Куды паскардзіцца на паліклініку: асаблівасці, узор скаргі і рэкамендацыі

Досыць часта людзі цікавяцца, куды паскардзіцца на паліклініку. У цяперашні час існуе адразу некалькі месцаў, дзе можна выказаць сваё абурэньне па тым ці іншым медыцынскім пытанні. Пры гэтым варта добра падумаць як пра месца, куды пойдзе скарга, так і пра яе мэтазгоднасці.

Куды можна звярнуцца?

На сённяшні дзень ёсць некалькі інстанцый, куды можна паскардзіцца на паліклініку. Асноўнымі сярод іх з'яўляюцца наступныя:

• Непасрэдна загадчык паліклінікай.
• Галоўны ўрач ЦРБ, калі паліклініка з'яўляецца яе структурным падраздзяленнем.
• Старшыня гарадскога (абласнога, раённага) выканаўчага камітэта і яго намеснік па сацыяльнай сферы.
• Кіраванне аховай здароўя абласнога выканаўчага камітэта.
• Міністэрства аховы здароўя.

Выбар пэўнага варыянту з'яўляецца вельмі важным мерапрыемствам. Справа ў тым, што кожная з гэтых інстанцый будзе рэагаваць на адну і тую ж скаргу некалькі па-рознаму. Пры гэтым у некаторых выпадках магчымыя негатыўныя наступствы для самога які звярнуўся асобы.

загадчык паліклінікай

Як паказвае практыка, найбольш эфектыўным аказваецца зварот менавіта да гэтай асобе. Справа ў тым, што менавіта ён у любым выпадку будзе займацца арганізацыяй выпраўлення выяўленых у працы недахопаў. Загадчык з'яўляецца ідэальным варыянтам, куды паскардзіцца на лекара паліклінікі ў Маскве ці любым іншым горадзе.

Вялікім перавагай звароту менавіта да такога службовай асобе з'яўляецца хуткасць прыняцця рашэнняў. Ён мае ўсе магчымасці, каб на працягу недоўгачасовага часу правесці службовае расследаванне, выявіць парушэнні ў працы яго падапечных і падаць які звярнуўся медыцынскую дапамогу належнай якасці.

Многія лічаць яго не самым эфектыўным варыянтам, куды паскардзіцца на паліклініку, бо ён з'яўляецца яе непасрэдным кіраўніком. На самай справе менавіта гэты чалавек большы за астатнія зацікаўлены ў тым, каб хутка і максімальна добра для пацыента вырашыць праблему, каб той застаўся задаволены.

Галоўны ўрач ЦРБ

У многіх цэнтральных раённых бальніцах паліклініка з'яўляецца не самастойнай арганізацыяй, а структурным падраздзяленнем. Галоўны лекар з'яўляецца таксама вельмі эфектыўным варыянтам таго, куды паскардзіцца на паліклініку. Пры гэтым ён можа заняцца рашэннем праблемы самастойна, "спусціць" яе на намеснікаў, але, хутчэй за ўсё, прадаставіць рашэнне праблемы загадчыку "правініўся" структурнага падраздзялення.

Часцей за ўсё праблемы пры звароце да галоўнага ўрача вырашаюцца прыкладна з такой жа хуткасцю, як і ў выпадку з загадчыкам паліклінікай.

Раённы (гарадскі, абласны) выканаўчы камітэт

Гэты варыянт, куды паскардзіцца на працу паліклінікі, вельмі папулярны ў незадаволеных пацыентаў. Па медыцынскіх пытаннях лепш звяртацца не да самога старшыні такой установы, а да яго намесніку па сацыяльнай сферы. Так жалующийся чалавек зэканоміць свой час. Справа ў тым, што самастойна старшыня выканкама такімі пытаннямі не займаецца. Ён накіроўвае справу свайму намесніку.

Такі варыянт, куды паскардзіцца на лекара паліклінікі, мала чым адрозніваецца ад першых двух. Справа ў тым, што пытанне будзе разглядацца наступным чынам:

1. Намеснік па сацыяльнай сферы разгледзіць зварот самастойна.
2. Выкліча галоўнага лекара, магчыма, вынесе яму дысцыплінарнае пакаранне і даручыць правесці службовае расследаванне.
3. Па вяртанні ў сваю арганізацыю галоўны ўрач збярэ адміністрацыю, у тым ліку і загадчыка паліклінікай. Таксама на дадзенае сход будзе выкліканы той супрацоўнік, дзеяння якога сталі прычынай скаргі.
4. Пасля правядзення службовага расследавання галоўны ўрач накіруецца да намесьніка старшыні выканкама па сацыяльнай сферы і даложыць аб праведзенай працы.
5. У канчатковым выніку намеснік старшыні вынесе тое ці іншае рашэнне. Пры гэтым абсалютна не абавязкова, што яно будзе на карысць таго, хто звярнуўся пацыента.

