Абавязкі прадаўца-кансультанта ў краме

Прадавец-кансультант - адна з самых запатрабаваных вакансій на сённяшні дзень. Як правіла, працадаўцы прад'яўляюць да кандыдатаў мінімум патрабаванняў: прыемны знешні выгляд, камунікабельнасць, часам стрэсаўстойлівасць, адказнасць і нацэленасць на вынік. Іншымі словамі, стаць прадаўцом-кансультантам на першы погляд можа кожны. Аднак не ўсё так проста. Разгледзім падрабязней абавязкі прадаўца-кансультанта і асаблівасці яго працы.

Пачнем з таго, што абавязкі работніка і патрабаванні да яго могуць адрознівацца, у залежнасці ад спецыфікі крамы: бытавая тэхніка, адзенне, абутак, галантарэя, парфумерыя. Як правіла, калі гаворка ідзе пра складаную тэхніцы: сотавых тэлефонах, тэле- і відэатэхніка, пральных машынах, халадзільніках, аўтамабілях і г.д., то ад суіскальнікаў патрабуецца сярэднюю спецыяльную, а то і вышэйшую адукацыю. У абавязкі прадаўца-кансультанта ўваходзіць дэманстрацыя складаных навінак, тлумачэнне прынцыпу працы таго ці іншага апарата, што даволі складана зрабіць, калі чалавек сам з цяжкасцю разумее, для чаго патрэбна кожная кнопка і што дае якая-небудзь дадатковая функцыя. Пакупнік можа задаць пытанне па ўстаноўцы, рамонту, наладзе, і кваліфікаваны супрацоўнік крамы абавязкова дасць прафесійны савет.

Распавесці пра тавар так, каб яго захацелі купіць, а не проста пералічыць функцыі, ўласцівасці і характарыстыкі таксама ўваходзіць у абавязкі прадаўца-кансультанта. Прафесійныя трэнеры навучаюць стажораў «смачна» апісваць тэхніку з пункту гледжання пераваг і карысці для спажыўца і тэхналогіі НЛП. Аднак тэхналогія - тэхналогіяй, а без першапачаткова развітых камунікатыўных навыкаў тут не абысціся.

У абавязкі прадаўца-кансультанта таксама ўваходзіць выстаўленне тавару на вітрыну, замена цэннікаў пры змене коштаў, наклейка ахоўных магнітаў, правядзенне перыядычных рэвізій. Пры адсутнасці грузчыкаў на яго кладзецца праверка прададзенага тавару (яго камплектацыі і працаздольнасці), афармленне гарантыйнага талона. У некаторых сетках прадавец абавязаны прапанаваць сертыфікат дадатковага сэрвіснага абслугоўвання і пераканаць пакупніка ў неабходнасці яго набыцця.

Таксама ён павінен аформіць куплю - выпісаць чэк або даць выпіску, праводзіць да касы. Калі ў краме праводзяцца якія-небудзь акцыі, ён павінен паведаміць аб гэтым пакупніка.

У абавязкі прадаўца-кансультанта адзення ўваходзіць распакаванне, прасаванне адзення, дапамога ў прымеркі. Супрацоўнік павінен падаць рэч для прымеркі, а калі пакупнік сыдзе, разважыць усё па сваіх месцах.

У абавязкі прадаўца-кансультанта салона сотавай сувязі ўваходзіць інфармаванне спажыўца аб паслугах сотавых аператараў, наяўных тарыфных планаў, а таксама заключэнне дагавора на падключэнне, афармленне крэдыту, разлік пакупніка на касе за набыты тавар, папаўненне рахунку, у тым ліку і з дапамогай карт.

У невялікіх крамах прадавец-кансультант абавязаны сачыць за чысцінёй крамы, за чысцінёй стэлажоў і тавару замест прыбіральшчыц.

Пры гэтым, па-за залежнасці ад месца працы, ён нясе матэрыяльную адказнасць і павінен сачыць за захаванасцю тавару. У выпадку ўзнікнення канфліктных сітуацый ён абавязаны старацца вырашыць спрэчку ўласнымі сіламі максімальна ветліва і карэктна.

Прадавец-кансультант павінен выконваць стандарты, прынятыя ў кампаніі: насіць ўсталяваную уніформу, мець зносіны з пакупнікамі, выкарыстоўваючы рэкамендаваныя фразы.

У цэлым, функцыi прадаўца-кансультанта могуць адрознівацца, у залежнасці ад месца працы. У маленькіх крамах або аддзелах ён можа дадаткова выконваць функцыі грузчыка, прыбіральніка, крэдытнага эксперта, касіра. У буйных, як правіла, службовыя абавязкі ў кожнага супрацоўніка выразна размежаваныя.