Служба кур'ерскай дастаўкі SPSR Express: водгукі

Рынак паслуг па перавозцы грузаў, у тым ліку і ў сегменце экспрэс-дастаўкі ў Расеі - у ліку тых, што па-за залежнасці ад становішча ў эканоміцы ў цэлым здольныя досыць актыўна расці. Гэтаму спрыяе дынамічнае развіццё шэрагу галін, якое прадвызначае павелічэнне попыту на падобныя паслугі - напрыклад, гэта тычыцца онлайн-гандлю. Да самым вядомым і, што вельмі важна, наступным асноўным трэндам рынку кампаніям у сегменце грузаперавозак ставіцца SPSR Express. Якія асаблівасці арганізацыі бізнесу ў дадзенай карпарацыі? Што пішуць пра яе кліенты і супрацоўнікі?

Агульныя звесткі аб кампаніі

Кампанія SPSR Express, водгукі пра якую сустракаюцца на шматлікіх тэматычных онлайн-парталах па той прычыне, што дадзены брэнд - у ліку самых вядомых на рынку транспартных паслуг Расіі, была заснавана ў 2001 годзе. Паводле ацэнак экспертаў, карпарацыя ставіцца да лідэраў у сегменце экспрэс-перавозак. Першапачаткова кампанія аказвала паслугі ў досыць вузкім сегменце, осущетвляя дастаўку ў фармаце экспрэс-пошты. Але затым, па меры ўкаранення розных інавацый, фірма ператварылася ў паўнавартаснага экспрэс-аператара федэральнага маштабу.

Цяпер кампанія SPSR Express прадастаўляе поўны комплекс сэрвісаў па дастаўцы грузаў розных фарматаў і габарытаў па Расіі і за мяжой.

Гісторыя кампаніі

Карысна будзе азнаёміцца з гісторыяй развіцця фірмы. Гэта дапаможа лепш зразумець асаблівасці арганізацыі бізнесу SPSR, а таксама больш аб'ектыўна ацаніць тое, што кажуць карыстальнікі і эксперты пра SPSR Express. Водгукі аб кампаніі, прадстаўленыя на парталах ў сеткі, часта могуць папросту не адпавядаць рэальным фактам - напрыклад, зыходзячы з таго, што тым ці іншым карыстальнікам даецца ацэнка сэрвісаў або інфраструктуры, якіх няма ў кампаніі або якія з'явіліся пазней пакідання адклікання ў тым ці іншым горадзе .

Такім чынам, фірма была заснавана ў 2001 годзе. Першыя гарады, якія стала абслугоўваць кампанія SPSR Express - Масква (у расейскай сталіцы быў размешчаны галаўны офіс), Санкт-Пецярбург, Казань, Ніжні Ноўгарад. Адразу ж яна пачынае актыўна разгортваць сетку філіялаў у рамках вялікага геаграфічнага ахопу: ад Калінінграда да сібірскіх гарадоў Расіі. Развіццю прадпрыемства таксама дапамагае агенцкая сетку. Да снежня 2004 года брэнд прысутнічае ўжо ва ўсіх рэгіёнах Расіі. У далейшым кампанія SPSR-Express (водгукі экспертаў рынку могуць характарызаваць гэтае рашэнне з станоўчага боку) пачынае выкарыстоўваць ўласную маршрутную сетку. Ствараецца адзіны інфармацыйна-тэхналагічны цэнтр, які адказвае за апрацоўку грузаў.

У перыяд з 2005 па 2007 год кампанія актыўна ўзаемадзейнічае з урадавымі структурамі - у прыватнасці, у рамках рэалізацыі ініцыятывы фарміравання нацыянальнай Асацыяцыі недзяржаўных аператараў у сегменце паштовай сувязі. Да кастрычніка 2005 года тэмпы росту бізнесу карпарацыі складаюць каля 90% у год.

