Канфлікт. Этапы канфлікту. Этапы развіцця і дазволу канфлікту

Складанае рознапланавае з'ява, якая мае сваю дынаміку і структуру, прынята пазначаць паняццем "канфлікт". Этапы канфлікту вызначаюць сцэнар яго развіцця, які можа складацца з некалькіх адпаведных перыядаў і фаз. У дадзеным артыкуле пойдзе гаворка аб гэтым складаным сацыяльна-псіхалагічным з'яве.

азначэнне паняцця

Дынаміку канфлікту можна разглядаць як у вузкім, так і ў шырокім сэнсе. У першым выпадку пад гэтым станам маюць на ўвазе найбольш вострую стадыю супрацьстаяння. У шырокім сэнсе этапы развіцця канфлікту - гэта працяглы працэс, пры якім фазы высвятлення адносін змяняюць адзін аднаго ў прасторы і часе. Да разгляду гэтай зьявы няма адназначнага падыходу. Напрыклад, Л. Д. Сегодеев вылучае тры этапы дынамікі канфлікту, кожны з якіх ім разбіваецца на асобныя фазы. Кітоў А. І. падзяляе працэс супрацьстаяння на тры стадыі, а В. П. Галіцкі і Н. Ф. Фседенко - на шэсць. Некаторыя навукоўцы лічаць, што яшчэ больш складаным з'явай з'яўляецца канфлікт. Этапы канфлікту, на іх думку, маюць два варыянты развіцця, тры перыяды, чатыры стадыі і адзінаццаць фаз. У дадзеным артыкуле будзе выкладзена менавіта гэты пункт гледжання.

Варыянты развіцця, перыяды і стадыі

Этапы развіцця канфлікту могуць разгортвацца па двух розных сцэнарах: барацьба ўваходзіць у стадыю эскалацыі (першы варыянт) або абміне яе (другі варыянт).

Перыядамі развіцця канфлікту можна назваць наступныя стану:

1. Дыферэнцыяцыя - супрацьстаялыя боку раз'ядноўваюцца, спрабуюць адстойваць толькі свае інтарэсы, выкарыстоўваюць актыўныя формы супрацьстаяння.
2. Канфрантацыя - удзельнікі канфлікту выкарыстоўваюць жорсткія сілавыя метады барацьбы.
3. Інтэграцыя - апаненты ідуць насустрач адзін аднаму і пачынаюць шукаць кампраміснае рашэнне.

Акрамя варыянтаў і перыядаў, можна вылучыць наступныя асноўныя этапы канфлікту:

1. Предконфликт (схаваны этап).
2. Канфліктныя ўзаемадзеянне (супрацьдзеянне ў актыўнай стадыі, якое, у сваю чаргу, дзеліцца на тры фазы: інцыдэнт, эскалацыя, збалансаванае ўзаемадзеянне).
3. Дазвол (завяршэнне супрацьстаяння).
4. Постконфликт (магчымыя наступствы).

Ніжэй мы падрабязна разгледзім фазы, на якія дзеліцца кожная стадыя канфліктнага ўзаемадзеяння.

Предконфликт (асноўныя фазы)

У латэнтным этапе развіцця можна вылучыць наступныя фазы:

1. Узнікненне канфліктнай сітуацыі. На гэтым этапе паміж апанентамі ўзнікае пэўная супярэчнасць, але яны яшчэ не ўсьведамляюць яго і не прадпрымаюць ніякіх актыўных дзеянняў да адстойвання сваіх пазіцый.
2. Ўсведамленне канфліктнай сітуацыі. У гэты час супрацьстаялыя бакі пачынаюць разумець, што сутыкненне непазбежна. Пры гэтым ўспрыманне ўзнік палажэнні звычайна носіць суб'ектыўны характар. Ўсведамленне канфліктнай аб'ектыўнай сітуацыі можа быць як памылковым, так і адэкватным (гэта значыць правільным).
3. Спроба апанентаў дазволіць набалелае пытанне камунікатыўнымі спосабамі, пісьменным аргументаванасць сваёй пазіцыі.
4. Предконфликтная сітуацыя. Узнікае, калі спосабы мірнага вырашэння праблемы поспеху не прынеслі. Супрацьстаялыя боку ўсвядомілі рэальнасць ўзніклай пагрозы і вырашылі адстойваць свае інтарэсы іншымі метадамі.

Канфліктныя ўзаемадзеянне. інцыдэнт

Інцыдэнт - гэта наўмысныя дзеянні апанентаў, якія жадаюць аднаасобна завалодаць аб'ектам канфлікту, нягледзячы на наступствы. Ўсведамленне пагрозы сваім інтарэсам прымушае супрацьстаялыя боку прымяняць актыўныя метады ўздзеяння. Інцыдэнт - гэта пачатак сутыкнення. Ён канкрэтызуе расстаноўку сіл і агаляе пазіцыі канфліктуючых бакоў. На гэтай стадыі апаненты яшчэ слаба ўяўляюць сабе свае рэсурсы, патэнцыялы, сілы і сродкі, якія дапамогуць ім атрымаць верх. Гэтая акалічнасць, з аднаго боку, стрымлівае канфлікт, а з другога - прымушае яго развівацца далей. На гэтай фазе праціўнікі пачынаюць звяртацца да трэцяй баку, т. Е. Апеляваць у юрыдычныя органы для зацвярджэння і абароны сваіх інтарэсаў. Кожны з суб'ектаў супрацьстаяння імкнецца прыцягнуць да сябе найбольшую колькасць прыхільнікаў.