У сувязі з павелічэннем колькасці "пасярэднікаў" рашэнне пытання можа некалькі зацягвацца. Пры гэтым займацца непасрэдным ліквідацыяй праблемы будуць увесь тыя ж людзі. Адзіным адрозненнем ад двух папярэдніх варыянтаў апынецца магчымасць прад'яўлення дысцыплінарных спагнанняў да загадчыка паліклінікай і галоўнаму лекару. Сам правініўся спецыяліст будзе пакараны сапраўды гэтак жа.

Упраўленне аховы здароўя абласнога выканаўчага камітэта

Гэты варыянт з'яўляецца актуальным, калі папярэднія інстанцыі не аказалі дапамогу. Пры гэтым варта разумець, што ўпраўленне аховы здароўя абласнога выканаўчага камітэта апынецца правільным рашэннем, куды паскардзіцца на паліклініку ў Маскве ці любым іншым горадзе толькі ў тых выпадках, калі чалавек на 100% упэўнены ў сваёй праваце. Тым людзям, якія спрабуюць атрымаць ад арганізацыі аховы здароўя больш, чым пакладзена на самай справе, такая інстанцыя можа не толькі не дапамагчы, але і забраць тое, што было прадастаўлена раней у парушэнне дзейнага заканадаўства.

Найбольш часта такія сітуацыі назіраюцца ў тых выпадках, калі вырашаюцца пытанні, так ці інакш звязаныя з групай інваліднасці. Сустракаюцца сітуацыі, калі падобнай скаржнікаў нават змяншалі ступень абмежавання жыццядзейнасці пасля праведзенай праверкі. Вядома ж, і лекараў, і адміністрацыю пры гэтым таксама каралі за прадастаўленне недакладных дадзеных у медыцынскую экспертную камісію. З нагоды самой скаргі: калі яе патрабаванні неправамерныя, то яна задаволеная не будзе. Калі ж праблема сапраўды актуальная, то будуць пакараныя і адміністрацыя, і які правініўся спецыяліст.

Міністэрства аховы здароўя

Гэты варыянт таго, куды паскардзіцца на працу паліклінікі, з'яўляецца найбольш радыкальным з усіх. Пры гэтым варта адзначыць, што ён далёка не самы эфектыўны і спрыяльны для таго, хто звярнуўся чалавека. Справа ў тым, што пацыент можа трапіць прыкладна ў тую ж непрыемную для сябе сітуацыю, што і пры звароце ў ўпраўленне аховы здароўя абласнога выканаўчага камітэта. Глыбіня разбору выпадку, а таксама ўзровень пакарання для лекара і адміністрацыі паліклінікі пры гэтым ніколькі не павялічацца.

Найбольш часта Міністэрства аховы здароўя ў якасці інстанцыі, куды паскардзіцца на дзіцячую паліклініку, выбіраюць бацькі, тыя, што засталіся незадаволенымі аказанай іх дзіцяці дапамогай.

Так што ж абраць?

З пералічаных вышэй месцаў, куды паскардзіцца на паліклініку, найбольш актуальныя тыя варыянты, якія не выходзяць за межы медыцынскай установы. Глыбіня прынятых рашэнняў тут мала чым адрозніваецца ад працы міністэрства, а хуткасць значна вышэй. Пры гэтым чалавек сам засцеражэ сябе ад магчымых эксцэсаў. Таксама адміністрацыя паліклінікі заўсёды настроена на мірнае вырашэнне праблемы. Часцяком яна робіць для гэтага нават некалькі больш, чым павінна. Так што лепш за ўсё ісці наўпрост у кабінет загадчыка паліклінікай або галоўнага лекара.

У больш сур'ёзныя інстанцыі трэба звяртацца ў тых выпадках, калі скаргу праігнаравала адміністрацыя "правініўся" установы аховы здароўя.

Прыкладная інфармацыя, якая адлюстроўваецца ў скарзе

Калі пацыент вырашае звярнуцца да таго ці іншага службовай асобе ў пісьмовым выглядзе, то яму варта запаўняць яе па наступным алгарытме:

1. У правым верхнім куце напісаць, каму канкрэтна адрасавана скарга.
2. Пазначыць сваё прозвішча, імя і імя па бацьку.
3. Далей, некалькі ніжэй, пасярэдзіне напісаць слова "скарга".
4. Затым з чырвонага радка варта пачаць выкладаць абставіны, якія прывялі да ўзнікнення канфліктнай або спрэчнай сітуацыі.
5. У канцы варта паставіць дату напісання скаргі, а таксама пакінуць сваю асабісты подпіс.

Адзнакай пісьмовага звароту ад вуснага з'яўляецца тая акалічнасць, што на яго будзе прадастаўлены адказ. Пры гэтым чакаць яго прыйдзецца на працягу 1 месяца. Вусныя скаргі часцяком разглядаюцца нашмат хутчэй. Шмат у чым гэта абумоўлена тым, што адміністрацыя паліклінікі не хоча, каб далей рушыла ўслед зварот у пісьмовай форме або ж у больш высокую інстанцыю, так як гэта негатыўна адбіваецца на паказчыках ўстановы.