Прэтэнзія па якасці тавару: спецыфіка дакумента

Рэдкі жыхар сучаснай Расеі не сутыкаўся з такой распаўсюджанай праблемай, як набыццё няякаснага тавару ці паслугі. Як паступаць у гэтым выпадку, якія дакументы патрэбныя для таго, каб даказаць прадаўцу сваю праўду і прымусіць яго вярнуць дарма выдаткаваныя грошы? Пра ўсё гэта - у нашай артыкуле.

Самы просты выхад - звярнуцца ў краму ці ж да той фірме, якая аказвала паслугу, і паспрабаваць дамовіцца мірным шляхам. Але, на жаль, гэта магчыма толькі ў тым выпадку, калі для прадаўца сапраўды важная яго рэпутацыя і ён не хоча рызыкаваць ёю з-за канфліктнай сітуацыі з кліентам.

У большасці ж выпадкаў, нажаль, аптымальным выхадам для пакупніка становіцца прэтэнзія па якасці тавару, складзеная ў пісьмовым выглядзе і прад'яўленая пастаўшчыку паслугі або тавару ў якасці афіцыйнага дакумента. Гэта прамежкавая стадыя паміж мірнымі перамовамі і зваротам у суд, якая закліканая дапамагчы бакам урэгуляваць ўзаемныя прэтэнзіі ў дасудовым парадку. Фактычна, на думку юрыстаў, гэта адзіны адэкватны спосаб атрымаць грашовую кампенсацыю з фірмы-прадаўца без працяглых працэдур і выплаты судовых выдаткаў.

Складзеная пісьменна і ў адпаведнасці з некаторымі правіламі прэтэнзія па якасцi тавару дапаможа пакупніку не толькі вырашыць усе існуючыя спрэчныя моманты, але і выйграць суд у выпадку неабходнасці.

У прынцыпе, гэты дакумент складаецца ў вольны форме, але лепш прытрымлівацца пэўнай паслядоўнасці выкладу, зрабіўшы пісьмовую прэтэнзію максімальна падобнай на афіцыйны дакумент. Калі вы не спецыяліст ў падпарадкаванні дзелавой перапіскі і не вельмі дасведчаныя ў юрыдычных тэрмінах і фармулёўках, варта звярнуцца да прафесіянала.

У большасці ж выпадкаў прэтэнзія па якасцi тавару, ўзор якой знайсці вельмі проста, можа быць складзена і самастойна. Вось некалькі галоўных пунктаў, якія абавязкова павінны ў ёй прысутнічаць:

- Указанне поўнага наймення арганізацыі, з якой паўстаў канфлікт, а таксама дадзеных прад'яўніка прэтэнзіі. Звычайна гэтая інфармацыя пішацца ў правым верхнім куце, як на стандартных заявах.

- Падрабязнае і дакладнае апісанне ўзніклай праблемы з указаннем даты набыцця тавару, нумары чэка, назвы набытага тавару.

- Дата першаснага звароту ў краму ці фірму і вынік, атрыманы ў ходзе спробы уладзіць канфлікт вусна.

- Спасылка на Закон аб абароне правоў спажыўцоў з указаннем магчымых наступстваў для прадаўца.

- Паказ на ваш зварот да незалежных экспертаў (лепш паставіць пастаўшчыка тавару ці паслугі ў вядомасць аб тым, што вы звярнуліся да ўстанаўлення ісціны трэцімі асобамі).

- Таксама прэтэнзія па якасці можа ў канцы ўтрымліваць згадка пра тое, што ў выпадку несучасныя дазволу канфлікту або адмовы прадаўца ўрэгуляваць спрэчныя моманты, вы падрыхтаваць іскавую заяву ў суд.

Калі дакумент складзены, раздрукуйце яго як мінімум у двух асобніках. Гэта неабходна для таго, каб прадавец падчас прыняцця ў вас прэтэнзіі паставіў на вашым асобніку подпіс і дату, што ў далейшым будзе сведчыць пра тое, што ён быў дасведчаны аб узнікненні канфліктнай сітуацыі.

Калі ж ваша прэтэнзія па якасці засталася па-за ўвагай, ці іншы бок па якой-небудзь прычыне не хоча прымаць яе ў вас, можна пайсці на невялікую хітрасць. Адпраўце дакумент па пошце, але будзьце вельмі ўважлівыя пры выбары формы адпраўлення. Аптымальным варыянтам стане ліст з абвешчанай каштоўнасцю і вопісам укладання. У гэтым выпадку вы заўсёды з лёгкасцю зможаце даказаць, што вамі была адпраўлена менавіта прэтэнзія па якасці тавару, а не які-небудзь іншы дакумент, што зрабіць у выпадку адпраўкі заказнога або простага ліста немагчыма.