Канфліктныя ўзаемадзеянне. эскалацыя

Гэтая стадыя характарызуецца рэзкім павелічэннем агрэсіўнасці супрацьлеглых бакоў. Пры гэтым іх наступныя дэструктыўныя дзеянні значна больш інтэнсіўна, чым папярэднія. Наступствы складана прадказаць, калі так далёка заходзіць канфлікт. Этапы канфлікту ў сваім развіцці дзеляцца на некалькі прыступак:

1. Рэзкае памяншэнне кагнітыўнай сферы ў дзейнасці і паводзінах. Суб'екты супрацьстаяння пераходзяць да больш агрэсіўным, прымітыўным спосабам проціборства.
2. Выцясненне аб'ектыўнага ўспрымання апанента універсальным чынам «ворага». Гэты вобраз становіцца вядучым у інфармацыйнай мадэлі канфлікту.
3. Павелічэнне эмацыйнага напружання.
4. Рэзкі пераход ад разумных аргументаў да асабістых выпадам і прэтэнзіям.
5. Рост іерархічнага рангу забараняць і парушаемых інтарэсаў, іх пастаянная палярызацыя. Інтарэсы бакоў робяцца біпалярных.
6. Бескампраміснае прымяненне гвалту ў якасці аргументу.
7. Страта першапачатковага прадмета сутыкнення.
8. Генералізацыя канфлікту, яго пераход у глабальную стадыю.
9. Ўцягванне ў проціборства новых удзельнікаў.

Вышэйпералічаныя прыкметы характэрныя як для міжасобасных, так і для групавых канфліктаў. Пры гэтым ініцыятары сутыкнення могуць ўсяляк падтрымліваць і фармаваць дадзеныя працэсы пры дапамозе маніпулявання свядомасцю супрацьлеглых бакоў. Неабходна падкрэсліць, што ў працэсе эскалацыі сьвядомая сфера псіхікі апанентаў паступова губляе сваю значнасць.

Канфліктныя ўзаемадзеянне. збалансаванае ўзаемадзеянне

У гэтай фазе суб'екты канфлікту разумеюць, нарэшце, што сілавымі метадамі ім праблему не вырашыць. Яны працягваюць барацьбу, але градус агрэсіўнасьці паступова зніжаецца. Аднак рэальных дзеянняў, накіраваных на мірнае ўрэгуляванне сітуацыі, бакі пакуль не робяць.

дазвол канфлікту

Этапы вырашэння канфлікту характарызуюцца спыненнем актыўнага проціборства, усведамленнем неабходнасці сесці за стол перамоваў і пераходам да актыўнага ўзаемадзеяння.

1. Завяршэнне актыўнай фазы сутыкнення можа быць справакавана некалькімі фактарамі: карэнны пераменай сістэмы каштоўнасцяў канфліктуючых бакоў; відавочным паслабленнем аднаго з апанентаў; відавочнай бесперспектыўнасцю далейшых дзеянняў; пераважнай перавагай адной з бакоў; з'яўленнем у супрацьстаянні трэцяга боку, здольнай несці важкі ўклад у вырашэнне праблемы.
2. Уласна дазвол канфлікту. Бакі пачынаюць весці перамовы, цалкам адмаўляюцца ад сілавых метадаў барацьбы. Спосабы дазволу проціборства могуць быць наступнымі: змяненне пазіцый канфліктуючых бакоў; ўхіленне аднаго або ўсіх удзельнікаў супрацьстаяння; знішчэнне аб'екта канфлікту; эфектыўныя перамовы; зварот апанентаў да трэцяй баку, якая мае ролю трацейскага суддзі.

Канфлікт можа завяршыцца і іншымі шляхамі: згасаннем (згасаннем) або перарастаньнем у проціборства іншага ўзроўню.

постканфліктнае этап

1. Частковае вырашэнне. Этапы сацыяльнага канфлікту завяршаюцца на гэтай адносна мірнай стадыі. Дадзенае стан характарызуецца захаваннем эмацыйнай напружанасці, перамовы адбываюцца ў атмасферы ўзаемнага выказванні прэтэнзій. На гэтым этапе супрацьстаяння часта ўзнікае постканфліктнае сіндром, які багаты развіццём новага спрэчкі.
2. Нармалізацыя, або поўнае дазвол канфлікту. Гэтая фаза характарызуецца поўным устараненнем негатыўных установак і выхадам на новы ўзровень канструктыўнага ўзаемадзеяння. Этапы кіравання канфліктам на дадзенай стадыі цалкам завяршаюцца. Боку аднаўляюць адносіны і пачынаюць прадуктыўную сумесную дзейнасць.

заключэнне

Як ужо згадвалася вышэй, канфлікт можа развівацца па двух сцэнарах, адзін з якіх мае на ўвазе адсутнасць фазы эскалацыі. У такім выпадку проціборства бакоў праходзіць у больш канструктыўным рэчышчы.

Мае свае межы кожны канфлікт. Этапы канфлікту абмежаваныя часовымі, прасторавымі і ўнутрысістэмных рамкамі. Працягласць сутыкнення характарызуецца яго часовай працягласцю. Ўнутрысістэмных мяжы абумоўлены вылучэннем суб'ектаў проціборства з агульнага ліку ўдзельнікаў.

Такім чынам, канфлікт ўяўляе сабой складанае ўзаемадзеянне паміж агрэсіўна настроенымі апанентамі. Яго развіццё падпарадкоўваецца пэўных законах, веданне якіх можа дапамагчы ўдзельнікам сутыкнення пазбегнуць магчымых страт і прыйсці да згоды мірным, канструктыўным шляхам.