It Аўтсорсінг - Тонкасці І Сакрэты

Дасягненне лепшай прадукцыйнасці - задача дырэктара любой кампаніі. Памяншаючы выдаткі і аптымізуючы вытворчасць, шматлікія кампаніі звяртаюць увагу на it аўтсорсінг. Як вядома, Лепш за ўсё атрымліваецца тое, што мы і ўмеем лепш за ўсё. У гэтым галоўны сакрэт эфектыўнасці аўтсорсінгу: кампанія-заказчык займаецца сваімі задачамі, а кампанія-аутсорер - непрофилильными задачы кампаніі заказчыка.

«Аўтсорсінг» мае на ўвазе перадачу абслугоўвання кампутараў і сервераў іншай кампаніі. Для буйных фірмаў - гэта значыць, што частка сэрвісаў перадаецца іншай кампаніі, а для невялікіх і сярэдніх кампаній магчымы нават поўная адмова ад уласнага IT аддзела. Такім чынам, ня трэба ўтрымліваць штатнага спецыяліста - арганізоўваць для яго месца, плаціць падаткі, адпускныя, - а якасць паслуг аказання кампутарнай дапамогі павялічваецца. Вызваліўшы рэсурсы і вызваліўшы галаву начальніка рашэння няпрофільных задач, кампанія пачынае працаваць лепш.

Зрэшты, памяншэнне выдаткаў на кадрах - гэта вяршыня айсберга. Куды цікавей выглядае пры IT аўтсорсінгу аптымізацыя IT інфраструктуры. Бо абслугоўванне ПК кампаніі вырабляюць бесстароннія спецыялісты, для якіх эфектыўная работа - важней за ўсё. Важней, мабыць, толькі каб кампанія не скасавала з імі дамову, а гэта выдатны стымул забяспечыць найлепшае абслугоўванне, наладзіць сетку, кампутары і сервера на максімальную прадукцыйнасць.

Хоць канцэпцыя выглядае нескладана, у IT аўтсорсінгу ёсць свае сакрэты.

• Рэгламент: лімітны і безлімітныя тарыфы абслугоўвання.

Аўтсорсінг мае на ўвазе абаненцкае абслугоўванне кампутараў. Кошт абслугоўвання залежыць ад колькасці кампутараў і арыентыровачнага колькасці экстраных і планавых выездаў. Некаторыя кампаніі для ацэнкі гэтага кошту не «на вока» праводзяць IT аўдыт. Канчатковая лічба ўпісваецца ў дагавор. Зрэшты, некаторыя кампаніі не абмяжоўваюць сваіх кліентаў такімі рамкамі, а забяспечваюць неабмежаваная колькасць выездаў. Зразумела, што такі варыянт пераважней.

• Час рэакцыі.

Штатны спецыяліст рэагуе імгненна. Зрэшты калі кампанія многофилиальная, то нават гэтага перавагі ў яго перад кампаніяй-аутсорсиром няма. Хоць усе кампаніі абяцаюць хуткасць кулі, на справе чакаць іх прыходзіцца іншы раз вельмі доўга. Пераканайцеся, што ў Вас у дамове прапісана аптымальнае для Вас час рэакцыі на заяўку. Некаторыя задачы, праўда, добрыя кампаніі вырашаюць і праўда імгненна - бо аддаленага адміністравання ніхто не адмяняў.

• Дакументаванне работ.

Вы перадаеце абслугоўванне іншай кампаніі, і яна абавязана прадставіць Вам справаздачу па працы ў любы час. Прычым вядзенне справаздачы павінна быць як мага больш ясным для вас і вашых супрацоўнікаў. Гэта можа быць план ІТ-структуры, дбайныя запісу па выкананым работ. Праверыць кампанію проста - папытаеце яе правесці IT-аўдыт. Большасць кампаній бясплатна яго правядуць і пакажуць справаздачу.

• Пералік работ.

Абавязкова ўзгадніце з аўтсорсінгавых кампаній ўсе віды работ, якія Вы збіраецеся ім перадаць. Вам важна самім добра разумець: вутсорсинговая кампанія не мае права ўмешвацца ў іншыя бакі жыцця кампаніі. І калі, напрыклад, Вы не далі ёй права работ з Вашым сервераў 1С, яны з ім працаваць не стануць, альбо складуць асобны акт работ, а гэта дадатковыя выдаткі.

• Спецыялісты.

Пераканайцеся, што ў кампаніі працуюць добрыя спецыялісты. Не варта супрацоўнічаць з кампаніяй, запар якая складаецца са студэнтаў. Як правіла, іх вопыт не дазволіць вырашыць Вашы задачы хутка і якасна. Хай абслугоўванне абыйдзецца Вам трохі даражэй, але Вы ў стратэгічным плане выйграеце.

• Добры аутсосинг працуе на апярэджанне.

Аўтсорсінг часам непрыкметны. Гэта прыкмета не дрэнны, а добрай працы. Калі кампанія працуе выразна і без збояў у працы - гэта значыць, што Вы плаціце патрэбным людзям.