Віды і формы камунікацыі: прыклады. Камунікацыя як форма зносін

Камунікацыя як форма зносін прадугледжвае абмен інфармацыяй, думкамі, каштоўнасцямі, пачуццямі. Гэты тэрмін мае лацінскія карані. У літаральным перакладзе паняцце камунікацыі азначае "агульнае", "падзялянае усімі". Абмен інфармацыяй прыводзіць да ўзаемнага разумення, неабходнага для дасягнення пастаўленай мэты. Разгледзім далей асаблівасці камунікацыі ў арганізацыі.

агульная характарыстыка

У шырокім сэнсе паняцце камунікацыі звязана з ажыццяўленнем змяненняў, уплывам на дзейнасць для дасягнення працвітання фірмы. У вузкім сэнсе яе мэта - дамагчыся дакладнага разумення прымаючага бокам адпраўленага ёй паведамленні. Сродкі, формы камунікацыі вельмі разнастайныя. У комплексе яны фармуюць досыць складаную і шматузроўневую сістэму.

класіфікацыя камунікацый

Яна ажыццяўляецца па розных крытэрах. Тыпы камунікацыі вылучаюць па складзе ўдзельнікаў. Так яна можа быць масавай, групавой і міжасобасных. Тыпы камунікацыі вылучаюць у залежнасці ад:

1. Метаду ўстанаўлення і падтрымання кантакту. Па гэтым крытэры вылучаюць прамыя (непасрэдныя) і дыстанцыйныя (апасродкаваныя) камунікацыі.
2. Ініцыятыўнасці удзельнікаў. Па дадзеным прыкмеце адрозніваюць пасіўныя і актыўныя ўзаемадзеяння.
3. Ступені арганізаванасці абмену інфармацыяй. Гэты крытэрый дазваляе вылучыць арганізаваныя і выпадковыя камунікацыі.
4. Выкарыстоўваным знакавым сістэмам. Па дадзеным прыкмеце вылучаюць невербальныя і вербальныя ўзаемадзеяння.

Акрамя таго, існуюць формы камунікацыі. Ўзаемадзеянне можа ажыццяўляцца ў выглядзе дыскусіі, перамоваў, брыфінгу, пасяджэнні, нарады, гутаркі, дзелавой перапіскі, прыёму па асабістых пытаннях, прэс-канферэнцыі, тэлефоннай размовы, прэзентацыі і гэтак далей.

Міжасобасны абмен інфармацыяй

Умовай паспяховай камунікацыі такога тыпу з'яўляецца стварэнне ўдзельнікамі агульнай рэчаіснасці, па-за якой ўзаемадзеянне не можа адбыцца наогул. Гэтая перадумова называецца даследчыкамі дагаворных аспектам абмену. Асноўныя формы камунікацыі і іх эфектыўнасць вызначаюцца параметрамі індывідаў. У якасці ключавых з іх выступаюць функцыянальны, матывацыйны і кагнітыўны прыкметы. Апошні ўключае ў сябе розныя характарыстыкі, з дапамогай якіх фармуецца ўнутраны свет асобы ў ходзе назапашвання ёю пазнавальнага вопыту. Гаворка, у прыватнасці, пра веданне камунікатыўных кодаў, самаўсьведамленьня, саманазіранне, метакоммуникативных навыках, здольнасці адэкватна ацэньваць магчымасці партнёра. Да ўказаных характарыстыках таксама варта адносіць забабоны і міфы, вераванні і стэрэатыпы.

Матывацыйны параметр вызначаюць патрэбамі індывідаў. Калі яны адсутнічаюць, то, адпаведна, няма і ўзаемадзеяння або прысутнічае псевдокоммуникация. Функцыянальны паказчык ўключае ў сябе 3 характарыстыкі. Яны вызначаюць кампетэнтнасць асобы. Такімі характарыстыкамі з'яўляюцца практычнае валоданне вербальнымі і невербальныя камунікатыўнымі сродкамі, здольнасць пабудовы дыскурсу ў адпаведнасці з правіламі этыкету і нормамі кода.

