Таксі "Мостакси": водгукі супрацоўнікаў

Маскоўская служба таксі з'явілася ў сталіцы Расіі восенню 1907 гады. З тых часоў гэтая сфера абслугоўвання расце і ўдасканальваецца разам з горадам. За больш чым векавую гісторыю сабраны унікальны вопыт па абслугоўванні пасажыраў. Лепш за ўсё распавядаюць пра «Мостакси» водгукі супрацоўнікаў, якім давялося стаць часткай сталічнай легенды.

З чаго пачынаецца «Мостакси»

Таксі ... Масква пачынаецца менавіта з яго, з'яўляецца легендарным атрыбутам сталіцы. Апеты ў мастацкіх фільмах і песнях, жоўты аўтамабіль з чорнымі шашачкамі і прыязным маўклівым кіроўцам сустракае гасцей сталіцы ў аэрапорце, на чыгуначных і аўтобусных вакзалах, вуліцах і плошчах мегаполіса.

Кожны, хто прыязджае ў сталіцу, так ці інакш сутыкаецца з гарадской службай «Мостакси». Масква, водгукі аб якой пачынаюць фармавацца з уражанняў ад паслуг перавозчыкаў, з кожным годам становіцца лепш. Галоўная служба таксі імкнецца трымаць «марку» і не адставаць ад высокіх сучасных патрабаванняў, застаючыся самай лепшай гарадской службай.

Сустракаюць па адзёжы

Час, калі па горадзе насіліся старажытныя «Жыгулі» з кіроўцамі, ня хто ведаў сталічных вуліц, даўно і беспаваротна сышло ў мінулае. Каб заваяваць права на перавозку гараджан і гасцей горада, службам таксі неабходна адпавядаць шматлікім патрабавальным крытэрам.

У горадзе больш за 40 службаў, якія аказваюць паслугі камфортных перавозак насельніцтву. Сярод іх ёсць і эканамічныя варыянты, і дарагія службы на прэстыжных аўтамабілях, і сераднякі.

Сярод мноства кампаній флагманы галіны вылучаюцца наяўнасцю ў аўтапарку свежых і сучасных аўтамабіляў з добрым тэхнічным станам. Таксама на рынку ёсць перавозчыкі, якія могуць прапанаваць кліенту рарытэтны або эксклюзіўны аўтамабіль. Нягледзячы на вялікі паток пасажыраў, ідзе сур'ёзная канкурэнтная барацьба за кліентаў таксі.

«Мостакси», водгукі аб таксаматораў якога носяць выключна станоўчы характар, з'яўляецца безумоўным лідэрам, задавалым высокі ўзровень патрабаванняў па абслугоўванні кліентаў. Гэта тлумачыцца яшчэ і тым, што ўсімі акцыямі ААТ «Мостакси» валодае гарадской муніцыпалітэт.

Чым пакарае сваіх кліентаў «Мостакси»

Водгукі супрацоўнікаў, якія працуюць на камфартабельных аўтамабілях марак "Форд" і "Мэрсэдэс", дазваляюць непрадузята судзіць аб высокай якасці сэрвісу гэтай службы. Аўтапарк машын класа "камфорт" і "бізнес" дазваляе трымаць ўзровень сэрвісу на недасягальнай для многіх вышыні.

Аднак камфартабельнае перасоўванне па мегаполісу ў машыне з кандыцыянаваным паветрам і персанальнай кропкай доступу Wi-Fi яшчэ не гарантуе поспеху. Вадзіцелі машын бізнэс-класа выкарыстоўваюць такі ход, як адкрыццё дзвярэй пасажырам. Таксама магчымая сустрэча на месцы пасадкі з таблічкай. Гэта падкрэслівае значнасць апошніх і тым самым павялічвае колькасць пастаянных кліентаў таксі.

«Мостакси» таксама можа прапанаваць дзіцячае крэсла. А калі ў вас з сабой няма сучасных гаджэтаў, то на час паездкі кіроўца можа выдаць планшэт, які знаходзіцца ў аўтамабілі спецыяльна для пасажыраў. Для перавозкі жывёл трэба зрабіць папярэджанне пры замове, і за дадатковую плату вам акажуць дадзеную паслугу.

Для замежных гасцей маецца магчымасць замовіць машыну з кіроўцам - перакладчыкам. Спектр паслуг, якія прадастаўляе перавозчык, проста велізарны. Менавіта таму гэта служба з'яўляецца самай прагрэсіўнай і дынамічна развіваецца кампаніяй сярод службаў таксі сталіцы.

Новыя тэхналогіі

Акрамя ахінальныя клопатам і ўдзелам сэрвісу, служба таксі распрацавала адмысловае праграмнае забеспячэнне для пасажыраў на платформе аперацыйнай сістэмы Android і iOS.