У 2006 годзе брэнд першым з тых, што ўяўляюць яго сегмент, уступае ў Гандлёва-прамысловую палату Расіі. Прадпрыемства, развіваючы бізнес, стварае ўласныя транзітныя цэнтры ў буйных расійскіх гарадах. Установа дадзеных інфраструктурных элементаў дазваляе павысіць аператыўнасць перамяшчэння грузаў паміж рэгіёнамі РФ, а таксама зменшыць транспартныя выдаткі.

У 2007 годзе карпарацыя SPSR Express (водгукі экспертаў таксама могуць сведчыць пра высокую ацэнку дадзенага рашэння) адкрывае ў расійскай сталіцы буйны тэхналагічны лагістычны комплекс на тэрыторыі 10 тыс. Кв. м. Прадпрыемства пашырае ўласныя аперацыйныя магчымасці, забяспечвае рост дынамікі перавозак, ўводзіць у дзеянне новыя тэхналогіі і робіць акцэнт на забеспячэнні самага высокага якасці аказваемых паслуг.

У 2008 годзе прадпрыемства пачынае прадастаўленне сэрвісаў у фармаце прамых рассыланняў, у рамках якога кліентам аказваецца паслуга ў выглядзе SMS-паведамлення аб дастаўцы грузу. У 2009 годзе кампанія ўкараняе высокатэхналагічны сартавальны цэнтр, выкарыстанне якога спрыяе павелічэнню дынамікі апрацоўкі адпраўленняў пры захаванні кантролю цэласнасці выкарыстоўванай упакоўкі. SPSR Express – доставка грузов на следующий день после отправления. У 2010 году з'яўляецца яшчэ адзін сэрвіс SPSR Express - дастаўка грузаў на наступны дзень пасля адпраўлення.

Фірма пачынае актыўна ўкараняцца ў сегмент дыстанцыйнай гандлю. У 2010 годзе кампанія таксама становіцца пераможцам тэндэру на аказанне паслуг па дастаўцы дакументаў, якія выкарыстоўваюцца адукацыйнымі ўстановамі ў рамках правядзення ЕГЭ.

У 2011 годзе прадпрыемства павялічвае уласны парк аўтатранспарту, які выкарыстоўваецца пры аказанні кур'ерскіх паслуг, больш чым на 25%. Супрацоўнікі кампаніі, якія ажыццяўляюць дастаўку грузаў, пачынаюць карыстацца адмысловымі мабільнымі тэрміналамі, якія дазваляюць аператыўна абменьвацца рознымі дадзенымі з карпаратыўнай інфармацыйнай сістэмай.

У 2012 годзе фірма ўкараняе новую лінейку брэндаваныя сэрвісаў. Гэта дазволіла яшчэ больш павялічыць дынаміку перавозак, пашырыць геаграфію прысутнасці брэнда, дапоўніць спектр аказваемых паслуг новымі пазіцыямі. У тым жа годзе карпарацыя пачынае актыўна супрацоўнічаць з расійскімі банкамі: запатрабаванымі становяцца сэрвісы па дастаўцы на дом кліентам крэдытна-фінансавых арганізацый аформленых для іх крэдытных карт. Пры гэтым банкам прадастаўляюцца шмат у чым унікальныя сэрвісы SPSR Express - адсочванне руху крэдытаў, перадача звестак аб статусе карты, а таксама пацвярджэнне дадзеных аб які атрымаў яе кліенце.

У 2013 годзе кампанія актыўна прасоўваецца на міжнародным рынку, падпісаўшы дамовы з вядомымі сусветнымі гульцамі ў сегменце транспартных сэрвісаў - ASOS, NEXT, Sears і іншымі брэндамі. Дзякуючы развіццю гэтага напрамку міжнароднага партнёрства SPSR Express расійскія грамадзяне атрымліваюць магчымасць заказваць тавары на найбуйнейшых замежных анлайн-парталах. У ліку самых вядомых сэрвісаў, што аказваюцца брэндам у рамках разгляданага напрамкі дзейнасці - дастаўка Russia-Express SPSR. Водгукі пра яе таксама часта сустракаюцца на тэматычных рэсурсах.

