EMS: водгукі розныя, але надзея на светлую будучыню ёсць

У часы, калі чалавецтва яшчэ не ведала Інтэрнэту, людзі карысталіся паслугамі пошты досыць часта. Як прыемна было атрымаць паштоўку, ліст або пасылку ад сяброў ці сваякоў, а таямнічы рытуал паходу на пошту шмат хто памятае з самага дзяцінства. Часы мяняюцца, і «жывыя» лісты людзі атрымліваюць ўсё радзей і радзей. З іншага боку, з'явілася магчымасць рабіць пакупкі не толькі ў сябе на радзіме, але і за яе межамі, што істотна павялічыла колькасць адпраўляюцца і атрымліваюцца пасылак. Адносна нядаўна якая ўтварылася кампанія EMS, водгукі пра якую нярэдка носяць негатыўны адценне, спецыялізуецца на экспрэс-дастаўцы карэспандэнцыі. Што гэта за арганізацыя? Якія паслугі аказвае? Ці абгрунтаваныя крытычныя заўвагі ў яе адрас? Паспрабуем разабрацца ва ўсім па парадку.

Што такое EMS дастаўка

Дзяржаўная кампанія «Пошта Расеі» вядомая ўсім. Фармальна яна была ўтворана ў пачатку 2000 гадоў, але па факце гэты працэс смела можна назваць рэарганізацыяй структуры, якая працавала ў часы Савецкага Саюза. Пасля таго як Сусветным Паштовым Саюзам было абвешчана аб запуску паслугі EMS (Express Mail Service), паўстала пытанне пра тое, хто будзе каардынаваць яе аказанне на тэрыторыі Расіі. Рашэнне было цалкам лагічным.

Так з'явіўся філіял ўжо згаданага вышэй прадпрыемства «Пошта Расеі». ЕМС спецыялізуецца на экспрэс-дастаўцы. Цэны на аказваемыя даччынай кампаніяй паслугі вышэй, але і заяўленыя тэрміны перасылкі адпраўленняў адрозніваюцца ў меншы бок. Усяго за некалькі гадоў працы штат супрацоўнікаў пераваліў адзнаку ў 2000 чалавек, а інфраструктура ў рэгіёнах вельмі развітая.

Кампанія ажыццяўляе дастаўку ў любую кропку краіны, а ў межах аднаго горада можна скарыстацца кур'ерскімі паслугамі, якія яна таксама аказвае. Адпраўлення можна атрымліваць як дома, так і ў тэрміналах. Вядома, што перасылаецца карэспандэнцыю можна адсачыць на сайце кампаніі. Сярод дадатковых магчымасцяў, якія прадстаўляюцца EMS, можна вылучыць кансультаванне па мытных пытаннях.

Не менш радасным з'яўляецца той факт, што атрымаць адказ на пытанне, якое цікавіць можна ў любы час сутак. Ды і прапанова ацаніць працу кур'ераў EMS, водгукі пра якія часцяком не самыя пахвальныя, таксама бывае вельмі дарэчы.

Экспрэс-дастаўка - якасць абслугоўвання кліентаў

Вядома, складана спрачацца з тым фактам, што людзі, задаволеныя якасцю абслугоўвання, нашмат радзей публікуюць водгукі аб працы кампаніі, чым тыя, якім пашанцавала менш. Ды і чытаючы станоўчы водгук, складана зразумець нешта канкрэтнае. У асноўным усё зводзіцца да агульных фразах пра тое, што ўсе выдатна і прэтэнзій няма.

Іншая справа, калі кліент застаўся незадаволены якасцю аказаных яму паслуг. У выпадку з кампаніяй EMS водгукі, якія даюць негатыўную ацэнку, як правіла, зводзяцца да некалькіх тыпавых заўвагам, сярод якіх:

• няветлівасць, непунктуальностью курьера;
• невыкананне тэрмінаў дастаўкі;
• нежаданне супрацоўнікаў кампаніі займацца рашэннем ўзніклай праблемы.

Першае дастаткова суб'ектыўна, ды і чалавечы фактар нельга спісваць з рахункаў. Праблемы з персаналам ёсць у любой буйной кампаніі, дзе адзін нядбайны супрацоўнік можа сур'ёзна сапсаваць рэпутацыю ўсёй фірме.

Калі казаць пра тэрміны дастаўкі, тут трэба прызнаць, праблемы сапраўды ёсць. Асноўная маса пасылак, не атрыманых своечасова, адпраўлялася ў так званыя пікавыя перыяды нагрузкі. Так, у калядныя і навагоднія святы нават пунктуальныя еўрапейскія кампаніі-пересыльщики заяўляюць аб тым, што тэрміны дастаўкі карэспандэнцыі ў гэты перыяд павялічваюцца. Праўда, гэта таксама не з'яўляецца апраўданнем масавага зрыву тэрмінаў дастаўкі пошты. Выйсце адно - адсочваць кожны крок пасылкі і ў выпадку затрымкі, нават самай нязначнай, тэлефанаваць у EMS.

Водгукі, якія тычацца нежадання супрацоўнікаў ісці насустрач кліентам кампаніі, насцярожваюць больш за ўсё. Так, калі пасылка затрымалася на адной з адзнак даўжэй пазначанага часу, званок у ЕМС нічога не дае. Адказ гучыць прыкладна так: «Так, мы бачым, але каб нешта пачаць рабіць, трэба пісьмовую заяву пра знікненне. Без ініцыятывы кліента пошукі зніклых пасылак не вядуцца ». Гучыць гэта дзіўна: ёсць база дадзеных і тэрміны даставак, няўжо не ў інтарэсах кампаніі ведаць, што адбываецца з допісам?

Хочацца верыць, што з часам падобных сітуацый будзе ўзнікаць ўсё менш, ды і вырашацца яны будуць мірным шляхам. Па праўдзе кажучы, ёсць бо нямала ветлівых, і нават вельмі, кур'ераў, спагадных аператараў і пасылак, дастаўленых у заяўленыя тэрміны.