Рэкламацыя - гэта прэтэнзія спажыўца

Рэкламацыя - гэта скарга спажыўца або кліента. Яна можа быць вызначана як выраз незадаволенасці ад імя спажыўца адказнай баку. З іншага боку, яе разглядаюць у некаторым станоўчым сэнсе - як справаздачу ад спажыўца, сігналізуе адпаведным дакументам аб праблеме з прадукцыяй ці ў абслугоўванні.

Большасць сучасных пісьменных бізнес-кансультантаў лічыць і пераконвае ў гэтым фірмы, што Рэкламацыя - гэта свайго роду падарунак ад спажыўца або кліента. Скарга спажыўца звычайна ўяўляе сабой эскалацыю працэсу яе разгляду. Спажывец падае яе трэцяй баку, каб такім чынам зарэгістраваць сваю прэтэнзію кампаніі, і праблема ўжо не з'яўляецца ўнутранай справай. Спецыяльныя арганізацыі, як бюро садзейнічання бізнесу або федэральная гандлёвая камісія, прымаюць спажывецкія скаргі і дапамагаюць людзям у іх праблемах, звязаных з абслугоўваннем.

Агенцтва, якія прымаюць рэкламацыі ад спажыўцоў, звычайна рэкамендуюць людзям падрыхтаваць ліст, вынікаючы канкрэтным рэкамендацыям. Ліст-Рэкламацыя павінна быць складзена па пэўнай форме. Спажывец паказвае ў ім свае імя і кантактныя дадзеныя, назва, кантактную інфармацыю кампаніі, апісвае прэтэнзію ў дэталях. Прадстаўнікі пасрэдніцкія ўстановы разгледзяць дакумент, у выпадку, калі яны не змогуць прыняць ніякіх канкрэтных дзеянняў, то пракансультуюць спажыўца аб наступным кроку. Рэкламацыі могуць быць таксама накіраваны генеральным пракурорам, якія з'яўляюцца прадстаўнікамі ўрада. Праўда, рэдка, хто рэгіструе скаргі на юрыдычным узроўні, што можа прывесці і да судовага разбору.

У большай ступені Рэкламацыя - гэта неафіцыйная скарга. Многім спажыўцам ўдаецца вырашыць праблему з няякаснай прадукцыяй ці дрэнным абслугоўваннем. Але калі рашэнне не задавальняе спажыўца, тады ён і звяртаецца ў пасрэдніцкую арганізацыю. У любым выпадку, калі чалавек збіраецца вырашыць праблему, ён павінен дакументаваць кожны крок, які быў ім зроблены. Пры падачы афіцыйных скаргаў трэба фіксаваць нататкі аб усіх кантактах з кампаніяй. Калі гэта не атрымоўваецца, то кліент можа падаць афіцыйную скаргу спажыўца. Многія прэтэнзіі, прад'яўленыя кампаніі, прыводзяць да паніжэння яе рэйтынгу, і да іншых мер пакарання.

Правільна складзены акт рэкламацыі, з прыкладаннем неабходных дакументаў, можа прадстаўляць зварот прадукцыі, выдачу кампенсацыі, рамонт або замену прадукцыі. Да падачы прэтэнзіі спажывец павінен вывучыць кіруючыя прынцыпы кампаніі як мага больш старанна. Таксама важна пераканацца, што дакумент складзены правільна, паколькі нават нязначная памылка прывядзе да часовай затрымкі ў разглядзе пытання. Спажывец таксама павінен мець копіі ўсіх сваіх скаргаў і любы перапіскі з кампаніяй і пасрэдніцкай службай. Сёння ў інтэрнэце з'явілася некалькі спецыялізаваных форумаў, дзе людзі маюць магчымасць выкласці свае скаргі, каб пра іх даведалася як мага больш іншых людзей.

Такім чынам, у цэлым Рэкламацыя - гэта выраз незадавальнення ў адносінах да якасці абслугоўвання ў краме, прэтэнзія да камунальных службаў або мясцовым органам улады і гэтак далей. А вось згодна юрыдычнай тэрміналогіі - гэта афіцыйны дакумент, які змяшчае тыя факты і юрыдычныя прычыны.