групавое ўзаемадзеянне

Яно ўзнікае ў працэсе непасрэднага зносін невялікай колькасці суб'ектаў, якія добра адзін аднаго ведаюць, пастаянна абменьваюцца інфармацыяй. У якасці ніжняй мяжы такой камунікацыі звычайна выступае дыядэму або трыяда. Першая прадугледжвае ўзаемадзеянне двух, а другая - трох індывідаў. Верхняя мяжа будзе залежаць ад характару дзейнасці групы. Усе формы камунікацыі ў групе, акрамя інфарматыўнай, рэалізуюць і іншыя функцыі. Напрыклад, пры ўзаемадзеянні фармуецца згоду, забяспечваецца адзінства дзеянняў, складваецца пэўная культура.

сеткі

У малой групе розныя звесткі распаўсюджваюцца па камунікатыўным сістэмам. Яны могуць быць цэнтралізаванымі або дэцэнтралізаванай. У першым выпадку суб'ект распаўсюджвае вакол сябе важныя для групы звесткі. Цэнтралізаваныя сеткі дзеляцца на:

1. Франтальныя. У рамках такой сістэмы ўдзельнікі ў кантакт ня ўступаюць, аднак знаходзяцца ў межах бачнасці адзін аднаго.
2. Радыяльныя. У такой сістэме інфармацыя перадаецца ўдзельнікам групы праз цэнтральнага суб'екта.
3. Іерархічныя. Гэтыя структуры прадугледжваюць два і больш ўзроўню супадпарадкавання удзельнікаў.

У дэцэнтралізаваным сетках члены групы роўныя. Кожны ўдзельнік можа ажыццяўляць прыём, апрацоўку і перадачу дадзеных, прама мець зносіны з астатнімі суб'ектамі. Такая сістэма можа быць у выглядзе:

1. Ланцужкі. У рамках такой структуры звесткі распаўсюджваюцца паслядоўна ад удзельніка да ўдзельніка.
2. Круга. У рамках такой сістэмы ўсе члены групы маюць аднолькавыя магчымасці. Інфармацыя пры гэтым можа бясконца цыркуляваць паміж удзельнікамі, удакладняцца, дапаўняцца.

Дэцэнтралізаваная сістэма абмену дадзенымі можа быць поўнай. У гэтым выпадку перашкоды для вольнага ўзаемадзеяння адсутнічаюць.

спецыфіка

Выбар той ці іншай сеткі будзе залежаць ад формы камунікацыі, мэтаў абмену дадзенымі. Па цэнтралізаваных сістэм мэтазгодна перадаваць інфармацыю тады, калі звесткі павінны быць данесены да ўсіх людзей, трэба арганізацыйна з'яднаць удзельнікаў, прастымуляваць развіццё лідэрства. Між тым, варта адзначыць, што ў рамках цэнтралізаваных сетак істотна абцяжарваецца рэалізацыя творчых і складаных задач. Частае выкарыстанне такіх сістэм можа садзейнічаць зніжэнню задаволенасці суб'ектаў ад удзелу ў групе. Для вырашэння творчых і складаных задач на практыцы прымяняюцца дэцэнтралізаваныя сеткі. Яны таксама эфектыўныя для павышэння задаволенасці удзельнікаў, развіцця міжасобасных адносін.

Абмен інфармацыяй у арганізацыі

Працэс ўзаемадзеяння ў кампаніі можна ўмоўна падзяліць на плануемае (фармальнае) распаўсюд звестак і нефармальную (неплануемага) перадачу дадзеных. У першым выпадку выкарыстоўваюцца стандартныя бланкі (формы). Камунікацыі ў гэтым выпадку будуць займаць параўнальна няшмат часу. Выкарыстанне стандартных бланкаў дае шэраг пераваг для атрымальніка інфармацыі. У прыватнасці, суб'ект можа ўдакладніць катэгорыю звестак, якая патрэбна яму ў працы. У якасці ключавога недахопу такой формы камунікацыі выступае адсутнасць гнуткасці.

нефармальныя ўзаемадзеянне

Часцяком інфармацыя па непрамым каналах перадаецца з вельмі высокай хуткасцю. Нефармальныя камунікацыйныя сеткі называюць таксама каналамі распаўсюджвання чутак. Пры гэтым давер удзельнікаў ўзаемадзеяння да нефармальным крыніцах часцяком вышэй, чым да афіцыйных.

Сферы абмену дадзенымі

Камунікацыйныя працэсы можна падзяліць на дзве буйныя вобласці: ўнутраную і знешнюю. Першая прадугледжвае ўзаемадзеянне ў межах прадпрыемства. Вонкавая камунікацыя ўяўляе сабой сістэму сувязяў структуры са іншымі суб'ектамі. І ў той, і ў іншай сферы могуць выкарыстоўвацца розныя каналы абмену дадзенымі.

