетынгу.

Пры гэтым такая схема дастасоўная як для вялікіх прадпрыемстваў, так і для малых, якія альбо вырабляюць прадукцыю, альбо аказваюць паслугі. Не гледзячы на тое, што сутнасць стратэгічнага маркетынгу кожны мае розную спецыфіку для розных тыпаў прадпрыемстваў, скразны стратэгічны план павінен выкарыстоўвацца заўсёды.

Стратэгічны маркетынг у сферы паслуг атрымлівае ўсё большую папулярнасць, паколькі расце і пашыраецца сама сфера паслуг.

Асаблівасці маркетынгу ў сферы паслуг заключаюцца ў тым, што акрамя асноўных складнікаў элементаў маркетынгу: прадукту, месцы, цэны і прасоўвання ў гэтай сферы вялікае значэнне маюць наступныя фактары: людзі, спосабы прапановы сваіх паслуг, а таксама матэрыяльныя магчымасці. Большую частку паслуг аказваюць самі людзі, альбо пры іх непасрэдным удзеле. Гэта прыводзіць кіраўніцтва кампаніі да неабходнасці надаваць сваім кадрах асаблівая ўвага. Гэта ставіцца не толькі і не столькі да пошуку падыходнага работніка, колькі да яго навучанню і наступнаму ўтрыманню ў сваёй арганізацыі. Асаблівасці маркетынгу ў сферы паслуг заключаны ў спецыфічных задачах маркетынгу. Да іх адносіцца выпрацоўка нормаў і сцэнарыяў зносін супрацоўнікаў кампаніі з кліентамі, а таксама неабходнасць у кантролі за належным выкананнем выкананнем. Як правіла, укараняецца фірмовы стыль адзення супрацоўнікаў кампаніі. Выкарыстоўваецца некалькі спосабаў прадастаўлення паслуг, напрыклад, па тэлефоне ці на хаце. Пры гэтым важна даць сваім кліентам права выбару, не абмяжоўваючы іх сваімі правіламі. Паколькі пашырэнне спектру якія прадстаўляюцца паслуг дае магчымасць значна пашырыць кола вашых патэнцыйных кліентаў. Грунтуючыся на пералічанае вышэй можна атрымаць максімум станоўчых вынікаў: пашырэнне кліенцкага партфеля, павелічэнне выручкі, рост даходаў кампаніі, пазнавальнасць і запатрабаванасць і г.д. Ні для каго не сакрэт тое, што паслуга неосязаема, але менавіта якія адчуваюцца матэрыяльныя сведчанні заўсёды спадарожнічаюць ёй. Да такіх сведчаннямі можна цалкам аднесці офіс або месца, дзе прадастаўляецца паслуга, знешні выгляд персаналу, а таксама сувеніры і прадметы інтэр'еру. Нароўні з візуальнымі матэрыяльнымі сведчаннямі выкарыстоўваюцца гукі, водары, паколькі ажыццяўляць ўздзеянне магчыма на ўсе органы пачуццяў. Толькі комплекснае выкарыстанне ўсіх кампанентаў будзе фарміраваць у кліентаў ўстойлівыя асацыяцыі з вашай паслугай і вашай фірмай.