У 2014 годзе кампанія працягнула засваенне міжнародных рынкаў, складаючы дамовы з найбуйнейшымі сусветнымі брэндамі, такімі як wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Але далейшаму развіццю на ўнутраным рынку таксама надавалася вялікая ўвага. Так, фірма укараніла інфраструктуру, неабходную для забеспячэння функцыянавання эквайринговых сетак, у адпаведнасці з новымі нормамі расійскага заканадаўства. Вялікую ўвагу брэнда была ўдзелена вырашэнню розных сацыяльных задач: напрыклад, кампаніяй была аказана падтрымка правядзенню гоначнай серыі Formula Masters Russia.

У 2015 годзе карпарацыя укараніла новую лінейку сэрвісаў для фірмаў, якія займаюцца дыстанцыйнай гандлем. Выкарыстанне новаўвядзенняў, прапанаваных брэндам, дазволіла гульцам рынка скараціць тэрміны перавозак, а таксама аптымізаваць камунікацыі з пакупнікамі. Была ажыццёўлена аптымізацыя тарыфнай палітыкі па сэрвісаў, што аказваюцца ў краінах Мытнага саюза.

У 2016 годзе кампанія працягнула ўдасканаленне інфраструктуры, асабліва ў частцы забеспячэння фінансавых транзакцый: кур'еры, якія ажыццяўляюць дастаўку грузаў да пунктаў прызначэння, атрымалі ў распараджэнне мабільныя эквайринговые тэрміналы, якія могуць прымаць аплату па пластыкавых картах. Магчымасць разлічыцца за паслугі па дастаўцы па карце - значны фактар лаяльнасці кліентаў.

Такая гісторыя і асаблівасці арганізацыі бізнэсу кампаніі SPSR. Карысна будзе вывучыць іншыя звесткі пра брэнд - напрыклад, якія адлюстроўваюць спецыфіку напрамкаў дзейнасці фірмы.

Асноўныя напрамкі дзейнасці кампаніі

Ключавымі напрамкамі дзейнасці карпарацыі з'яўляюцца:

• перавозкі аўтатранспартам - ва ўнутрыгарадскіх, міжгароднім фарматах, прадстаўленыя транспарціроўкай зборных грузаў;
• перавозкі па чыгунцы, марскімі і рачнымі шляхамі;
• авіяперавозкі;
• лагістыка па ўсіх відах транспарту;
• дадатковыя паслугі і забеспячэнне (кур'ерскую сэрвісы, экспедыцыйнае абслугоўванне);
• экспрэс-дастаўка.

Фірма актыўна развівае супрацоўніцтва з суб'ектамі рынка анлайн-гандлю. Дастаўка Russia-Express SPSR знаходзіць попыт пры афармленні заказаў з найбуйнейшых замежных інтэрнэт-магазінаў. Кліентамі кампаніі могуць быць як фізічныя, так і юрыдычныя асобы. Служба SPSR Express можа распрацоўваць для іх розныя брэндаваныя рашэння.

брэндаваныя рашэння

Кампанія распрацоўвае фірмовыя рашэнні, у прыватнасці, для гандлёвых арганізацый, якія ажыццяўляюць дзейнасць у фармаце онлайн-гандлю. Прадукт PicklandPack ад SPSR даў магчымасць рытэйлерам арганізаваць паўнавартасна функцыянуе інтэрнэт-крама - з сайтам, інструментамі кіравання інфраструктурай захоўвання тавараў, ажыццяўлення камплектацыі, а таксама упакоўкі. Акрамя таго, рытэйлеры атрымалі магчымасць ажыццяўляць, выкарыстоўваючы ўказаны прадукт SPSR, адсочванне дастаўкі тавара да пакупніка.

Інфраструктура і маштабы кампаніі

Інфраструктура карпарацыі прадстаўлена:

• 9 буйнымі размеркавальнымі цэнтрамі;
• 200 рэгіянальнымі філіяламі, а таксама прадстаўніцтвамі.