Прыкладанне дае магчымасць замовіць машыну, адсачыць маршрут, даведацца кошт праезду. Маецца магчымасць аплаты паездкі электроннымі ваўчарамі. Акрамя таго, расплаціцца за праезд можна безнаяўным спосабам пры дапамозе банкаўскай карты.

У каго няма гаджэтаў на названых аперацыйных сістэмах, могуць замовіць таксі онлайн на сайце кампаніі.

Сёння больш за 50 тысяч кліентаў пастаянна выкарыстоўваюць прыкладанне для замовы аўтамабіля.

дыспетчарская служба

Калі заказ робіцца па тэлефоне, то кліент можа сам пераканацца ў прафесійным падыходзе супрацоўнікаў службы да працы. Прыемны жаночы голас, выразная правільная гаворка, канкрэтнасць і выразнасць, разуменне жаданняў кліента ператвараюць аднойчы патэлефанаваў у сталага заказчыка таксі. «Мостакси», акрамя сучаснага аўтапарка - гэта яшчэ дружны і згуртаваная калектыў, які ведае, як трэба будаваць працу з кліентамі, каб у апошніх з'явілася жаданне ў наступны раз выклікаць машыну менавіта гэтай службы.

вадзіцелі

Па чалавеку, які прыехаў па замове, можна адразу зразумець яго стаўленне да працы. Калі ён няголены, мае заспаны выгляд, дрэнны пах з рота і неахайна апрануты - хутчэй за ўсё, ён не лічыць неабходным мяняць свае звычкі, працуючы ў службе таксі.

І ён напэўна не супрацоўнік «Мостакси». Водгукі кіроўцаў пра сваю службу, калегах і кіраўніцтве кажуць пра тое, што ўсе супрацоўнікі вялікага калектыву вельмі цэняць і паважаюць тое месца, дзе ім пашчасціла працаваць.

Выключэння з правілаў

Безумоўна, супрацоўнікі ўсе розныя, трапляюцца і не зусім ветлівыя людзі, мала дасведчаныя гарадскую дарожную сетку. Часам сустракаюцца індывідуальнасці, зусім неумеющие ветліва мець зносіны з кліентурай. Такія асобы не-не ды і усплываюць у розных выдатных кампаніях, каб папсаваць імідж. Сустракаліся гэтыя асобы і ў лепшым таксапарку сталіцы. Праявіўшы сябе з адмоўнага боку, такія супрацоўнікі губляюць сваё месца. Большасць тых, хто прыйшоў на службу, разумеюць, што такое праца ў «Мостакси». Водгукі вадзіцеляў са стажам сведчаць аб тым, што праца ў гэтай кампаніі вельмі важная для іх, і ўсе дзеючыя супрацоўнікі яе шануюць.

карпаратыўная этыка

Правілы паводзінаў персаналу, які абслугоўвае кліента, простыя і знаёмыя кожнаму. Чалавек павінен выглядаць прыемна, мець пісьменную гаворка, быць уважлівым і ветлівым да кліента. Заказчык з'яўляецца канчатковым вынікам работы ўсёй службы. Адмоўны вопыт, атрыманы пасажырам, прыводзіць да таго, што апошні проста больш не будзе карыстацца паслугамі фірмы. А значыць у канкурэнта з'явіцца больш магчымасцяў.

Многія скажуць - глупства, адзін-два кліента нічога не вырашаюць. Але супрацоўнікі і кіраўніцтва службы так не лічаць. Калі зачыняць вочы на выпадкі дрэннага якасці аказаных паслуг, гэта прыводзіць да таго, што колькасць такіх сітуацый у маштабе фірмы будзе імкліва расці. Кіраўніцтва ўважліва сочыць за сітуацыяй. Пацвярджэннем гэтага з'яўляюцца адмоўныя водгукі аб працы ў «Мостакси». Іх адзінкавыя ўкрапванні на фоне станоўчых характарыстык сведчыць аб цвёрдым кантролі з боку кіраўніцтва за дзелавой становішчам на прадпрыемстве.

кузня кадраў

Каб стаць супрацоўнікам фірмы, трэба спачатку прайсці складанае сумоўе. Прэтэндэнт павінен валодаць высокімі прафесійнымі якасцямі, ведаць гарадскія дарожныя магістралі і свабодна арыентавацца ў горадзе. Яшчэ адна важная якасць, якое абавязкова павінна прысутнічаць у кандыдата - ён павінен быць ураўнаважаным і неагрэсіўным па складзе характару і пры гэтым ўмець вырашаць канфліктныя сітуацыі. Зразумела, веданне рускай мовы і правільная гаворка таксама з'яўляюцца адным з крытэраў адбору.