Напрамкі патоку звестак

Па гэтай прыкмеце камунікацыі падзяляюць на вертыкальныя і гарызантальныя. Першыя, у сваю чаргу, ўключаюць у сябе ўзыходзяць і сыходзяць патокі звестак. У апошнім выпадку інфармацыйны паток перамяшчаецца ад аднаго ўзроўню да іншага, больш нізкага. Прыкладам можа з'яўляцца ўзаемадзеянне кіраўніка з падначаленымі. Ўзыходзячае кірунак перадачы звестак выкарыстоўваецца для забеспячэння зваротнай сувязі служачых з начальнікам. Такія спосабы камунікацыі выкарыстоўваюцца для давядзення заданняў да падначаленых, інфармавання кіраўніцтва аб выніках працы і актуальных праблемах. Гарызантальны кірунак прадугледжвае ўзаемадзеянне ўдзельнікаў, якія маюць роўны ранг, а таксама раўназначных груп.

Масавы абмен інфармацыяй

Ён ажыццяўляецца з выкарыстаннем тэхнічных сродкаў. Інфармацыя пры гэтым распаўсюджваецца на разгрупавання і вялікія па колькасці аўдыторыі. Масавыя камунікацыі характарызуюцца таксама:

1. Сацыяльнай значнасцю звестак.
2. Магчымасцю выбару і шматканальнага сродкаў сувязі.

Удзельнікамі такога ўзаемадзеяння з'яўляюцца не асобныя асобы, а зборныя суб'екты. Напрыклад, гэта можа быць армія, народ, урад. Сацыяльная значнасць такога абмену інфармацыяй складаецца ў адпаведнасці канкрэтным грамадскім чаканням і запытам.

Масавага ўзаемадзеянню, асабліва ў сучасны час, ўласцівая шматканальнага. У прыватнасці, прымяняюцца аўдыяльнага, візуальныя, аўдыё-візуальныя, пісьмовыя, вусныя формы камунікацыі. Адпраўніком дадзеных выступае сацыяльны інстытут або міфалагізіраваных суб'ект. У якасці атрымальнікаў выступаюць мэтавыя групы, якія аб'ядноўваюцца па шэрагу грамадска-значных прыкметаў.

Функцыі масавага ўзаемадзеяння

Вылучаюць наступныя задачы камунікацыі:

1. Інфармацыйную. Гэта функцыя складаецца ў прадастаўленні масавага слухачу, гледачу, чытачу актуальных дадзеных аб самых розных галінах дзейнасці.
2. Рэгулюе. Масавы абмен дадзенымі аказвае ўплыў на фарміраванне свядомасці асобы і групы, грамадскай думкі, стварэнне стэрэатыпаў. Гэта дазваляе кіраваць сацыяльнымі паводзінамі. Людзі звычайна прымаюць тыя этычныя патрабаванні, нормы, прынцыпы, якія прапагандуюцца ў СМІ ў якасці станоўчага стэрэатыпу стылю адзення, ладу жыцця, зносін і інш. Так адбываецца сацыялізацыя чалавека ў адпаведнасці з тымі нормамі, перавагу якім аддаецца на дадзеным гістарычным этапе.
3. Культуралагічную. Гэтая функцыя мяркуе азнаямленне грамадства з дасягненнямі мастацтва і культуры. Яна спрыяе свядомасці неабходнасці пераемнасці каштоўнасцяў і захаванню традыцый.

СМЯ

У масавай камунікацыі выкарыстоўваюцца спецыяльныя сродкі, якія ўяўляюць сабой каналы і перадатчыкі, з дапамогай якіх інфармацыя распаўсюджваецца на значныя тэрыторыі. Сучасная сістэма ўключае ў сябе некалькі звёнаў. У прыватнасці, у СМЯ ўваходзяць СМІ, інфарматыка і тэлекамунікацыі. Першыя ўключаюць у сябе прэсу, аўдыёвізуальныя каналы (радыё, телетекст і інш.), Інфармацыйныя службы. СМІ складаюцца з тэхнічных сродкаў фіксацыі, тыражавання, капіявання, захоўвання дадзеных, а таксама пастаяннага, сістэмнага распаўсюджвання вялікіх аб'ёмаў музычных, славесных, вобразных звестак.