У распараджэнні кампаніі - больш за 1000 аўтамабіляў. У штаце фірмы працуе больш за 4000 супрацоўнікаў. Кампанія ажыццяўляе дастаўку грузаў у больш чым 6000 расійскіх населеных пунктаў.

Водгукі аб кампаніі

Разгледзім зараз тое, як грамадскасць ацэньвае дзейнасць фірмы SPSR Express. Водгукі супрацоўнікаў і кліентаў фірмы сустракаюцца на шматлікіх анлайнавых парталах, і яны могуць быць вельмі рознымі ў залежнасці ад вопыту ўзаемадзеяння з разгляданай фірмай канкрэтнага чалавека. Але, тым не менш, на аснове азнаямлення з імі цалкам можна атрымаць агульнае ўяўленне:

• аб якасці функцыянавання канкрэтных сэрвісаў, якія прадстаўляюцца кампаніяй, напрыклад, такіх як Russia-Express SPSR;
• аб узроўні абслугоўвання кліентаў;
• аб ацэнцы фірмы як працадаўцы.

Разгледзім адзначаныя катэгорыі водгукаў падрабязней.

Водгукі аб сэрвісе Russia-Express SPSR

Такім чынам, у ліку самых запатрабаваных сэрвісаў, якія прадстаўляюцца брэндам - дастаўка ў фармаце Russia-Express SPSR. Водгукі пра яе адлюстроўваюць, такім чынам, вопыт узаемадзеяння кампаніі з кліентамі, якія ажыццяўляюць заказы, галоўным чынам, у буйных інтэрнэт-крамах, у тым ліку замежных.

Сэрвіс Russia-Express SPSR, як могуць адзначаць кліенты SPSR, у многіх выпадках папросту не мае альтэрнатывы з пункту гледжання спалучэння аператыўнасці дастаўкі і расцэнак на паслугі. У гэтым сэнсе брэнд з'яўляецца адным з самых канкурэнтаздольных гульцоў на рынку.

Што датычыцца якасці паслуг SPSR ў дадзеным сегменце, яго ацэнка, у цэлым, дазваляе казаць аб тым, што кампанія спраўляецца ў ускладзенымі на яе задачамі па забеспячэнні міжнароднага транзіту не горш за іншых пастаўшчыкоў, якія, магчыма, гатовыя аказаць свае паслугі па больш дарагім тарыфах. Самае галоўнае пры карыстанні сэрвісамі, падобнымі Russia-Express, для кліента - уважліва выконваць інструкцыі, якія з'яўляюцца ў форме афармлення замовы. Калі ўсе неабходныя дадзеныя будуць пазначаны карэктна, то ніякіх праблем з дастаўкай не павінна ўзнікнуць.

SPSR і абарона персанальных дадзеных

Многія карыстальнікі задаюцца пытаннем: "Калі SPSR Express просіць пашпартныя дадзеныя, ці бяспечна ўказваць іх у анлайнавых формах?". Варта адзначыць, што малаверагодна ажыццяўленне адным з найбуйнейшых федэральных брэндаў супрацьзаконных дзеянняў, у прыватнасці, звязаных са зваротам з персанальнымі дадзенымі кліентаў. Тым больш што кампанія дастаткова актыўна ўзаемадзейнічае з дзяржаўнымі структурамі, адкрыта для іх, і, відавочна, будзе старацца прыводзіць ўласныя метады абмену дадзенымі з кліентамі ў адпаведнасць з нормамі заканадаўства.

Такім чынам, карыстальнік сэрвісаў SPSR мае права чакаць, што кампанія, менш за ўсё зацікаўленая ў з'яўленні праблем з выкананнем нормаў заканадаўства, будзе выкарыстоўваць пашпартныя дадзеныя кліентаў не па прызначэнні. Запытвае яна іх, да таго ж, не проста так, а для карэктнай ідэнтыфікацыі атрымальніка пасылкі - і гэта фактычна ў яго інтарэсах. Праверка пашпартных дадзеных службай дастаўкі - фактар паляпшэння сэрвісаў, а не спроба выкарыстоўваць персанальныя дадзеныя кліента з якой-небудзь іншай мэтай. У любым выпадку, калі сумневы ёсць - заўсёды можна звярнуцца ў службу падтрымкі SPSR. Мяркуючы па водгуках, яна вырашае пастаўленыя перад ёй задачы на належным узроўні.

