Чаму не магу адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс»?

Купля тавараў на сайце «Алиэкспресс» ужо даўно стала часткай штодзённым жыцці многіх людзей. У кітайскім інтэрнэт-краме можна знайсці практычна ўсё: ад невялікай заколкі да прадметаў мэблі. Аформіць і аплаціць заказ не складае працы. Усе працэсы простыя і зразумелыя нават для тых, хто ўпершыню выкарыстоўвае гэты сэрвіс.

Часцей за ўсё пакупнікі скардзяцца на тэрміны дастаўкі. Пасылкі з Кітая могуць знаходзіцца ў шляху некалькі месяцаў, а часам і зусім губляюцца. У такіх выпадках мадэратары сайта падаюць пакупнікам магчымасць адкрыць спрэчка і вярнуць частку або ўсе грошы. Але часам карыстальнікі скардзяцца на тое, што не могуць адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс». Панікаваць не варта, часцей за ўсё прычынай з'яўляюцца тэхнічныя непаладкі. Але часам віна ляжыць на самай пакупніку.

«Не магу адкрыць спрэчка на« Алиэкспресс ». У якіх выпадках вінаваты пакупнік?

Калі дастаўлены тавар аказваецца дрэннай якасці, не адпавядае апісанню або зусім не даходзіць да пункта прызначэння, у пакупніка застаецца толькі адзін спосаб вярнуць грошы: адкрыць спрэчка. Але ў некаторых карыстальнікаў на гэтым этапе ўзнікаюць праблемы: яны не могуць адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс». Перш чым вінаваціць тэхнічную падтрымку сайта, неабходна пераканацца, што памылка не была здзейснена самім пакупніком.

Карыстальнік не можа адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс», калі:

1. Пасля крайняй даты дастаўкі тавару прайшло больш за пятнаццаць дзён, і пакупнік своечасова не працягнуў яе тэрмін. У такім выпадку здзелка аўтаматычна закрываецца.
2. Падчас прагляду дэталяў замовы пакупнік выпадкова пацвердзіў атрыманне пасылкі. Здзелка таксама зачыняецца, а адкрыць спрэчка немагчыма.
3. Пакупнік не зможа разлічваць на працяг спрэчкі, калі выпадкова былі прыняты ўмовы прадаўца.

У такіх выпадках карыстальнікам застаецца толькі пакінуць прадаўцу адмоўны водгук, каб перасцерагчы іншых пакупнікоў.

Як адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс»? Памылка System is busy, try again late

Многія карыстальнікі скардзяцца, што пасля афармлення заяўкі на адкрыццё спрэчкі сайт выдае паведамленне пра «занятасцi" сістэмы. Як правільна адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс» у дадзеным выпадку?

Вырашыць праблему можна некалькімі спосабамі:

1. Пачакаць, пакуль будзе наладжана работа сістэмы.
2. Звярнуцца па дапамогу да аператараў тэхнічнай падтрымкі.

Перш чым звярнуцца ў тэхнічную падтрымку, карыстачу неабходна падрыхтавацца да дыялогу. Пакупнік павінен зрабіць скрыншоты кожнага этапу стварэння заяўкі на адкрыццё спрэчкі і захаваць выявы ў асобную тэчку. Абавязкова павінен прысутнічаць скрыншот памылкі.

Зносіны з аператарам тэхпадтрымкі

Лічыцца, што анлайн-падтрымка даступная на рускай мове, аднак зносіны з аператарамі будзе адбывацца толькі на англійскай. Таму загадзя можна адкрыць ўкладку з "Гугл-перакладчыкам".

У зносінах з аператарамі ёсць некалькі складанасцяў:

1. Сэрвіс не кругласутачны, таму магчымыя затрымкі адказу.
2. Тайм-аўт складае тры хвіліны. Такім чынам, калі затрымка паміж паведамленнямі будзе больш за тры хвіліны, то карыстальніка «выкіне» з чата.

Хоць аператары і адказваюць на замежнай мове, іх рэплікі простыя і зразумелыя. Пакупнікам варта афармляць зваротныя паведамленні ў такой жа форме: кароткімі і простымі паведамленнямі. Часцей за ўсё пасля звароту ў тэхпадтрымку праблема вырашаецца на працягу гадзіны.

Асноўныя памылкі пры стварэнні заяўкі на адкрыццё спрэчкі

Калі пасылка згубілася ў шляху або тавар апынуўся дрэннай якасці, ня трэба разважаць, ці можна адкрыць спрэчка на «Алиэкспресс». Ня можна, а неабходна. Але часам пры афармленні заяўкі пакупнікі здзяйсняюць невялікія памылкі, якія не даюць завяршыць працэс. Ніжэй прадстаўлены самыя распаўсюджаныя з іх:

1. У акне паведамлення згубіліся сімвалы на рускай мове. Дапушчальны мова - англійская.
2. Не варта капіяваць тэкст з перакладчыка, лепш яго перадрукаваць ўручную.
3. У канцы тэкставага паведамлення рэкамендуецца ставіць кропку.
4. У залежнасці ад прычыны, па якой быў адкрыты спрэчка, карыстальнік павінен дадаць да паведамлення фота- або видеоподтверждение.
5. Неабходна ўважліва вывучыць дапушчальныя фарматы для фота- і видеовложений, а таксама іх максімальны памер.
6. Калі пакупнік хоча вярнуць толькі частку грошай, то дробавая частка сумы паказваецца пасля кропкі. Да прыкладу, 5.30 даляраў.
7. Карыстачу неабходна дазволіць сайту паказваць усплывальныя вокны.

Уважлівае чытанне інструкцыі дапаможа хутка аформіць заяўку на вяртанне сродкаў за няякасны або недоставленной тавар.