Тыя, каму пашчасціла ўдала прайсці сумоўе, а конкурс на адно месца складае 10 прэтэндэнтаў, на некалькі дзён адпраўляюцца на спецыяльнае навучанне.

У навучальным цэнтры надаецца асаблівая ўвага бяспекі дарожнага руху, тэхнічнай прыладзе аўтамабіля, стандартам паводзінаў з кліентамі. Усе вадзіцелі таксі проста абавязаны быць добрымі псіхолагамі. Гэта дапамагае ў працы пазбягаць вострых канфліктаў і загадзя змякчыць наспявае абвастрэнне. Гэта ўменне і ёсць галоўная праца ў «Мостакси». Водгукі кіроўцаў распавядаюць пра выпадкі, калі кліент на наступны дзень тэлефанаваў у дыспетчарскую службу і прасіў прабачэння за свае паводзіны. Такія выпадкі толькі пацвярджаюць высокі прафесіяналізм супрацоўнікаў кампаніі.

Для супрацоўнікаў пастаянна праводзяцца навучальныя заняткі па контраварыйным ваджэнню, накіраванаму на пазбяганне непрыемных сітуацый на дарогах, што павышае майстэрства і навыкі кіроўцаў. Водгукі аб працы ў «Мостакси», якімі дзеляцца кіроўцы, пацвярджаюць лідэрскія пазіцыі не толькі на рынку паслуг. Кожны другі таксіст горада хацеў бы трапіць у лік пастаянных супрацоўнікаў гэтай кампаніі. А водгукі аб працы ў «Мостакси» дзеючых супрацоўнікаў, якія распавядаюць аб дастойнай аплаце працы, якаснай рабоце тэхнікаў, якія абслугоўваюць таксапарк, узаемаадносінам у калектыве, толькі пацвярджаюць такую статыстыку.

зялёная карта

Кіраўніцтва кампаніі думае не толькі аб прыбытковасці. Яе хвалюе і экалагічны стан навакольнага асяроддзя ў родным горадзе. Нягледзячы на гэта, кампанія была вымушана адмовіцца ад закупкі электрамабіляў вытворцы Renault, хоць раней анансавала сваю зацікаўленасць.

Адмоўнае рашэнне па гэтым праекце было выклікана некалькімі прычынамі:

• Адсутнасць інфраструктуры заправак для электрамабіляў у горадзе.
• Высокі кошт аўтамабіля, якая перавышае 1 мільён рублёў.
• Невялікі прабег без падзарадкі.
• Малы памер не дазваляе выкарыстоўваць аўтамабіль ў прэміяльным класе.

Пераклад транспарту кампаніі на газавае паліва з'яўляецца рашэннем задач па абароне навакольнага асяроддзя, якія ставіць перад сабой «Мостакси». Водгукі супрацоўнікаў, якія маюць досвед працы на аўтамабілях з газавым абсталяваннем, сведчаць аб цэлым спектры пераваг такога рашэння. Вось галоўныя з іх:

• Эканомія выдаткаў на паліва складзе ад 40 да 60%.
• Рэсурс працы рухавіка ўзрастае да 20%.
• Памяншэнне выкіду шкодных рэчываў у атмасферу ў некалькі разоў.

У дадзены момант аналітыкі кампаніі вывучаюць прапановы карэйскіх вытворцаў Kia і Hyundai, якія выпускаюць аўтамабілі, разлічаныя на газавае паліва. Акрамя таго, вывучаецца мэтазгоднасць пераабсталявання ўжо існуючага аўтапарка.

перспектывы кампаніі

За невялікі прамежак часу фірма змагла не толькі заваяваць сваю нішу ў гарадскіх перавозках, але і стаць сапраўднай сталічнай службай таксі, задае высокі ўзровень абслугоўвання сярод усіх маскоўскіх перавозчыкаў. Кампанія змагла заваяваць павагу не толькі сярод пасажыраў. На рынку працы вакансіі фірмы выклікаюць велізарную зацікаўленасць. Аддзел кадраў пастаянна атакуюць жадаюць атрымаць працу ў «Мостакси».

Водгукі супрацоўнікаў распавядаюць аб пастаянным удасканаленні падыходу да працы, пашырэнню спісу спадарожных паслуг. Маркетынгавыя намаганні па заваяванні гэтага сегмента перавозак дазваляюць кампаніі працягваць рост, павялічваючы сваю долю прысутнасці на рынку. Экспансія не з'яўляецца галоўнай мэтай для прадпрыемства. Найважнейшым з'яўляецца прадастаўленне паслуг сусветнага ўзроўню, даступнага жыхарам сталіцы. І фірма ўпэўнена ідзе да пастаўленай мэты.

Галоўную характарыстыку службе і яе супрацоўнікам дае маскоўскі заказчык, пры неабходнасці зноў набіраючы нумар «Мостакси».