Ўзровень абслугоўвання кліентаў SPSR: водгукі

Найважнейшы фактар канкурэнтаздольнасці пастаўшчыка сэрвісаў, падобных тым, што аказвае кампанія SPSR - гэта якасная служба падтрымкі, аператыўная зваротная сувязь. У гэтым сэнсе сэрвісы разгляданай фірмы на ўзроўні вядучых на рынку. Пры неабходнасці можна заўсёды ўдакладніць, звярнуўшыся па федэральнай нумару ў SPSR Express, адрасы, тэлефоны, анлайнавыя кантакты тых ці іншых падраздзяленняў фірмы, унутраных службаў, пасля - звярнуцца туды і даведацца неабходную інфармацыю. У прынцыпе, у кампетэнцыі галаўнога офіса кампаніі - выключна шырокае кола пытанняў, якія тычацца дзейнасці фірмы, і высокая верагоднасць, што які звярнуўся і не прыйдзецца пасля выходзіць на лакальныя падраздзялення.

Характэрна, што кампетэнтныя спецыялісты кампаніі адсочваюць водгукі пра яе ў інтэрнэце, і пры неабходнасці рэагуюць на іх прама ў адпаведных анлайн-формах. У многіх выпадках гэта можа спрыяць вырашэнню праблемных пытанняў, якія ўзніклі ў ходзе ўзаемадзеяння кліента, які пакінуў водгук, і кампаніі - у асобе тэрытарыяльнага падраздзялення ці ж якой-небудзь службы. Звярнуўшыся ў службу падтрымкі SPSR, кліент можа атрымаць тлумачэнні па карыстанні тымі ці іншымі сэрвісамі SPSR Express. Адсочванне замовы, да прыкладу, можна аднесці да самых запатрабаваных. Атрымаць кансультацыю можна па пытаннях дастаўкі канкрэтнага замовы ці ж па правілах аказання падобных паслуг у цэлым.

SPSR як працадаўца: водгукі

Яшчэ адна катэгорыя водгукаў аб кампаніі SPSR - тая, што характарызуе дадзеную фірму як працадаўцы. Штат дадзенай карпарацыі, як мы адзначылі вышэй, складае больш за 4000 спецыялістаў. Акрамя таго, фірма супрацоўнічае з вялікай колькасцю агентаў, падрадчыкаў, і з'яўляецца для іх фактычна працадаўцам. Як ацэньваюць работнікі кампаніі вопыт узаемадзеяння з SPSR Express?

Водгукі супрацоўнікаў у значнай ступені вызначаюцца спецыфікай іх пазіцыі. Калі такая прадугледжвае атрыманне працаўніком кампенсацыі, прадстаўленай пераважна акладам, то асаблівай падставы ставіцца да кампаніі занадта лаяльна або, наадварот, з крытыкай, у яго можа не быць. Працадаўца, хутчэй за ўсё, прапануе супрацоўніку ўмовы, якія адпавядаюць тым, што склаліся на рынку, не лепш, і не горш, чым у канкурэнтаў.

У сваю чаргу, калі пазіцыя прадугледжвае атрыманне чалавекам зарплаты пераважна ў выглядзе прэмій або, да прыкладу, працэнтаў ад сумы кантрактаў, то яе велічыня будзе залежаць ад дзеянняў канкрэтнага спецыяліста, яго старанняў і навыкаў. У гэтым сэнсе хваліць ці, наадварот, крытыкаваць кампанію таксама асаблівага сэнсу няма. Але ў цэлым, як працадаўца SPSR Express можа ацэньвацца як фірма, дастаткова сучасная з пункту гледжання арганізацыі працы, тэхналагічная, здольная прапанаваць супрацоўнікам добрыя ўмовы для атрымання прыстойнага заробку, а таксама для кар'ернага росту.